社群和社交一樣重要。

人們有多需要社交，就有多需要社群。

如果社群運(yùn)營常出現(xiàn)活躍度低，用戶流失快，無效信息多等情況，那就說明社群出現(xiàn)了運(yùn)營危機(jī)，不想讓自己組建的社群成為迅速消亡的那一個(gè)，就需要解決以下三個(gè)麻煩。

從社交網(wǎng)絡(luò)獲取用戶，卻不知道要干什么？

你的社群用戶從哪來，就將你的社群功能定位到哪。

很多社群是這樣來的：某運(yùn)營者擁有一定粉絲或是話語權(quán)，想更進(jìn)一步與大家溝通交流時(shí)，建立了社群。

很多社群是這樣死的：粉絲、親友進(jìn)了群，熱火朝天地聊了一段時(shí)間，隨后一天比一天沉默，原因是不知道要做些什么，群涼了。

如此社群不在少數(shù)，甚至很多大V組建的社群也存在著同樣的問題，這種情況不僅是在消費(fèi)用戶信任，破壞用戶期待，還會(huì)影響大V自己的口碑和專業(yè)度。解決閑聊的辦法很簡(jiǎn)單，就是從哪來到哪去。

分析用戶加入社群的訴求

工具群

問答問題，互幫互助。當(dāng)用戶有疑問或需要幫助時(shí)，如果知道某個(gè)群體能解決，就會(huì)毫不猶豫地加入進(jìn)去。比如自媒體的“分享點(diǎn)贊、抱團(tuán)取暖群”，是一定要進(jìn)的。

心理炫耀

與發(fā)微博、朋友圈的炫耀行為很類似，加入某些社群會(huì)讓用戶在同行和懂行的人面前炫耀，更有成就感。

興趣愛好

有著共同的興趣愛好，群成員間可以分享、學(xué)習(xí)知識(shí)。利他行為也是常見的驅(qū)動(dòng)力。

關(guān)系維系

用戶通常會(huì)為了進(jìn)入某個(gè)群體或結(jié)識(shí)某些特定用戶而加入一些社群或社交圈。

共同認(rèn)可

優(yōu)秀社群多能形成統(tǒng)一且有影響力的文化，成員有共同認(rèn)可的長(zhǎng)期目標(biāo)和價(jià)值觀，并能傳播擴(kuò)散至社群以外，影響更多的人。尋找共鳴也是常見的社群需求，是維系社群成員的情感內(nèi)核。

了解社群性質(zhì)

除了知道進(jìn)群用戶想要什么，運(yùn)營人還要對(duì)社群本身有所了解。隨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷變革，社群運(yùn)營衍生出三個(gè)新的特點(diǎn)：

外部性

很多運(yùn)營人對(duì)社群存在著誤解，認(rèn)為社群只吸納相同屬性的人群，其實(shí)并不是這樣。幫助社群建立巨大、潛在的用戶池，源源不斷地吸引新成員加入，才是社群的意義。

過濾器

將新加入的用戶迅速引導(dǎo)至屬于他的“三近一反”的小圈子中，以提升活躍度。（所謂“三近一反”是指社群的三個(gè)相近點(diǎn)，地域、年齡和興趣；而“一反”是指在相近點(diǎn)中，那些協(xié)調(diào)而又沖突的兩方，比如男女性別相反，甲乙雙方和供需雙方需求相反等。“三近”形成社群強(qiáng)大的號(hào)召力和粘合力，“一反”則打開協(xié)助、合作的大門。）

望遠(yuǎn)鏡

用以觀察社交網(wǎng)絡(luò)或大型社群的變遷，從而尋找到新的社群運(yùn)營方式或是獲取紅利的切入點(diǎn)。比如通過觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的大型社群依靠知識(shí)分享變現(xiàn)，那你就可以將這種方式應(yīng)用在自己的社群中。

更多的用戶從哪來？

之前我們提到過，社群不是封閉的，而是不斷向外擴(kuò)張和豐富的。那么該去哪里找更多的用戶進(jìn)入到社群中呢？

有一類人可以出色地完成這個(gè)任務(wù)——社群連接者。

連接者，是指樂于將信息分享出去的社群成員。他們可以串聯(lián)起不同社群和人群，是推動(dòng)信息在無數(shù)封閉小社群中擴(kuò)散的關(guān)鍵人物，部分連接者甚至可以算作意見領(lǐng)袖。在社群的角色劃分中，對(duì)社群規(guī)模起決定性影響的就是那0.8%的連接者和意見領(lǐng)袖。因此，如何在社群中尋找并激發(fā)這些連接者，是社群工作的重點(diǎn)。

