設計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎
中國，北京—— 2017 年 8 月 28 日——體驗型商業(yè)時代，設計和創(chuàng)造力已經成為企業(yè)拉開競爭對手距離、為客戶交付最佳體驗的重要因素。最新的Adobe調查指出設計思維和創(chuàng)造力是商業(yè)轉型中的關鍵部分。
Adobe2017 創(chuàng)意脈動（Creative Pulse）調查項目對亞太地區(qū)的 5000 多名創(chuàng)意和營銷專業(yè)人士進行了調查，驗證了設計和創(chuàng)造力在亞太地區(qū)商業(yè)轉型中所飾演的角色。該調查樣本包孕來自中國大陸、印度、澳大利亞、新西蘭、韓國、東南亞、香港、臺灣等國家和地區(qū)的平面設計人員、攝影師、UX/UI設計人員和市場營銷人員等，其中超 1000 名受訪者來自中國大陸地區(qū)。
調查顯示，客戶體驗已被亞太區(qū)及中國大陸企業(yè)視為最重要的戰(zhàn)略投資。在人工智能、VR和AR等高科技的鞭策下，中國創(chuàng)意人士擁有更加積極的心態(tài)擁抱新技術，并希望運用新技術辦事于創(chuàng)意和策略。
客戶體驗已成企業(yè)重要戰(zhàn)略投資
面向未來的企業(yè)已經認識到，絕佳的客戶體驗是區(qū)分市場領軍者和普通公司的重要因素。在中國大陸地區(qū)，57%的受訪者體現(xiàn)在過去的一年里，客戶體驗已成為他們所在企業(yè)和所辦事客戶的最重要戰(zhàn)略投資之一，而線上和線下體驗的融合（45%）則排名第二；95%的受訪者認為客戶體驗作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，正受到越來越高的重視，高于亞太地區(qū)數(shù)據約四個百分點。此外，線上和線下體驗的融合也被大陸地區(qū)受訪者列為過去一年里驅動創(chuàng)意行業(yè)厘革的最重要推手。
雖然客戶體驗已得到公司重視并成為戰(zhàn)略核心，但設計部門對這一戰(zhàn)略的參與程度或有待加強：只有40%的中國大陸受訪者在過去的一年里設計過“客戶體驗”相關的項目；另有44%受訪者體現(xiàn)后續(xù)將開展一項“客戶體驗”項目，比亞太（37%）略高。
Adobe中國區(qū)數(shù)字媒體總監(jiān)楊堅體現(xiàn)：“這一調查結果無疑印證了我們在和企業(yè)用戶交流過程中的體會——企業(yè)將客戶體驗視為從競爭對手中突圍的重要方式。良好的設計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎，以設計和協(xié)作為主導的組織文化對創(chuàng)造出色的客戶體驗來說至為重要。而僅將現(xiàn)有體驗轉移到數(shù)字平臺不足以成為體驗型商業(yè)。但是，，設計部門的參與度和企業(yè)對此的重視程度之間似乎存在必然的差距，這或許說明創(chuàng)意設計人員應更加積極地響應體驗型商業(yè)戰(zhàn)略的需求，將創(chuàng)意設計融入體驗型商業(yè)的每一個環(huán)節(jié)?！?/p>
新技術將顛覆創(chuàng)意行業(yè)，中國創(chuàng)意人士對此擁有更積極的心態(tài)
近年來，行走在數(shù)字創(chuàng)意產業(yè)最前沿的人工智能（Artificial Intelligence, AI）、增強現(xiàn)實（Augmented Reality, AR）和虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality, VR）等技術越來越受人青睞。市場上一直有人工智能將取代人類角色的擔憂，但中國創(chuàng)意工作者對此擁有更積極的心態(tài)，62%的受訪者認為人工智能（AI）和機器學習（ML）等新技術能夠積極地支持和激發(fā)他們的創(chuàng)意工作，這一比例高出亞太平均水平 12 個百分點。
從更廣義的層面不雅觀察，超過對折（55%）的中國受訪者體現(xiàn)新技術正在改變他們的工作方式，并很可能成為下一個顛覆創(chuàng)意行業(yè)的因素。大多數(shù)中國受訪者體現(xiàn)他們正在 2017 年里擁抱各種新技能和新技術，其中包孕打造良好的UX/UI體驗（78%）、打造VR和AR體驗（63%）以及通過人工智能打造個性化體驗（61%）等。
楊堅增補說：“線上與線下的體驗正由VR、AR等新技術所驅動，并由人工智能提供支持。人工智能和機器學習有潛力減少創(chuàng)意人士在日常生產上所消耗的時間，從而讓他們可以將精力放在構思和創(chuàng)造上。這些新技術并不會取代創(chuàng)意人士的角色，而將作為一個技術支持，幫手創(chuàng)意人士把時間花在最需要做的事情上，即連結創(chuàng)造性并拓展他們的想法。”
除了人工智能和機器學習之外，大數(shù)據及分析平臺對創(chuàng)意行業(yè)的影響也相較于去年持續(xù)加強。 2016 年，僅有26%的受訪者認為大數(shù)據及分析平臺給予了他們更多工作上的支持，還有近對折受訪者（45%）認為他們仍需進一步了解大數(shù)據及分析平臺能夠如何助力本身的工作。而本年有超過94%的中國創(chuàng)意人士認可了大數(shù)據及分析平臺的積極作用，其中45%受訪者認為它們可以幫手做出更好的產品決策，為亞太最高。相較于亞太地區(qū)，中國創(chuàng)意人士（22%）較少用大數(shù)據及分析平臺做受眾分析。
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