辛辛（化名）是某企業(yè)客戶管理部主管，隨時(shí)了解客戶動(dòng)向、需求是他的重要工作內(nèi)容。而辛辛與千千萬(wàn)萬(wàn)從事客戶管理工作的職業(yè)人一樣，喜愛(ài)通過(guò)400電話了解客戶。

每個(gè)工作日上午，辛辛便打開(kāi)電腦，在郵箱中下載400電話發(fā)來(lái)的來(lái)電客戶數(shù)據(jù)匯總和分析。通過(guò)將當(dāng)前數(shù)據(jù)與過(guò)去同期數(shù)據(jù)、前日數(shù)據(jù)做分析對(duì)比，實(shí)時(shí)了解客戶的需求變化。

若企業(yè)最近搞區(qū)域性營(yíng)銷，辛辛也能從這些數(shù)據(jù)中了解到活動(dòng)效果。辛辛將這些數(shù)據(jù)遞交給營(yíng)銷部，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方向和內(nèi)容，不斷優(yōu)化活動(dòng)效果。

400電話數(shù)據(jù)匯總和分析功能介紹：

&話單查詢功能—全方位監(jiān)察客戶動(dòng)向

通過(guò)400電話的話單查詢功能，企業(yè)管理者可隨時(shí)查看號(hào)碼的來(lái)電記錄、接聽(tīng)記錄、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼、來(lái)電號(hào)碼區(qū)域分布。

&來(lái)電話務(wù)分析功能—實(shí)時(shí)掌握廣告營(yíng)銷結(jié)果

400電話的來(lái)電話務(wù)分析功能，將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日的話務(wù)情況：通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電號(hào)碼分布等，并可核查近30天內(nèi)的話務(wù)分布情況。

每個(gè)工作日下午，辛辛便開(kāi)始一個(gè)一個(gè)了解當(dāng)前客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品等問(wèn)題的反饋結(jié)果。相對(duì)于辛辛苦苦做問(wèn)卷，他僅需通過(guò)400電話，便可以了解到當(dāng)前企業(yè)客戶真實(shí)的想法。并根據(jù)客戶反饋的信息，提交給相關(guān)部門。他們?cè)俑鶕?jù)客戶的反饋對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品做對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

400電話的客戶提供反饋功能介紹：

&滿意度調(diào)查功能—客戶心聲實(shí)時(shí)聽(tīng)

400電話的滿意度調(diào)查功能，在客戶掛機(jī)后通過(guò)語(yǔ)音或者短信對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。滿意度調(diào)查功能不僅能幫助企業(yè)管理者了解客戶需求，還能幫助企業(yè)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量、評(píng)定員工工作績(jī)效。

辛辛告訴我們，相對(duì)于其他渠道，400電話提供的客戶想法不僅真實(shí)而且及時(shí)可靠。他們的客戶，都喜歡通過(guò)400電話向企業(yè)訴說(shuō)需求。其主要原因有兩點(diǎn)：

一、客戶重視400電話

在客戶心中，400電話是專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可信賴的話務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是專為企業(yè)客戶設(shè)立，解決客戶問(wèn)題的話務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

因此，客戶撥打400電話，都是帶著需求和認(rèn)真的態(tài)度而來(lái)。也正是如此，相對(duì)于其他溝通渠道，400電話帶給企業(yè)的客戶信息的真實(shí)性和有效性都會(huì)高出很多。

二、客戶喜愛(ài)400電話

因?yàn)?00電話有超多實(shí)用功能。

從立即接聽(tīng)、公告彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、防偽查詢……多種功能分工、高效合作，快速根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能分流，再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

行云流水的服務(wù)流程，能為來(lái)電客戶快捷、高效、可靠的解決他們的來(lái)電需求。

因?yàn)?00電話給客戶更好的話務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

通話錄音、客戶滿意度評(píng)價(jià)……更好地保護(hù)客戶各種權(quán)益，給客戶一個(gè)舒適、放心的來(lái)電體驗(yàn)。

辛辛告訴我們，有了400電話，她不僅工作輕松多了，而且工作質(zhì)量也得到了提升。400電話，讓企業(yè)發(fā)展了，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，也讓客戶也開(kāi)心了，

這樣優(yōu)秀的400電話，你開(kāi)通了嗎？