年末真是企業(yè)和消費(fèi)者的集體狂歡時(shí)間。從雙十一、元旦到春節(jié)，一個(gè)又一個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)成為企業(yè)們不可錯(cuò)失的大好機(jī)會(huì)。

不過，大量的促銷活動(dòng)前后，也是客戶服務(wù)的重要階段，大量客戶售前咨詢、售后服務(wù)電話接入高峰期，如果使用座機(jī)、手機(jī)作為服務(wù)熱線，占線無法接通將對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者造成困擾。

如何幫助企業(yè)預(yù)防、解決來電客戶占線問題？400電話有辦法。

400電話

400電話是一個(gè)虛擬商務(wù)號(hào)碼，在400電話管理后臺(tái)，可以支持同時(shí)綁定多部分機(jī)，既可以綁定座機(jī)，也可以綁定手機(jī)。

企業(yè)可以根據(jù)客戶來電量的多少調(diào)整對(duì)應(yīng)的人工客服量，在客戶來電旺季增加人工客服分機(jī)量，提高企業(yè)服務(wù)效率和數(shù)量。400號(hào)碼綁定多個(gè)手機(jī)座機(jī)后，電話呼入后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到空閑的坐席，讓占線不再是難題。

400電話

開通400電話后，IVR智能語音導(dǎo)航功能，幫助企業(yè)將話務(wù)服務(wù)變得更智能、更高效、更便捷！

IVR智能語音導(dǎo)航→快速分解客戶需求。

IVR語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)功能，為客戶提供交互式語音應(yīng)答菜單：當(dāng)客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)分機(jī)，不用人工頻繁操作。

開通IVR智能語音導(dǎo)航后，企業(yè)可分部門、分企業(yè)、分地區(qū)分類接聽各類客戶來電，主叫按相應(yīng)分機(jī)鍵，即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)被叫。

400電話的IVR智能語音導(dǎo)航功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率、節(jié)約人力資源。

400電話

開通中繼功能相當(dāng)于擁有了一個(gè)話務(wù)中轉(zhuǎn)站。

中繼功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話的互通，可支持多個(gè)電話同時(shí)接聽，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)子分機(jī)接聽及穿透功能，為大型呼叫中心以及大話務(wù)客戶服務(wù)保駕護(hù)航。

當(dāng)大量客戶來電同時(shí)涌入，中繼功能便能有效避免企業(yè)400電話占線，保障企業(yè)的服務(wù)通暢，提升客戶滿意度。

年末大促已經(jīng)開啟，如果你的企業(yè)客服專線有占線等話務(wù)服務(wù)問題，就趕緊讓400電話為您分憂吧！