企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的400電話已滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)需要新的信息技術(shù)手段來促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)資源的融合，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)核心競爭力。正因為此，企業(yè)、集團(tuán)的400電話呼叫中心建設(shè)勢在必行。

         利用400電話呼叫中心先進(jìn)的設(shè)備，企業(yè)、集團(tuán)可以開展以下方面的工作：

        （一）客戶服務(wù)中心

        面向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務(wù)投訴、產(chǎn)品保修、客戶回訪、客戶預(yù)約、意見搜集等服務(wù)，也可幫助業(yè)務(wù)員預(yù)約拜訪客戶。采用自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，并將自動服務(wù)和人工服務(wù)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，保證7*24小時服務(wù)，為客戶提供完善的售前咨詢和售后服務(wù)，并全方位搜集和整理用戶的意見，為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開發(fā)、維護(hù)提供支持。

 　　（二）信息中心

        1、通信輔助

         2、業(yè)務(wù)預(yù)處理和后續(xù)處理

         3、營銷活動支撐

 　?。ㄈ┛蛻絷P(guān)懷

        1、個性化、親情化的服務(wù)

 　　2、客戶關(guān)懷服務(wù)

 　    （四）電子業(yè)務(wù)中心

 　　代理商、銷售商、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式通過呼叫中心下達(dá)產(chǎn)品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。