隨著企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)工作的重視程度不斷增加，很多企業(yè)都開設(shè)了專門為客戶進(jìn)行服務(wù)的電話業(yè)務(wù)，但由于業(yè)務(wù)量大，成本較高，給企業(yè)增加了一定的經(jīng)營(yíng)成本。所以，很多企業(yè)都選擇開通400電話。那么，對(duì)于企業(yè)來說，開通400電話的必要性到底體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢?下面，就讓我們一起來了解一下吧。

一、提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度

在現(xiàn)如今的市場(chǎng)服務(wù)環(huán)境中，客戶仍然保持十分警惕的溝通態(tài)度，所以能夠獲得客戶的信任感對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的事情。普通的電話號(hào)碼無法給客戶傳遞企業(yè)相關(guān)的正規(guī)形象和狀態(tài)，而使用400電話則會(huì)改變這種認(rèn)知。由于400電話只能企業(yè)或者事業(yè)單位申請(qǐng)和使用，所以在無形當(dāng)中就為企業(yè)做出了公信力的保證，提高了客戶對(duì)于企業(yè)的信任度，更是企業(yè)軟實(shí)力的象征。

二、避免客戶流失

在以往企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的時(shí)候，往往使用固定電話或者是移動(dòng)手機(jī)，但由于受到線路的限制，很多客戶在打進(jìn)電話來的時(shí)候會(huì)遇到線路繁忙的問題。在瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，這樣的問題會(huì)直接影響企業(yè)對(duì)于潛在客戶的抓取強(qiáng)度，甚至?xí)斐煽蛻袅魇У那闆r。而400電話屬于虛擬號(hào)碼，可以與不同的固定電話和移動(dòng)電話進(jìn)行綁定，客戶打進(jìn)電話的時(shí)候絲毫不必?fù)?dān)心線路繁忙的問題。

三、功能實(shí)用且簡(jiǎn)單

400電話具有非常實(shí)用且簡(jiǎn)單的功能，企業(yè)可以根據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況和需求在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置與管理。通過將客戶普遍關(guān)注和咨詢的問題錄制成語音菜單，制定相關(guān)的路徑之后，不但可以減少客服人員的工作量，提高工作效率，更重要的是，客戶不需要等待，根據(jù)語音提示就可以自行了解相關(guān)內(nèi)容，極大的方便了客戶的咨詢，有效提升了客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。

除了以上開通400電話的必要性之外，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)更為重要的一點(diǎn)就是，使用400電話能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)能夠有針對(duì)性的提高客服人員的工作效果，在很大程度上為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了良性的推動(dòng)作用。