蝦皮是一個跨境電商平臺，在蝦皮開店的商家也來自不同的國家，同時，購買商品的買家也是來自不同國家和地區(qū)的。為了給shopee蝦皮網(wǎng)購買商品的買家提供更好的購物體驗，平臺給站點賣家提供了客服服務(wù)。針對不同的站點，都有各自不同的客服服務(wù)，以及規(guī)則。

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其中，馬來西亞、新加坡、臺灣、菲律賓這四個站點，通用的語言分別是英語、英語、中文、英語，這幾個站點賣家需自行為買家提供客服服務(wù)；泰國、印尼、越南，這三個站點，通用語言分別是泰語、印尼語、越南語，平臺為這三個站點的賣家配備客服團隊，為買家提供客服服務(wù)。

賣家在泰國、印尼、越南這三個站點開設(shè)店鋪之后，賣家需聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當?shù)乜头F隊的客服QQ群，以便當?shù)乜头皶r為賣家提供客服協(xié)助。建立與當?shù)乜头F隊的QQ群后，還有一些需要注意的地方，賣家需要了解一下。

建立與當?shù)乜头F隊的QQ群之后，以下幾點需要注意：

5、賣家假若在建立與當?shù)乜头F隊QQ群后，出現(xiàn)店鋪更改登錄密碼的情況，需及時告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，以免當?shù)乜头卿洸簧夏牡赇?，以至于無法及時為您提供客服服務(wù)。

2、賣家在管理店鋪過程中，請勿打開聊天窗口，否則消息會被默認已讀，客服人員僅回復未讀消息；若不小心打開了聊天窗口，可在當?shù)乜头腝Q群中告知客服。

5、假若賣家在管理店鋪時發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)還有較多的聊天消息當?shù)乜头椿貜?，可在QQ群中提醒當?shù)乜头M快回復。 4、假若賣家有自己的客服團隊，并且可以自行處理客戶咨詢，進行小語種站點客服服務(wù)的，賣家表示不需要平臺提供客服服務(wù)的店鋪，告知所屬的客戶經(jīng)理即可。

以上就是shopee蝦皮網(wǎng)針對不同站點，給予不同的客服服務(wù)規(guī)則。另外在shopee蝦皮上貨商品方面的問題，蝦皮商家可以用到甩手蝦皮上貨助理快速上貨。

茫茫人海中，遇見就是緣分，今天我就給大家準備一節(jié)學習直播課講解一下關(guān)于蝦皮跨境電商的知識和賺錢方法，歡迎大家前來傾聽，聽完后更有好禮相送！

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