濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識庫 > Zendesk在相關(guān)活動中強(qiáng)調(diào)消息傳遞日益重要的作用

Zendesk在相關(guān)活動中強(qiáng)調(diào)消息傳遞日益重要的作用

熱門標(biāo)簽:麗水辦理400電話 400電話辦理后續(xù)費(fèi)問題 地圖標(biāo)注師入駐 河北電銷卡外呼系統(tǒng)原理是什么 電話機(jī)器人提效方法 企業(yè)400電話辦理是什么 北海銷售電銷機(jī)器人公司 大連申請400電話 語音外呼系統(tǒng)那個(gè)好
  CTI論壇(ctiforum.com)3月30日消息(編譯/老秦): Zendesk今天強(qiáng)調(diào)了消息傳遞是客戶互動的主要渠道,也是整個(gè)產(chǎn)品組合的重要補(bǔ)充。該公司在Zendesk Relater(這是一項(xiàng)在線活動來代替其Relate實(shí)時(shí)用戶會議,該會議由于冠狀病毒爆發(fā)而取消了)上宣布了這些消息。
  該公司首席執(zhí)行官M(fèi)ikkel Svane表示,Zendesk支持套件已為消息傳遞增加了預(yù)算費(fèi)用。他指出,自2018年底啟動以來,該平臺已處理了超過12億條消息。
  平臺的其他重大變化包括完善的座席工作區(qū),以及新的用戶界面,可實(shí)時(shí)顯示客戶互動中發(fā)生的一切;一個(gè)全渠道的Composer,可讓座席在最有意義的渠道上跟進(jìn)客戶,還有一個(gè)通告程序,可讓座席知道客戶何時(shí)做出響應(yīng),以便他們可以跳回到互動中。
  Zendesk Sales Suite的更改包括附加的集成聊天和電子郵件,撥號和潛在客戶工具。
  Zendesk最近還通過對話,新的工作流程和Amazon Web Services連接器升級了其Sunshine CRM平臺。
  但是主要重點(diǎn)仍然放在消息傳遞上,Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott將其確定為CRM的五個(gè)“最佳選擇”之一。
  McDermott說,到2020年,消息傳遞“is not just for kids,”,并指出85%的智能手機(jī)用戶都在使用某種形式的消息傳遞。
  隨著技術(shù)的成熟,消息傳遞將看到“甚至更豐富的對話和更動態(tài)的用例,” McDermott說。
  McDermott列出的其他技術(shù)包括人工智能,他說“將不再僅僅是炒作”。
  他補(bǔ)充說:“人工智能值得進(jìn)一步投資。”他指出,最大的用例將是自動化,建議和預(yù)測。
  另一個(gè)最好的選擇是自助服務(wù),McDermott說“自助服務(wù)將無處不在”,“隨著時(shí)間的增長和數(shù)據(jù)的增加,它將變得更好”。他說,因此,挑戰(zhàn)將是保持最新數(shù)據(jù),因?yàn)?ldquo;任何良好的自助服務(wù)策略的基礎(chǔ)都是知識。”
  McDermott補(bǔ)充說,數(shù)據(jù)無處不在。他說,公司管理的數(shù)據(jù)比五年前增加了三倍,盡管所有這些信息都可能是壓倒性的,但它也可能是“超級大國”。但是,要做到這一點(diǎn),數(shù)據(jù)將需要民主化,需要每個(gè)人都可以使用,并使其正常工作。
  McDermott最佳選擇清單中的第五個(gè)要素是軟件開發(fā),他說,還需要根據(jù)低代碼或無代碼要求將其民主化。他說,前進(jìn)的關(guān)鍵是使任何人“事半功倍”。
  這個(gè)為時(shí)兩個(gè)小時(shí)的在線會議是虛擬的,許多主持人在家中講話,因?yàn)樵S多美國人正在居家隔離以避免冠狀病毒的傳播。根據(jù)Svane的說法,正是在這些家庭辦公環(huán)境中,Zendesk才剛剛亮相。
  他說:“這是一個(gè)充滿不確定性和壓力的時(shí)代。但是,與社會保持距離并不意味著您必須與外界脫節(jié)。許多公司一直在使用Zendesk協(xié)調(diào)其在家的工作,并為工作設(shè)置家庭環(huán)境。”
  Svane說,聊天是公司在業(yè)務(wù)中斷期間保持聯(lián)系的一種方式。
