在超級(jí)用戶時(shí)代，如果用一個(gè)字去概括，就是“貴”。用戶貴、渠道貴、產(chǎn)品研發(fā)貴、推廣也貴。所以我們應(yīng)該更關(guān)注新增用戶留存，更關(guān)注LTV用戶生命周期價(jià)值。

首先關(guān)于“超級(jí)用戶時(shí)代”，我的體會(huì)有三點(diǎn)。第一點(diǎn)，從“重流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸豅TV”。提升LTV價(jià)值主要有兩個(gè)緯度：一是橫向緯度，將用戶生命周期拉長(zhǎng)，比如一個(gè)少女網(wǎng)站，伴隨用戶的成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)可以向婚嫁、家居、母嬰、早教等擴(kuò)展，橫向擴(kuò)展用戶生命周期價(jià)值；二是縱向，把特定人群的需求進(jìn)行深挖，比如說像一條徐滬生，針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)這個(gè)用戶群做深度挖掘。

第二點(diǎn)，思維的改變。以前大家都是靠提供各種免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引并獲取用戶，而在超級(jí)用戶時(shí)代，要關(guān)注產(chǎn)品本身是否能給用戶帶來真正價(jià)值。因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶入口很多、時(shí)間碎片化而非PC時(shí)代的搜索引擎為主，用戶專注力和使用時(shí)長(zhǎng)都非常昂貴和稀缺，而有價(jià)值的產(chǎn)品一定要收費(fèi)。第三點(diǎn)，以前是想盡一切辦法讓用戶來，現(xiàn)在是想辦法不讓用戶走。第四點(diǎn)，以前用戶只是訪客，對(duì)于每一次連接只是在數(shù)據(jù)上增加了一次UV/PV，而現(xiàn)在一定要與用戶做朋友，投入精力和時(shí)間才有可能實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，找到超級(jí)用戶。

第二個(gè)關(guān)鍵詞“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)”，也是四點(diǎn)理解。

第一是數(shù)據(jù)規(guī)劃，制定一個(gè)可執(zhí)行、可達(dá)到、可分解，并且能夠指標(biāo)化的一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，這也是任何Level的運(yùn)營(yíng)人都必備的能力。

第二是數(shù)據(jù)采集，通過代碼埋點(diǎn)或無埋點(diǎn)采集用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶屬性、用戶來源、用戶行為等數(shù)據(jù)。

第三是數(shù)據(jù)建模，根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模。

第四是數(shù)據(jù)分析，剛才【友盟+】專家也談到，數(shù)據(jù)化一定要進(jìn)行多維度交叉分析，包括通過行為事件、漏斗、A/B測(cè)試等進(jìn)行綜合分析。

第一步，了解用戶是誰。

有很多人覺得這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，我也曾經(jīng)這樣認(rèn)為，但是當(dāng)我實(shí)操過之后，這個(gè)問題真的很難回答。因?yàn)槿魏我豢町a(chǎn)品都有自己的生命周期，比如說從引入期、成長(zhǎng)期、成熟期一直到衰退期，下圖是針對(duì)不同產(chǎn)品所處的生命周期制定的差異化運(yùn)營(yíng)方式。

我們最早的種子用戶來自于教育機(jī)構(gòu)和地推，屬于封閉生態(tài)，用戶都是線下獲取到的。在2015年我們急于求成，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了迭代加入了開放注冊(cè)功能，從右側(cè)【友盟+】統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，用戶沒有新增反而是下降。因?yàn)楫a(chǎn)品迭代從邏輯上來說是錯(cuò)的，我們以為已經(jīng)有種子用戶，可以把入口進(jìn)行開放，但忽略了產(chǎn)品沒有具備能夠達(dá)到成長(zhǎng)期的功能，導(dǎo)致用戶來了就走，這就是對(duì)目標(biāo)用戶不清晰所導(dǎo)致的。

我們需要通過數(shù)據(jù)洞察，定位產(chǎn)品生命周期階段。在啟動(dòng)階段，用戶需要什么，希望看到什么樣的產(chǎn)品。通過像【友盟+】這樣的第三方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，或者自己的BI系統(tǒng)，監(jiān)控用戶行為，通過產(chǎn)品迭代滿足這些用戶需求。

第二步，我的超級(jí)用戶是誰？

從用戶生命周期和產(chǎn)品生命周期結(jié)合來看，我們可以看出不同產(chǎn)品周期的超級(jí)用戶也會(huì)不同，超級(jí)用戶不是一成不變的，它本身也有生命周期，而且會(huì)進(jìn)行群體的改變，我們要通過數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)手段盡可能延長(zhǎng)用戶生命周期同時(shí)做用戶轉(zhuǎn)化。

第三步，階段差異化運(yùn)營(yíng)策略

在引入期到成長(zhǎng)期，利用差異化運(yùn)營(yíng)策略，搭建了用戶成長(zhǎng)和激勵(lì)體系，包括等級(jí)圖標(biāo)、積分換禮，用戶活躍度有明顯上升。在這個(gè)階段，超級(jí)用戶就是活躍用戶，因?yàn)槲覀冞€沒有太多的方法讓用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化或者消費(fèi)。

從成長(zhǎng)期到成熟期過渡的階段，超級(jí)用戶定義發(fā)生了改變。圍繞冰山模型我們做了顯性和隱性分析，推出幼兒園門禁系統(tǒng)和在線視頻，家長(zhǎng)接小朋友要刷卡，通過App可以在線看小朋友在幼兒園的情況，這個(gè)階段，超級(jí)用戶即付費(fèi)用戶。通過這樣的需求挖掘和對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)手段，當(dāng)時(shí)的用戶月留存達(dá)到50%，這個(gè)在行業(yè)內(nèi)是非常高數(shù)據(jù)，一般月留存15%就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

超級(jí)用戶思維在提醒我們，在流量紅利消失的當(dāng)下，我們應(yīng)該注重通過數(shù)據(jù)洞察用戶需求、研究用戶行為，做好留存和轉(zhuǎn)化，提升用戶LTV。不過大家一定要清楚自己的定位和現(xiàn)狀，一定是先有用戶才有付費(fèi)用戶，有了付費(fèi)用戶才會(huì)有超級(jí)用戶。而羅胖說的面向超級(jí)用戶，背對(duì)普通用戶是因?yàn)樗呀?jīng)有了幾千萬粉絲基礎(chǔ)，基于這個(gè)前提，我們才能真正的理解超級(jí)用戶時(shí)代下的運(yùn)營(yíng)邏輯。

最后我想用一句話作為收尾：如果說學(xué)習(xí)的目的就是不斷擴(kuò)充自己的認(rèn)知邊界，那么“數(shù)據(jù)”就是不斷擴(kuò)充認(rèn)知超級(jí)用戶邊界的那把鑰匙。