您的客戶與您的品牌產(chǎn)生互動的重要方式之一是通過指定的客戶聯(lián)絡渠道——電話、電郵或網(wǎng)絡聊天——與貴公司取得聯(lián)系。您的客戶可能會就其最新的發(fā)票事宜致電咨詢,也可能通過電郵查詢其貨物的物流進度,或通過網(wǎng)絡聊天詢問產(chǎn)品的相關(guān)細節(jié)。每一次互動——無論是呼入還是呼出;語音、電郵還是聊天;銷售、服務還是技術(shù)支持——均是您公司業(yè)務的一次直接反饋,并將影響您的客戶維護率和生命周期價值。
選擇一個在客戶聯(lián)絡方面擁有全方位豐碩經(jīng)驗的業(yè)務伙伴至關(guān)重要。巨人通訊電話邀約服務保障專業(yè)客服能夠提供高度整合的聯(lián)絡管理解決方案,涵蓋您能想到的所有客戶聯(lián)絡方式。我們依據(jù)您的需求招聘和培訓高素質(zhì)員工,無論您的客戶選擇以何種方式與貴公司聯(lián)絡,他們都會有一次難忘的體驗。
巨人通訊話務中心外包服務體系可使用任意一種客戶感覺最舒適的溝通方式給予他們幫助。我們有能力與全球半數(shù)以上的人口之間架構(gòu)起流暢的多語言溝通,因此您的客戶可選擇他們認為最便捷的說寫方式進行聯(lián)絡。我們確保與您的現(xiàn)有及潛在客戶間的每一次互動都是專業(yè)的、信息準確的,并將貴公司品牌的正面形象留在了每一位客戶的心目中。
過去,客戶服務被視作是必不可少的成本中心,它不僅昂貴且其價值還無法估量。電話呼叫外包服務保障幫助您將一度被認為是成本中心的客戶服務轉(zhuǎn)變?yōu)榭僧a(chǎn)出實際收益的項目。
電話邀約服務保障客服擁有廣泛的技術(shù)支持和幫助臺服務經(jīng)驗。我們提供不同等級的技術(shù)支持,無論出現(xiàn)多復雜或多常見的問題,我們的技術(shù)專家都能予以解決。
一個完善的忠誠計劃可以實現(xiàn)以下目標:(1)區(qū)分服務(2)鼓勵重復購買(3)獲取客戶信息(4)有助于策略制定。忠誠計劃的成功實施需要具備多項專業(yè)條件,包括良好的基礎(chǔ)設施、高度整合的系統(tǒng)應用、由專業(yè)人士組建而成的團隊、世界級的管理方法論以及經(jīng)市場驗證的數(shù)據(jù)分析方法論。
話務中心外包服務體系提供多種后臺管理服務幫助您在有效服務客戶的同時提高運營效率。
電話呼叫外包服務保障客服在設計、實施和管理銷售項目以幫助您實現(xiàn)業(yè)務收入目標方面擁有豐富的經(jīng)驗。我們的銷售項目包括呼出電話銷售、呼入銷售、電郵和網(wǎng)絡聊天銷售,以及短信和文本信息營銷。
電話邀約服務保障客服擁有一套全面的解決方案,幫助您通過各種社交媒體渠道與用戶接觸、服務于用戶。
無論您的電子商務平臺是自有還是托管于第三方,話務中心外包服務體系都可以在該平臺上為您的訪客和客戶提供專業(yè)客戶服務。