9月25日-28日，2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)隆重舉行。本屆博覽會(huì)聚焦世界互聯(lián)網(wǎng)最新發(fā)展趨勢(shì)，并以數(shù)字新技術(shù)、新成果、新產(chǎn)品、新應(yīng)用為主線，搭建產(chǎn)品展示、技術(shù)交流和新品發(fā)布的高端平臺(tái)，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)合作交流的重要窗口。
遠(yuǎn)傳科技攜5G智能交互產(chǎn)品矩陣精彩亮相，遠(yuǎn)傳技術(shù)CTO陳默先生受邀出席大會(huì)新產(chǎn)品新技術(shù)--人工智能論壇，并作《5G時(shí)代智能交互技術(shù)的思考》主題演講。
智能時(shí)代下，人們對(duì)智能化生活的要求越來(lái)越高，海量智能應(yīng)用需求層出不窮，如智慧搜索、智能推薦、智能人機(jī)交互、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)等。陳默指出，AI讓最底層的輸入輸出層擁有了聽(tīng)、看和思考的能力，基于AI+5G這個(gè)技術(shù)起點(diǎn)，目前已經(jīng)形成了語(yǔ)音交互、手勢(shì)交互、應(yīng)用各種輸入輸出層結(jié)合形成的多模交互。我們現(xiàn)在非常核心的工作是進(jìn)行AI類平臺(tái)型產(chǎn)品的孵化，主要是5G數(shù)字人、5G視頻客服、5G信息三個(gè)類型的平臺(tái)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及商業(yè)化。
首先是5G數(shù)字人，在虛擬主播、智能客服、服務(wù)大廳及影視游戲等領(lǐng)域均有不俗的表現(xiàn)，而這些基礎(chǔ)能力是一個(gè)基礎(chǔ)，本質(zhì)上是人機(jī)交互的能力。通過(guò)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的自然動(dòng)作，進(jìn)行機(jī)器人自然語(yǔ)言交互，可以檢測(cè)人們的情感，做有策略的情感反饋，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的主動(dòng)交流。
近場(chǎng)交互是5G數(shù)字人的主要應(yīng)用場(chǎng)景，一般有喚醒、響應(yīng)、輸出、理解和行動(dòng)5個(gè)節(jié)點(diǎn)。然而，人不可能每次跟機(jī)器人交互時(shí)，都要喚醒一次，這是非常不自然的。5G消息可以有效解決機(jī)器人的近場(chǎng)交互問(wèn)題，在不安裝任何APP應(yīng)用的情況下，用戶可以通過(guò)5G消息就能完成購(gòu)票打車、生活繳費(fèi)、商品購(gòu)買、服務(wù)咨詢等各類型業(yè)務(wù)的閉環(huán)使用。
與此同時(shí)，隨著VR/AR等技術(shù)被認(rèn)為是通往元宇宙的一座橋梁，在元宇宙概念的加持下站上科技領(lǐng)域的新風(fēng)口。5G視頻與語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)字人等產(chǎn)品無(wú)縫結(jié)合，為用戶提供5G時(shí)代創(chuàng)新體驗(yàn)。從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等方面打造全景式的交互體驗(yàn)，穿梭于現(xiàn)實(shí)與虛擬之間。
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陳默進(jìn)一步指出，遠(yuǎn)傳科技創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務(wù)交互，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深度定制服務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)處理并個(gè)性化推送，全面提升智能交互營(yíng)銷服務(wù)能力。
智慧政務(wù)：
遠(yuǎn)傳融合5G消息的富媒體能力，市民通過(guò)點(diǎn)擊消息卡片或自由提問(wèn)的方式，一鍵獲取審批過(guò)程信息。全流程查詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)審批的全流程監(jiān)控，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，節(jié)省行政單位人力投放成本。
智慧金融：
遠(yuǎn)傳通過(guò)增加視頻接入、視頻處理技術(shù)，使得坐席在提供傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)基礎(chǔ)上，還可以提供面對(duì)面的視頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的交互式客戶體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)字人進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)引，指導(dǎo)用戶更便捷地完成操作，并結(jié)合機(jī)器視覺(jué)識(shí)別加強(qiáng)風(fēng)控，提供更佳的人機(jī)交互體驗(yàn)。
智慧商貿(mào)：
數(shù)字人、5G消息升級(jí)、消息即營(yíng)銷，即可引流轉(zhuǎn)化，即可處理后流程服務(wù)、觸達(dá)所有客戶和準(zhǔn)客戶，促新拉活，喚醒沉睡客戶，增加復(fù)購(gòu)，大大提升用戶粘性。
數(shù)字賦能，共創(chuàng)未來(lái)；烏鎮(zhèn)時(shí)間，你我同在。汲取深耕智能交互領(lǐng)域17年的經(jīng)驗(yàn)與沉淀，遠(yuǎn)傳科技將先進(jìn)的智能交互技術(shù)真正落地，助力企業(yè)緊緊把握時(shí)代脈搏，坐享技術(shù)紅利，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，共同開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)！
