昨天（8月31號）由云信舉辦的首場大數(shù)據(jù)精品沙龍已經(jīng)正式圓滿落幕。這次沙龍是從企業(yè)會員數(shù)據(jù)運營和企業(yè)品牌頂層設(shè)計等多維標的目的為企業(yè)發(fā)展帶來雙驅(qū)探索的首次實踐。由國內(nèi)最大的企業(yè)會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營商云信拓客與中國連鎖與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具競爭力最具專業(yè)價值的品牌辦事機構(gòu)錦坤咨詢?yōu)榇蠹衣?lián)合呈現(xiàn)。

為何要喚醒沉睡會員？

沙龍交流中云信就“如何免費喚醒沉睡的會員”做了詳細的分析。云信拓客董事長湯寒林先生在沙龍分享中提到在云信為企業(yè)提供數(shù)據(jù)運營辦事的十幾年里，會發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象就是，企業(yè)這個季度的會員數(shù)據(jù)與下個季度的會員數(shù)據(jù)活躍度、重合度都會較低，大部分企業(yè)它的活躍用戶與沉睡用戶的比例在1：13擺布，也就是說企業(yè)每天有80%的無效用戶觸達。

這是一個很嚴重的問題，因為企業(yè)的老會員消費頻次低，回頭率少，如果企業(yè)想要盈利，就需要不停投入新的資源去獲取新的流量入口，而在流量成本越來越高的今天，不停的獲取新流量可能會拖垮企業(yè)。別的據(jù)不完全統(tǒng)計，我們來看一組數(shù)據(jù)：每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客；每收到一個客戶投訴，就意味著還有20個與其同感的客戶；獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶成本的5倍；爭取一個新客戶要比維護一個老客戶多6-10倍 的工作量；客戶水平提升2成，營業(yè)額將提升40%。老會員或者是沉睡會員具備面廣、量大、易觸達三個特性，擁有較高的營銷價值，使企業(yè)持續(xù)盈利的根本，所以我們要喚醒和挖掘沉睡會員的無窮價值！

如何喚醒沉睡會員？

關(guān)于如何“免費喚醒沉睡會員”云信拓客董事長湯寒林先生也提出了本身的見解。他認為在喚醒沉睡會員之前，我們需要明確“沉睡會員”與“死會員”的區(qū)別，先剔除死會員，以免增加本身的人力成本。

? 剔除死會員

企業(yè)每天都面對會員資料中手機號碼、E-mail地址、聯(lián)系地址、郵政編碼的增刪及更新，在這個過程中出現(xiàn)的字段殘缺、數(shù)據(jù)混亂等問題，直接導(dǎo)致會員營銷中出現(xiàn)印刷資料無法送達、電子郵件、短信營銷效果欠安等結(jié)果，每年造成數(shù)以千萬元計的資源浪費。過低的數(shù)據(jù)正確率，會浪費企業(yè)大量的印刷成本、人力物力，還可能導(dǎo)致整個會員營銷活動的失??！所以我們云信的大數(shù)據(jù)智能清洗平臺可以通過手機號碼、郵箱、通訊地址等多方面來進行會員數(shù)據(jù)的清洗。云信基于云智能機器人系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)清洗一體化平臺WinRobot，運用機器學(xué)習、智能語音識別、自然語言處理等技術(shù)，對會員辦理涉及到的多維度數(shù)據(jù)進行清洗和尺度化輸出，解決數(shù)據(jù)冗余、錯漏、失效、孤立等問題，幫手企業(yè)建立綠色優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫，有效節(jié)省成本并提升營銷效果。

? 品牌聯(lián)動，喚醒沉睡會員

老會員的流失與沉睡主要是以下四個方面的原因：

一是競爭因素：市場同質(zhì)化競爭嚴重，客戶粘性不強，企業(yè)沒有對客戶形成唯一性；

二是客戶因素：客戶自身因時間、地點、身份等原因而改變了消費偏好；

三是產(chǎn)品因素：企業(yè)的產(chǎn)品單一或是樣式落后跟不上客戶需求；

四是辦事因素：企業(yè)的營銷策略不得當，不了解客戶的愛好，活動激發(fā)不了客戶的興趣。

簡而言之就是你的產(chǎn)品和辦事打動不了客戶，這時候你需要做就是知己知彼，品牌聯(lián)盟。投其所好，刺激沉睡用戶；加大投入，聯(lián)合營銷；分攤成本，合作共贏！而且湯寒林先生一目前是從市場上某共享單車為例，為我們進一步的闡釋了品牌聯(lián)動在會員運營上的價值（如下圖）：