產(chǎn)品自身品質(zhì)和功能的提升，才是能召回用戶的核心力量。

研究各種召回手段（EDM，短信，推送等）的成本，包括設(shè)計郵件召回的注意點、大型短信平臺的優(yōu)劣和報價、推送平臺的價值，等。

一、召回準備

召回流失用戶前需要準備的幾項內(nèi)容：

1、確定流失用戶的特性：用戶特征，地域、年齡、性別、注冊渠道；行為特征和屬性特征,發(fā)言量、頭像設(shè)置、使用頻率、活躍時段等。

2、對應(yīng)用戶特性的召回內(nèi)容：根據(jù)產(chǎn)品本身的特性以及流失用戶的特征，制定出相應(yīng)的召回內(nèi)容，比如知乎的“挽留情書”，京東的優(yōu)惠券，慧聰網(wǎng)的交易商機等。

二、召回手段

目前主要的信息推送包括了EDM（電子郵件營銷），短信，客戶端推送，公眾號推送，第三方推送等，流失用戶的召回也通過這些渠道推送。

1、EDM

EDM有兩個關(guān)鍵節(jié)點：

• 通過合理的技術(shù)設(shè)置，讓郵件送達用戶郵箱；（怎么樣才能讓自己服務(wù)器發(fā)出的郵件不被 Gmail、Hotmail、163、QQ 等郵箱放入垃圾箱？ ）
• 郵件標題和內(nèi)容足夠吸引用戶。（什么樣的 EDM 給你印象深刻？）

EDM的成本統(tǒng)計：

EDM的優(yōu)點：

• 成本較低；
• 郵件可傳達的內(nèi)容多；
• QQ郵箱的新郵件提醒到位。

EDM的缺點：

• 國內(nèi)用戶的電子郵件使用率較低，郵件打開率更低；
• EDM發(fā)送設(shè)置有一定的技術(shù)要求，不然容易被屏蔽。

2、手機短信

以我自己的經(jīng)驗，收到電商的短信占比最高，社交產(chǎn)品召回短信近年來只收到過一個。

手機短信的發(fā)送成本：

按照數(shù)量不同，價格從0.05-0.1元/條不等。

• 上海移動：

• 時代互聯(lián)

短信的優(yōu)點：

• 送達率較高。

短信的缺點：

• 成本比EDM高，
• 智能手機的軟件可能會把短信屏蔽，
• 適合的產(chǎn)品種類比較單一。

3、APP客戶端和公眾號推送

客戶端和公眾號的召回PUSH除了運營本職工作之外，幾乎沒有其他成本。

其優(yōu)勢體現(xiàn)在：

• 成本相對來說非常低
• 用戶打開率高

他們的缺點：

• 客戶卸載APP或取消關(guān)注公眾號，就收不到推送信息。
• 客戶可能阻止APP推送消息的顯示。

4、第三方平臺推送

4-1、精準推送：

騰訊信鴿：為騰訊云產(chǎn)品之一，支持百億級的通知/消息推送。

百度云推送：為企業(yè)和開發(fā)者提供免費的消息推送服務(wù)。

華為推送：華為開發(fā)者聯(lián)盟的項目之一，有多種推送方式。

小米推送：每分鐘千萬級消息推送，億級同時在線，高到達率。

友盟推送：U-PUSH為友盟運營工具平臺項目之一。

極光推送：極光開發(fā)者服務(wù)平臺項目之一，分免費版和VIP版。

個推：起步較找的精準推送平臺，分免費版和VIP版。

4-2、廣告聯(lián)盟推送：

數(shù)據(jù)來源芒果移動數(shù)據(jù)

第三方推送的優(yōu)點：

• 具有精準推送的能力；
• 較為廣泛的用戶覆蓋面。

第三方推送的缺點：

• 每個平臺的側(cè)重點不同；
• PUSH成本不確定；
• 效果比較難以評估。

三、召回總結(jié)：

在運營的角度來看，召回用戶的方式和渠道有多種。但產(chǎn)品自身品質(zhì)和功能的提升，才是能召回用戶的核心力量。分析產(chǎn)品的新優(yōu)勢和用戶特性，所作出的召回內(nèi)容，通過最優(yōu)化的召回方式，才能獲取最理想的效果。