  Arfa創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Henry Davis表示,社交媒體是另一種渠道,這是一家旨在幫助包裝消費(fèi)品公司與消費(fèi)者建立聯(lián)系的初創(chuàng)公司,也是會議的主要參與者。
  Davis說,社交媒體賦予了消費(fèi)者“前所未有的力量”。
  他指出,有61%的消費(fèi)者活躍在社交媒體上,而87%的消費(fèi)者表示社交媒體在他們的購買決策中發(fā)揮了作用。
  但這只是到目前為止。隨著消費(fèi)產(chǎn)品的商品化,CPG公司需要做更多的工作才能脫穎而出。
  Davis建議,領(lǐng)先的公司將與那些建立最佳客戶關(guān)系,真正與消費(fèi)者合作而不是僅僅與眾包的公司建立聯(lián)系,從而對消費(fèi)者的現(xiàn)狀和未來做出回應(yīng),而不是昨天的所作所為。以最快和最真實(shí)的方式對不斷變化的消費(fèi)者和市場動態(tài)做出反應(yīng)。
  Zendesk還通過在線活動宣布了與塔塔咨詢服務(wù)(TCS)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,以幫助公司解決日益復(fù)雜的技術(shù)要求并提供CRM定制解決方案和集成,包括TCS的咨詢,實(shí)施和優(yōu)化服務(wù)與Zendesk CRM產(chǎn)品組合的整合。
  “我們很高興與TCS合作,以更好地支持企業(yè)公司的需求。”Zendesk全球合作伙伴副總裁Ricardo Moreno在一份聲明中說:“結(jié)合TCS在為世界上許多大型企業(yè)提供轉(zhuǎn)型過程中提供信息技術(shù)(IT)服務(wù),咨詢和業(yè)務(wù)解決方案方面的悠久歷史,以及我們服務(wù)至上的CRM產(chǎn)品,我們期待著幫助公司發(fā)展透明,快速響應(yīng)和授權(quán)的客戶體驗(yàn)。”
  “TCS充分利用其領(lǐng)域知識和深厚的客戶關(guān)系,將其全面的CRM / CX產(chǎn)品套件結(jié)合起來,以創(chuàng)建可提供卓越客戶體驗(yàn)并創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的定制解決方案。”TCS企業(yè)應(yīng)用服務(wù)全球負(fù)責(zé)人Akhilesh Tiwari在一份聲明中表示:“我們與Zendesk的合作伙伴關(guān)系將兩家公司的最佳功能結(jié)合在一起,以幫助企業(yè)快速跟蹤其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。”
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽:海東 那曲 玉溪 柳州 山南 三門峽 阜陽 漳州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Zendesk在相關(guān)活動中強(qiáng)調(diào)消息傳遞日益重要的作用》,本文關(guān)鍵詞  Zendesk,在,相關(guān),活動中,強(qiáng)調(diào),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Zendesk在相關(guān)活動中強(qiáng)調(diào)消息傳遞日益重要的作用》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于Zendesk在相關(guān)活動中強(qiáng)調(diào)消息傳遞日益重要的作用的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    县级市| 东海县| 新巴尔虎右旗| 古浪县| 肥西县| 高尔夫| 报价| 津市市| 铜梁县| 星子县| 金平| 江源县| 江津市| 松江区| 色达县| 福海县| 四会市| 富源县| 曲周县| 如东县| 阜南县| 岑溪市| 大埔区| 芦溪县| 扬中市| 朝阳县| 榆林市| 三河市| 涿州市| 博罗县| 德清县| 惠安县| 晋江市| 米脂县| 隆回县| 周宁县| 木兰县| 大新县| 育儿| 福州市| 惠来县|