用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可以把電話轉(zhuǎn)接到指定的部門(mén)，如客戶(hù)可以分部門(mén)，分公司，分地區(qū)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是一層導(dǎo)航，也可以是多層導(dǎo)航；每層導(dǎo)航十個(gè)按鍵，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，進(jìn)行按鍵選擇接入。
  如果您的話務(wù)量較大，坐席在10個(gè)左右，希望既省錢(qián)又能實(shí)現(xiàn)基本呼叫中心功能，建議您可以開(kāi)通此項(xiàng)功能，更好的進(jìn)行呼入來(lái)電的分流，做好各本門(mén)分工明確的服務(wù)。