感覺(jué)整個(gè)過(guò)程中雖然走了很多的彎路，也遇到過(guò)困難，甚至想過(guò)放棄，但是最后我堅(jiān)持下來(lái)了，并且收獲了很多!

我感覺(jué)整個(gè)過(guò)程收獲最大的就是，運(yùn)營(yíng)一定要做好數(shù)據(jù)分析，千萬(wàn)不要憑著感覺(jué);我只是列了一些我感覺(jué)很重要的因素，希望對(duì)大家有一定的啟發(fā)!

一、品牌負(fù)面一定不能有

根據(jù)我在醫(yī)療和教育行業(yè)的經(jīng)歷，網(wǎng)絡(luò)搜索轉(zhuǎn)化率最高的都搜品牌詞，以及品牌相關(guān)的長(zhǎng)尾詞!所以不論賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)服務(wù)，品牌負(fù)面一定不能有!無(wú)論是花錢(qián)刪，還是從過(guò)SEO覆蓋等等，這些都是需要做的!記得之前在醫(yī)療行業(yè)的時(shí)候，有一次被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷負(fù)面下拉框，導(dǎo)致整整一兩個(gè)月網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化不了客戶(hù)，可想多嚴(yán)重;在最近的一次“波波VIP交流圈”中章才女分享也提到了這些，并介紹了一些她的一些策略和改進(jìn)方法!當(dāng)時(shí)這塊改進(jìn)確實(shí)對(duì)轉(zhuǎn)化率提升有一點(diǎn)的幫助!

二、著陸頁(yè)面一定要完善好

剛接接手工作那會(huì)直接要瘋了，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的程序員，所有競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)面直接扒同行，源代碼里面甚至還能看到同行的信息和在線聊天工具;打開(kāi)速度也很是讓人頭疼!后來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)踐操作，我覺(jué)得著陸頁(yè)面需要注意以下幾點(diǎn)：

1、打開(kāi)速度一定要保證;

2、頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和版塊布局一定要關(guān)注好;

3、在線客服，很多公司恨不得布滿對(duì)話框，邀請(qǐng)框，其實(shí)根據(jù)我們的測(cè)試結(jié)果，這個(gè)反而不好，合理布置2-3個(gè)就行了;此外邀請(qǐng)頻率也需要稍微控制下，一直邀請(qǐng)用戶(hù)肯定受不了!再說(shuō)一個(gè)小注意事項(xiàng)，比如商務(wù)通，很多公司也不知道怎么想的，邀請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)話框，而且不是新窗口打開(kāi)，連給用戶(hù)拒絕對(duì)話看頁(yè)面的機(jī)會(huì)都沒(méi)有!這個(gè)問(wèn)題樂(lè)語(yǔ)聊天也存在，這些細(xì)節(jié)都是需要我們關(guān)注的!

三、在線客服的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)一定要完善好

很多公司，都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)部，都是臨時(shí)組建的，這個(gè)聊天轉(zhuǎn)化就很吃力，當(dāng)時(shí)我們的策略是整理一套流程和話術(shù)，第一步、第二步、第三步問(wèn)什么?這樣入手快，而且轉(zhuǎn)化也會(huì)提高不少!當(dāng)然突發(fā)情況肯定有很多;

比如說(shuō)：

第一步：先問(wèn)訪客是自己咨詢(xún)還替朋友咨詢(xún)?

第二步：了解下對(duì)方的基本信息：比如年齡、學(xué)歷、愛(ài)好等;

第三步：了解學(xué)習(xí)的意向和目的;

第四步：介紹課程;

第五步：找出合適理由要聯(lián)系方式;

四、付費(fèi)廣告改進(jìn)

前面這些基本就是為了保證流量進(jìn)來(lái)之后更好的轉(zhuǎn)化，下面我們說(shuō)說(shuō)從源頭從發(fā)保證流量的質(zhì)量;這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)分析就很關(guān)鍵了，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)分析還是得益于之前在醫(yī)療行業(yè)的時(shí)候形成的意識(shí)!一些涉及隱私數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)就不展開(kāi)了，說(shuō)說(shuō)我當(dāng)時(shí)的思路吧，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)說(shuō)白了就是針對(duì)關(guān)鍵詞展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)。

第一步，將之前1-2年的公司轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，數(shù)據(jù)讓我很吃驚也很淡定，98%的轉(zhuǎn)化都是品牌詞，所以品牌詞是重點(diǎn)維護(hù)和樹(shù)立品牌;這個(gè)也就是為什么上面提到的一定要監(jiān)控好品牌負(fù)面;

第二步，檢查每類(lèi)的消費(fèi)情況，一般按照品牌、產(chǎn)品、通用這3方面進(jìn)行分析，分析每塊的消費(fèi)，轉(zhuǎn)化情況;并且保證產(chǎn)品詞的展現(xiàn)，無(wú)論是競(jìng)價(jià)還是SEO還是網(wǎng)盟，這樣可以提高潛在客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知;一般針對(duì)通過(guò)詞，由于消費(fèi)高轉(zhuǎn)化低的特點(diǎn)，一般根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇性投放;

第三步，根據(jù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，開(kāi)始控制各類(lèi)的投放比例，并刪減各類(lèi)轉(zhuǎn)化率低的詞。比如我發(fā)現(xiàn)品牌+產(chǎn)品+價(jià)格的轉(zhuǎn)化幾乎是零，消費(fèi)也占到了一定的比例，所以果斷的在后面的日常工作中，刪除和屏蔽了這類(lèi)型!再說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)吧，百度現(xiàn)在可以把廣告投放地域設(shè)置到市級(jí)別的，這個(gè)時(shí)候我們就可以設(shè)置精準(zhǔn)地域，屏蔽到一些轉(zhuǎn)化很差或者幾乎不會(huì)轉(zhuǎn)化的地域;

五、其他輔助營(yíng)銷(xiāo)手段

1、比如之前分享的QQ抓取，很多訪客是不愿意對(duì)話的，但是我們可以利用工具抓取到訪客qq，再由我們的咨詢(xún)師們進(jìn)行加好友交流，這個(gè)部分缺失可以挽回一部分客戶(hù);

2、比如建立潛在客戶(hù)qq群和加好友的方式，鎖定這部分潛在客戶(hù)，也是可以轉(zhuǎn)化一部分客戶(hù);

文/波波 轉(zhuǎn)自盧松松博客