對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都是處于完全公平的環(huán)境下進(jìn)行。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是需要根據(jù)自身 實(shí)力，來(lái)考慮自己的特別選擇宣傳方法。對(duì)于宣傳來(lái)說(shuō)，不外乎都是通過(guò)宣傳擴(kuò)大自己的影響和宣 傳經(jīng)營(yíng)特色。而400電話功能恰巧可以幫您。

一、ACD自動(dòng)話務(wù)分配：400電話客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來(lái)電，并 實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，400電話系統(tǒng)會(huì)按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙， 400電話系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂(lè)在線等待。對(duì)于下班無(wú)人應(yīng)答時(shí)，400電話辦理系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信 箱或某人的手機(jī)等。

二、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶撥打創(chuàng)勝科技400電話營(yíng)銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，并播 報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。

三、來(lái)電彈屏功能：400電話系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏功能，即客戶來(lái)電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕 上會(huì)彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對(duì)于第一次來(lái)電的客戶支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶資 料進(jìn)行添加、編輯等操作。

四、CRM客戶資料管理：400電話所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息 、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后訪問(wèn)，支持大量用戶并發(fā)訪問(wèn)。系統(tǒng)支持客戶資 料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。

五、坐席管理功能：400電話系統(tǒng)對(duì)每個(gè)坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登 陸系統(tǒng)400電話后，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì) 于營(yíng)銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。

六、坐席管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn) 接、插話、中斷等管理特權(quán)。

七、多級(jí)權(quán)限設(shè)置：400電話系統(tǒng)支持多級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)的資料可以進(jìn)行有效保密管理。 領(lǐng)導(dǎo)可以查看各部門(mén)的工作狀態(tài)，而各部門(mén)之間無(wú)權(quán)相互訪問(wèn)。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，禁止 平級(jí)或越級(jí)查看。

對(duì)于讓客戶認(rèn)同來(lái)說(shuō)，400電話功能主要就是方便用戶記憶，開(kāi)發(fā)潛在客戶的一個(gè)便捷方式。這是一 個(gè)重要的前提，沒(méi)有這個(gè)電話方便第一步，很有可能會(huì)降低自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，影響到企業(yè)收益。