受技術(shù)和部署成本的限制，傳統(tǒng)的呼叫中心形式比較單一，主要以語音為主?，F(xiàn)如今，隨著視頻技術(shù)日新月異的發(fā)展，視頻廠商研發(fā)投入的增加，獲得高清、穩(wěn)定的視頻效果不再受外界技術(shù)困擾，技術(shù)的不斷成熟使得部署成本也大大降低，這些有利條件都極大地推動(dòng)了視頻呼叫中心應(yīng)用在市場(chǎng)的發(fā)展。
現(xiàn)如今呼叫中心技術(shù)的革新都圍繞改善用戶的使用體驗(yàn)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的更高要求，視頻呼叫中心也將是呼叫中心市場(chǎng)未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
視頻呼叫中心帶來什么好處？
視頻呼叫中心拉近了溝通的距離，讓溝通變得更有效率。除了具有傳統(tǒng)的語音服務(wù)之外，增加了動(dòng)畫與靜止畫面相結(jié)合的通信服務(wù)，加深了與客戶間的溝通，讓溝通更真誠(chéng)、高效。
對(duì)客戶
- 仿真現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，節(jié)省溝通時(shí)間；
- 面對(duì)面的交流，服務(wù)更為直觀；
- 視頻互動(dòng)交流，體驗(yàn)更加生動(dòng)有趣。
對(duì)座席
- 新的技術(shù)應(yīng)用，業(yè)務(wù)更為豐富；
- 客戶視頻溝通，工作更加高效；
- 直觀面對(duì)客戶，提供針對(duì)服務(wù)。
對(duì)企業(yè)
- 視頻有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量；
- 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，改善業(yè)務(wù)流程；
- 有感客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌推廣。
視頻呼叫中心能做什么？
強(qiáng)訊科技視頻呼叫中心解決方案將視頻與傳統(tǒng)呼叫進(jìn)行整合與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)控、座席統(tǒng)一管理、服務(wù)統(tǒng)一質(zhì)檢、客戶統(tǒng)一排隊(duì)、報(bào)表統(tǒng)一呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理。
1)視頻排隊(duì)：視頻接入和其它渠道接入統(tǒng)一排隊(duì)，包括語音、在線客服等提高系統(tǒng)利用率。
2)視頻推送：根據(jù)客戶的需求，將視頻推送到客戶端，幫助客戶快速解決問題。
3)視頻質(zhì)檢：通過視頻回放，實(shí)現(xiàn)視頻質(zhì)檢功能，改善服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
4)視頻調(diào)度：支持視頻調(diào)度功能，在緊急情況下，實(shí)現(xiàn)快速視頻會(huì)議和調(diào)度，包括組呼等功能。
5)視頻轉(zhuǎn)接：當(dāng)視頻座席不能解決客戶的問題時(shí)，能夠轉(zhuǎn)接到其它座席處理。
6)視頻會(huì)議：支持視頻會(huì)議功能，通過視頻會(huì)議，幫助客戶診斷問題。
7)圖像認(rèn)證：通過抓客戶的圖像，能夠與身份信息比較，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證。
8)視頻錄制：視頻通話和視屏?xí)h，都具備視頻錄制功能，支持錄像保存和查詢。
強(qiáng)訊科技視頻呼叫中心解決方案不是在傳統(tǒng)語音呼叫中心上做簡(jiǎn)單的疊加，而是在可視化這一新的維度和空間支持下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)帶來了呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理模式上的革新，通過不斷實(shí)踐和創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，為用戶提供更加豐富的服務(wù)和體驗(yàn)。
