你的微笑客戶聽得見”是不少400電話呼叫中心要求客服代表牢記在心的服務(wù)理念。我們認(rèn)為視頻400電話呼叫中心在3G時(shí)代將會(huì)成為又一熱點(diǎn)。
 
人類在接收信息的時(shí)候，聽覺接收率只有13%，整個(gè)視覺接收率可以達(dá)到83%，所以說通過對400電話呼叫中心公認(rèn)的發(fā)展，增加視頻接觸的渠道，可以在很大程度上提升400電話呼叫中心與客戶的接觸效率和信息的接觸廣度。視頻400電話呼叫中心典型的應(yīng)用，包括10086、1580，都可以進(jìn)行接入，接入以后可以通過IVR進(jìn)行菜單的推送，接入人工坐席以后，可以與人工坐席進(jìn)行視頻交互，可以給用戶推送相應(yīng)的視頻信息。