尋找連接者四步驟：

step 1

建立一個(gè)成員小組，在微信和微博上找到真實(shí)用戶。

step 2

閱讀目標(biāo)用戶近半年以來的朋友圈或者微博信息，進(jìn)行分析總結(jié)。

step 3

這些信息會(huì)告訴我們目標(biāo)用戶期待什么類型或者主題的活動(dòng)，他們?cè)萍谀男┵~號(hào)和APP周圍，以及采用什么樣的風(fēng)格表達(dá)自己的訴求等等。利用這些信息再分析出這些用戶的基本畫像。

step 4

通過人工分析強(qiáng)化對(duì)這類人群關(guān)鍵信息的掌握，最終幫助我們找到那些社群中的潛在連接者。

想要社群長(zhǎng)久存活，該怎么辦？

社群定位完成，成員也已就位，該如何保證社群有效存活，甚至實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)呢？在社交網(wǎng)絡(luò)中，有六大驅(qū)動(dòng)力可以幫助運(yùn)營者牢牢抓住用戶：

1、榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)——比較心理

比較心理源自兩方面：

一種是進(jìn)階機(jī)制。讓自己跟過去比較，讓自己產(chǎn)生不斷進(jìn)步的自我比拼。用戶希望不斷獲得進(jìn)步，希望能和比自己能力更強(qiáng)或地位更高的人在一起。

另一種，在小圈子內(nèi)相互比拼以凸顯自己某種形象和地位的現(xiàn)象，被稱之為：小池塘里的大魚。大魚代表用戶想要塑造的形象，而在一起相互比較的人群就是小池塘。在社交中，用戶都愿意做小池塘里的大魚，不太愿意做大池塘里的小魚。

因此，在“榮譽(yù)”驅(qū)動(dòng)下，“比較”的這種動(dòng)態(tài)進(jìn)階機(jī)制會(huì)大幅提升用戶的活躍度和粘性，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。

2、利益驅(qū)動(dòng)——互惠接口

互惠很好理解，就是指社群運(yùn)營者充分給予用戶利益，或者引導(dǎo)用戶主動(dòng)獲取想要的利益，以此確保用戶活躍和粘性。

雖然用戶想要利益，但利益不代表全部。如果利益能和用戶希望塑造的形象、想要維系的關(guān)系和想表達(dá)的訴求結(jié)合起來，將會(huì)產(chǎn)生更大的能量。互惠接口是利益驅(qū)動(dòng)下的最佳策略，而“互惠”的東西要是獨(dú)一無二和不可替代的。不然也沒有辦法達(dá)到“忠誠”。

也就是說，社群只需要不斷強(qiáng)化自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，自然會(huì)吸引其他領(lǐng)域的強(qiáng)者前來合作。

3、關(guān)系驅(qū)動(dòng)——人際關(guān)系

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新群組時(shí)，成員在新社群之中能結(jié)識(shí)3個(gè)好友，留存下來的幾率就會(huì)大大增加?！跋嗨迫巳骸?、“心理認(rèn)同”、“熟人圈子”所形成的從眾心理，導(dǎo)致人們?cè)谏缛褐幸矔?huì)被影響。

4、事件驅(qū)動(dòng)——共同協(xié)作

群組成員為了同一個(gè)目標(biāo)，自覺分配時(shí)間、精力和資源去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這就是事件驅(qū)動(dòng)。比如“弘揚(yáng)漢服文化”、“二次元文化”一類的社群組織。

5、地域驅(qū)動(dòng)

生活地域天然地讓人們親近并長(zhǎng)期聯(lián)系在一起。

6、興趣驅(qū)動(dòng)

指人們因?yàn)橄嘟呐d趣而天然地聚攏在一起。

正如騰訊稱自己為“鵝廠”，小米用戶說自己是“米粉”一樣，每個(gè)標(biāo)簽和特性都能催生出一個(gè)甚至N個(gè)社群。

當(dāng)然，優(yōu)秀的社群不單單是依靠標(biāo)簽建立的，更是要有良好的運(yùn)營機(jī)制來支撐，運(yùn)營久了，一種叫做“社群文化”的東西就誕生了，那時(shí)候“成員”成為文化的一部分，自然就舍不得離開。想一想，你們作為成員長(zhǎng)久存在并且活躍其中的社群，是不是如此呢？