“雙11”商家的短信騷擾，如約而至
本年“雙11”，煩心的除了讓人看不懂的打折套路，還有深夜一條接一條的垃圾短信。
商家的騷擾短信，從不遲到
垃圾短信的治理是否有效，最佳的不雅觀察期不在平時(shí)，而就在“雙11”這種大促銷時(shí)。按照某手機(jī)安適辦事商發(fā)布的《 2017 第三季度中國手機(jī)安適狀況陳訴》顯示，騷擾電話和垃圾短信日趨減少。尷尬的是，“雙11”是在第四季度， 11 月的垃圾短信必定會(huì)有一個(gè)集中發(fā)作。
按照以往的經(jīng)驗(yàn)，垃圾短信在“雙11”活動(dòng)期間往往肆虐。去年“雙11”，某手機(jī)安適軟件單日攔截垃圾短信1. 9 億次。對(duì)垃圾短信的治理，難道還存在“豁免時(shí)間”?
這些讓人不堪其擾的商業(yè)信息，是精準(zhǔn)、定點(diǎn)發(fā)送。好比你之前在某電商買過貓糧，你在雙 11 那天夜里 11 點(diǎn)半，很可能會(huì)收到這樣的短信：×××(快遞收件人姓名)，喵大人的貨你真的都備齊了嗎?還有半個(gè)小時(shí)，錯(cuò)過等一年，優(yōu)惠多多多——××貓寵物用品專營店。
你憑什么認(rèn)為我到了 12 點(diǎn)就不睡覺?你憑什么認(rèn)為我對(duì)你們的打折促銷就有興趣?
對(duì)垃圾短信的訴苦減少，不是治理有效，而是短信已經(jīng)不再重要
2015 年 5 月 28 日，工信部發(fā)布新規(guī)《通信短信息辦事辦理規(guī)定》，明確規(guī)定：短信息辦事提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。
事實(shí)告訴我們，這個(gè)法規(guī)并沒有起到多大的作用，商家發(fā)垃圾信息還是想發(fā)就發(fā)。從商業(yè)角度看，其實(shí)能理解商家的行為。由于新客人的引流成本太高，導(dǎo)致訂單成本高，而在本身店鋪里下單過的客人，稍微做點(diǎn)營銷，就很容易讓他到本身店里購物。
成本最低的，商家能向消費(fèi)者直接進(jìn)行營銷的渠道，就是握在我們手里的手機(jī)，所以短信這種傳統(tǒng)的溝通方式一再被激活。
客不雅觀地說，這幾年能聽到的對(duì)垃圾短信的訴苦，少了很多。但這總體上并不是治理效果的表現(xiàn)。主要的原因是，短信持續(xù)被邊沿化，目前短信最有用的功能，是接收各種app發(fā)來的驗(yàn)證碼，但這種功能是“被動(dòng)的”，即“我需要時(shí)我才用，我不需要時(shí)我忘記”。所以，因?yàn)槎绦攀褂脠鼍?、頻次的劇烈變革，即使我們現(xiàn)在收到比擬于以前更多的垃圾短信，內(nèi)心的厭惡感可能也沒那么嚴(yán)重。
短信不消了，微信用得多。在微信的消息列表，之前也存在訂閱號(hào)過度，每一個(gè)訂閱號(hào)單獨(dú)推送的現(xiàn)象。雖然訂閱號(hào)是大家主動(dòng)關(guān)注的，和垃圾短信差別，但太多也會(huì)造成騷擾。別離推送的，雖然活躍度會(huì)比統(tǒng)一在一個(gè)頁面要好，但顯然會(huì)對(duì)微信用戶的使用體驗(yàn)造成影響。所以，為了制止更多的打擾用戶，必需要做出取舍。
“前置選擇權(quán)”很重要，這方面各種app推送就要好一些
現(xiàn)在的人，短信用的少了，各種app用的多了。app什么最煩人?推送!
推送消息對(duì)于App開發(fā)者提供了很大便當(dāng)，已經(jīng)成了確保應(yīng)用活躍的重要手段。然而，與此同時(shí)越來越多的亂象也隨之出現(xiàn)。沒有節(jié)制地發(fā)(頻次)，沒有底線地發(fā)(內(nèi)容)，非常影響用戶的感受。
但是，比擬于垃圾短信，app推送有一個(gè)巨大的優(yōu)勢：不才載之初，就可以選擇是否接收推送。即使當(dāng)時(shí)選擇可以，日后嫌煩也可以再改。
這里有個(gè)概念叫做“前置選擇權(quán)”，即“不但給選擇權(quán)，并且要把選擇權(quán)的優(yōu)先級(jí)提前”。比擬于app，目前商業(yè)類手機(jī)短信即使給了選擇權(quán)，也是后置。按照工信部《通信短信息辦事辦理規(guī)定》，“未經(jīng)用戶同意，不得發(fā)商業(yè)短信”。這已經(jīng)表述得很清楚了，但現(xiàn)在很多商家在發(fā)騷擾短信時(shí)，后面都會(huì)附上一個(gè)“回TD退訂”，貌似是給了所謂的選擇權(quán)。
首先，即使回復(fù)“TD(退訂)”字樣，好多商家都沒有給予退訂進(jìn)展的反饋。之前網(wǎng)上還有段子，以為“回TD退訂”是需要回復(fù)“TD”，其實(shí)應(yīng)該回復(fù)“TD退訂”這四個(gè)字;其次，工信部的法規(guī)已經(jīng)說明，“應(yīng)當(dāng)說明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復(fù)的，視為差別意接收?！币簿褪钦f，你得先請(qǐng)求，用戶同意你才能發(fā)，用戶不回復(fù)視作差別意，不能發(fā)。
我們每個(gè)人對(duì)騷擾的定義都可能不盡相同，對(duì)騷擾的敏感程度也差別?；蛟S有的人會(huì)覺得垃圾短信無所謂，我就是喜歡看廣告。而有些人并不禁止手機(jī)app推送，好比因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，有很多媒體人把一大堆新聞客戶端、資訊客戶端的推送功能都開啟了。
所以，讓大家按需選擇就行了，只不過必然要注意，這個(gè)選擇權(quán)必然是前置的。
運(yùn)營商本身也是受害者?哈哈，這事兒最好還是不要指望他們
