亞馬遜剛開始的時候我就做了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂亞馬遜問題可以+我(V：549559742)。我這里給大家安排一堂免費直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜的各種問題。

假設你在亞馬遜上購物，肯定會買完美的產(chǎn)品。一般情況下，買家會根據(jù)用戶評論來判定產(chǎn)品的質(zhì)量，而對賣家來說，客戶的反饋也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。但是客戶的負面反饋對于賣家來說并不一定是壞事，為什么？聽聽亞馬遜一位賣家的說法吧：

客戶的負面反饋是常有的事，但在處理負面反饋之前，賣家首先應理解的是負面反饋對亞馬遜賣家的生存的重要意義。

負面反饋的好處:負面反饋不一定只會帶來不好的影響，相反，這種類型的反饋反而為賣家的產(chǎn)品及服務等方面提供了一個提高的機會。糾正這些客戶所反映的不足之處可以方便其他人購買，甚至還可以吸引回頭客。

那么如何找出這些不足之處？這位賣家提供了以下兩種方法：

5、查看客戶的評論。重點查看客戶抱怨的在你的產(chǎn)品或服務重復出現(xiàn)的問題，你的平均反饋率最近有所下降嗎？

舉一個例子，一位亞馬遜賣家在推出產(chǎn)品后一直有很好的客戶反饋，她通過許多不同的制造商并且一直能收到質(zhì)量好的產(chǎn)品。直到她換了一個新的供應商，她的產(chǎn)品反饋變得越來越不積極，負面反饋也越來越多。客戶反映產(chǎn)品的質(zhì)量沒有之前的好，他們中的許多人想知道賣家是不是已經(jīng)改變了供應商。

記住一點，客戶的產(chǎn)品評論是一個標尺，有助于確保你所銷售的產(chǎn)品是大部分人欣賞和想要的。

2、向給予負面和中性反饋的客戶咨詢。如果你現(xiàn)在的負面反饋開始比平常多，但只是小部分客戶不喜歡你的產(chǎn)品，其他人似乎喜歡它，而你不知道為什么，那么就向那些提供負面反饋的客戶咨詢。理解為什么顧客不喜歡你的產(chǎn)品或不滿意自己的購買經(jīng)驗對賣家自身和亞馬遜都有幫助。

如果一些關(guān)于產(chǎn)品或快遞服務問題引起客戶了動蕩，可以考慮更改一下你的產(chǎn)品線或快遞服務，以便能滿足客戶的需求。

使產(chǎn)品的圖片或描述更明了。提供更好的圖像或更具描述性的文本標題、要點和描述，這樣可以減少負面反饋和退貨現(xiàn)象。客戶反饋可以幫助你確定你的產(chǎn)品細節(jié)是否需要更精確的語言或圖像不清楚。