客服機(jī)器人在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，越來越多地被運(yùn)用于如今人們的工作生活。但大多數(shù)的客服機(jī)器人在解決復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面還或多或少存在一些難點(diǎn)。
那么小i機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高客服中心服務(wù)效率和質(zhì)量方面做的怎么樣呢？
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小i機(jī)器人智能交互平臺(tái)
產(chǎn)品介紹
小i機(jī)器人智能交互平臺(tái)，結(jié)合了領(lǐng)先的自主語義理解模型及深度學(xué)習(xí)技術(shù)、完善的智能學(xué)習(xí)機(jī)制，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能交互機(jī)器人，提供通用聊天、基礎(chǔ)問答、場(chǎng)景交互、推薦和發(fā)現(xiàn)等功能，支持移動(dòng)APP、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、IoT設(shè)備等全渠道對(duì)接。
應(yīng)用場(chǎng)景
產(chǎn)品功能
基礎(chǔ)智能問答：作為產(chǎn)品最基礎(chǔ)也是最重要的智能問答功能，體現(xiàn)了機(jī)器人的智能性、人性化體驗(yàn)及交互流暢性等特點(diǎn)。
深度推理問答：深度推理問答是解決特定場(chǎng)景下復(fù)雜的問題，是體現(xiàn)機(jī)器人系統(tǒng)高智能性的重要指標(biāo)，更能體現(xiàn)機(jī)器人的智能化程度，對(duì)用戶體驗(yàn)和服務(wù)效果帶來更多改善和提升。
前端用戶功能和后臺(tái)管理功能：前端根據(jù)不同環(huán)境提供Web機(jī)器人、微信機(jī)器人和IM機(jī)器人實(shí)現(xiàn)用戶交互；后臺(tái)管理中知識(shí)管理是核心部分，此外還提供服務(wù)管理、渠道管理、素材管理、語音管理、運(yùn)維管理和系統(tǒng)管理功能。
實(shí)戰(zhàn)案例
國內(nèi)某股份制銀行于1999年在上海證券交易所掛牌上市，公司總規(guī)模達(dá)6.66萬億元人民幣，已在境內(nèi)設(shè)立了41家一級(jí)分行、近1700家營業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有超過5萬名員工，架構(gòu)起全國性國際化商業(yè)銀行的經(jīng)營服務(wù)格局。
客戶痛點(diǎn)
解決方案
項(xiàng)目成果
