很多人認(rèn)為在線教育遇到了瓶頸，依據(jù)是《 2016 中國教育行業(yè)藍(lán)皮書》顯示， 2016 中國教育行業(yè)投資金額比 2015 年下降了23%，只有96. 9 億人民幣。
但按照中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第 39 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)陳訴》顯示，截止 2016 年底我國在線教育用戶規(guī)模較 2015 年底增長25.0%，達(dá)到1. 38 億，其中手機(jī)在線教育用戶規(guī)模增長率高達(dá)84.8%。
一邊是本錢寒冬，一邊是高速增長的用戶規(guī)模。兩組有些矛盾的數(shù)據(jù)放到一起其實(shí)折射出的是這樣一個道理，在線教育行業(yè)已經(jīng)成熟，初創(chuàng)公司獲得的投資金額減少意味著行業(yè)門檻越來越高，用戶規(guī)模增長說明在線教育模式已被遍及認(rèn)可。
不停增長的用戶規(guī)模和越來越高的行業(yè)門檻，映射出在線教育行業(yè)的馬太效應(yīng)，小玩家退散，而強(qiáng)者愈強(qiáng)。這一現(xiàn)象在tutorabc身上表示的尤為明顯。
緣何出現(xiàn)業(yè)績增長?tutorabc(原vipabc)是iTutorGroup旗下成人英語品牌，iTutorGroup安身硅谷是全球領(lǐng)先的在線教育集團(tuán)，估值近 10 億美元。客戶遍布全球 135 個國家和地區(qū)，一直被譽(yù)為在線教育領(lǐng)域首個“獨(dú)角獸”公司。
作為集團(tuán)的支柱型業(yè)務(wù)板塊，tutorabc在 2017 年第一季度業(yè)績再次突破新高。據(jù)了解，其老用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶業(yè)績同比增長233%，對總業(yè)績的貢獻(xiàn)占比同比增幅達(dá)60%;外籍顧問同比增長165%;用戶續(xù)約率同比增長13%;用戶滿意度評分持續(xù)維持在高位，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)指標(biāo)成倍增長。
值得注意的是，在線教育行業(yè)的增長現(xiàn)象并未大范圍出現(xiàn)，像51Talk就出現(xiàn)了小幅度下滑。其財(cái)報(bào)顯示，本年第一季度凈營收實(shí)現(xiàn)人民幣1. 595 億元，同比增長121%。而營收高增長的同時，51Talk也出現(xiàn)1. 4 億元的凈虧。
那么，tutorabc是如何做到業(yè)績增長的呢?
在筆者看來，這與tutorabc一直堅(jiān)持的“教育辦事”有關(guān)。tutorabc擁有一套極其嚴(yán)苛的客戶至上尺度，甚至還專門成立了客戶掩護(hù)部，一切都是為了以客戶體驗(yàn)為中心。
別的，tutorabc自去年開始實(shí)施城市下沉戰(zhàn)略。一份調(diào)查顯示，三四線城市教師對在線教育的認(rèn)可度僅次于一線城市。三四線城市目前是在線教育的發(fā)作地，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和對在線教育的認(rèn)可，三四線城市表示出對在線教育的極大熱情。
為了拓展三四線城市用戶，tutorabc也在為用戶拓展渠道。前不久tutorabc頒布頒發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)辦事商易視騰合作，借助易視騰電視盒子推出tutorabc專屬“客廳英語教室”。這對電視占有率和開機(jī)率都很高的三四線城市用戶來說，將會是又一個接觸tutorabc的渠道。
應(yīng)用大數(shù)據(jù)的在線教育始祖業(yè)績增長的同時，tutorabc也要面臨海量用戶對學(xué)習(xí)系統(tǒng)的考驗(yàn)。其在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)TutorMeet成功升級為TutorMeet+，提供更清晰、流暢的視頻音頻辦事，可支持萬人在線的大講堂。要知道，tutorabc的用戶并不是集中在某一地區(qū)或某一城市，而全球范圍，這對后臺的技術(shù)保障有很高要求。
我們知道，tutorabc以DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)出發(fā)，是一家安身于硅谷的技術(shù)型在線教育企業(yè)。在技術(shù)方面，tutorabc可以說是最早將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到在線教育領(lǐng)域的公司。
其自主研發(fā)的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)、LMS學(xué)習(xí)辦理系統(tǒng)和TutorMeet+在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，都有大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的深度參與。
tutorabc對消費(fèi)者行為有十幾年的大數(shù)據(jù)積累，千萬量級的用戶數(shù)據(jù)沉淀。學(xué)生的學(xué)習(xí)路徑將被以數(shù)據(jù)的形式記錄，經(jīng)過大數(shù)據(jù)、建模等技術(shù)手段可以將已有數(shù)據(jù)進(jìn)行模型化分析，而老師則可以按照學(xué)生提供的信息以及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，為學(xué)生提供個性化的學(xué)習(xí)方案。
這種算法在DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)里表示的最為明顯。一般來說，在學(xué)習(xí)的初始階段，學(xué)習(xí)者由于接觸新知識熱情高漲，但隨著時間的累積，很快就對學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠。而在tutorabc，學(xué)習(xí)者通過與外籍顧問的高效互動，以及動態(tài)生成的符合自身需求的學(xué)習(xí)話題，可以長期連結(jié)學(xué)習(xí)熱情，更快地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
此外，tutorabc還具有同步錄影、提供學(xué)習(xí)陳訴等多項(xiàng)技術(shù)辦事，確保學(xué)習(xí)者穩(wěn)步提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。
據(jù)筆者所知，從創(chuàng)業(yè)開始，iTutorGroup就格外注重技術(shù)投入，在2.5G網(wǎng)絡(luò)的情況下就做到了學(xué)生老師流暢交互。其開發(fā)的TutorMeet在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)適用一對一、一對多小班課、一對N大講堂各種上課形式。不久前，tutorabc將TutorMeet升級為TutorMeet+，，提供更清晰、流暢的視頻音頻辦事，最高可支持萬人在線的大講堂。在相同頻寬下，流暢度可提升至 20 倍。
不但如此tutorabc還推出了TutorGlass，為學(xué)習(xí)者提供真實(shí)互動的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。外教通過TutorGlass智能眼鏡，將所見所聞實(shí)時直播展示給學(xué)習(xí)者，并進(jìn)行英語講解和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者可以通過手機(jī)、電腦等直接不雅觀看到外教所在的現(xiàn)場情況。別的，外教用TutorGlass所拍攝的照片、使用過的生詞詞組，也能同步顯示在學(xué)習(xí)者面前。
