【導語】DAU、GMV、CPM，CPC……這一系列的運營指標是每個產品人基礎的工具，新人常常不知道如何運用這些工具而陷入其中，覺得這就是運營的全部，因小失大，忽略了整個產品生態(tài)的運營體系。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作——摘自百度百科

生活中也有人夸贊各方資源處置得當?shù)娜藶闀\營的人，那么運營似乎成為了一個各方界定不一的詞匯。但我認為，互聯(lián)網中運營是一種思維方式，通過有限的資源來連接產品和用戶，提高了產品和用戶之間的聯(lián)系并通過一定的手段來使產品和用戶向著更親密的方向發(fā)展。

運用這種思維方式，我們可以解決生活或是工作中的很多問題，舉個例子，一個產品首先有著一群用戶，這群用戶的需求是什么，大家是什么樣的人，有什么特征，需求是什么，我能提供什么服務，有什么差異化的東西。

在國內大小互聯(lián)網廠商的職能模式都向著BAT靠攏的時候，搞產品運營的人其實處在一個很尷尬的境地，產品經理和產品運營之間做的事情幾乎是相同的，同部門員工或老板會覺得產品運營似乎是可有可無的一群人，這個時候產品運營的小伙伴一定要注意了!!!搞清自己的定位，凸顯自己的價值。

我們首先對比一下產品經理與產品運營職責之間的聯(lián)系

共性：把握用戶的需求

差異：產品經理負責發(fā)掘需求，進行產品的整條線的設計，以及后期產品的迭代升級【產品的實際推動者】；

產品運營在產品即將成型時，培養(yǎng)第一批種子用戶作為冷啟動的基礎，之后負責社會曝光，產品與用戶、用戶與用戶的交互維持產品的熱度；并且作為接口，將用戶的需求不斷反饋給PM為迭代升級做準備【產品的助推者】。

1、傳遞價值

每一個產品的誕生都是根據用戶的需求進行設計的，通常滿足的這個需求或是解決的這個問題被稱之為產品的核心價值，通過一定的運營辦法把這個價值傳遞到更多的用戶，實現(xiàn)用戶的增長是運營人的核心職責。

簡書的價值在于優(yōu)質內容，那么簡書的運營者除了不斷地審核簡書內部的優(yōu)質內容，還需要通過一系列的方法（如下）將自己的優(yōu)質內容傳遞出去：

2、打造生態(tài)

使在一定的虛擬空間里的不同層級的用戶，通過信息、內容的流通產生各種交互行為，通過這種行為來使不同的用戶產生強烈的存在感，達到持續(xù)使用的目的。這個過程中，還有一些激勵機制、隱藏的彩蛋使用戶產生更大更高頻的驚喜，進而使生態(tài)更加穩(wěn)健。

比如千聊的課程入門門檻:通過拉新人拼團聽課等裂變式傳播的運營策略，使小眾的產品更快速的傳播并且使虛擬空間內的用戶更加具有聯(lián)系感。

3、創(chuàng)造新模式

在現(xiàn)有產品和生態(tài)的基礎上，在內部不定期開展一些活動，例如積分體系、打卡簽到、熱點跟進等等來使用戶在生態(tài)內部能夠滿足相當一部分的日?；顒雍托枨螅Ｊ桨ǖ粌H限于：“教會用戶——用戶創(chuàng)造——吸引新用戶”

比如杭州【in同城趴】在三月份售賣的電影王卡，提供連續(xù)3個月無限觀影服務一卡通，既盤活了影院的閑置資源又使同城趴得到了 良好的曝光效果

有經驗的大佬想必已經看出來了，ABC三條路徑實際上就是拉新、留存、促活三個方面內容，這里將這三個方面用更加宏觀的角度來進行闡述，實現(xiàn)讓大家明白運營的價值并不是產品經理剩下的工作或是幾個微信群的運營，這些都是運營人采取的手段，而真正的運營策略一定是圍繞著產品這三個方面進行的設計。

在對運營有了整體的了解之后，我們回到標題上來，應該如何構建用戶運營體系？

同樣是分三步走，分析產品——策略實施——績效評估

1、分析產品

分析產品我們需要回到第二部分所講的，把握用戶需求上面來，我們通常將5W1H分析法中的某幾個部分進行拆分組合 ，來明確我們的這款產品究竟是干嘛的。

5W1H分析法用一句話來概括，在什么樣的時間段（When）和環(huán)境（Where）下，什么樣的目標用戶（Who）為了解決什么痛點或需求(Why 和What)來通過產品怎樣解決的（How），注意這里的5W1H分析法有時候并不需要全部用上，比如針對零散時間的新聞資訊類服務或者沒有特定地點的產品，我們并不需要生搬硬湊。

這里我們舉幾個例子：

今日頭條，在零散的時間，通過個性化推薦和高質量內容推薦解決學生、白領以上層級用戶的新聞查閱需求。

美圖秀秀，在旅游觀光時間和多樣化地點下，通過自帶美顏的拍照技術和自動排版功能，解決年輕女性對于美好事物的記錄以及傳播的社交需求。

摩拜單車，在短程距離通行上，通過快速的自行車租賃來解決全年齡段最后一公里的出行難題。

2、策略實施

將用戶分類分級，打上一定的標簽，這個標簽根據實際的需求來進行設計。然后將不同標簽的需求進行一個劃分，知道他們在這個虛擬空間里有什么作用（這個生態(tài)循環(huán)中的正向循環(huán)有什么作用）以及不同的興奮點（針對性的激勵機制）

通過金字塔用戶分層體系，我們可以把一個產品內的用戶分為：名人、專業(yè)用戶、資深用戶、活躍用戶、普通用戶。不同的產品根據用戶不同的特點有著不同的劃分依據：

我們以知乎為例，如下圖所示：

再以王者榮耀為例，如下圖所示：

3、績效評估

在策略實施前，運營人要做出一個實際績效的預期，結合這個預設的結果設定一定的指標比如：拉新的時候設定一定的用戶活躍度，日活躍率DAU、周活躍率WAU和月活躍率MAU等等，在一個周期的活動后統(tǒng)計相關的指標是否符合預設的結果，考慮是否能夠滿足相關指標并總結原因。

同時，在進行預設結果之前，充分考慮到除此之外相關績效還有哪些，這些間接地影響是如何產生，利于下一次的改進。

【附】關于積分體系、打卡、等級、勛章的說明

現(xiàn)在有很多人容易陷入一個誤區(qū)覺得積分體系的進入能夠大大提高運營效果。其實我并不這么認為，用戶的使用APP以及能夠持續(xù)使用，一定是基于能夠解決他的某一個需求，這是他的核心目標，而且通常來說對于工具型這種“用完就走”的產品加入這種積分體系、勛章，只能夠增加他的抉擇成本。我們仔細想想積分對于用戶只有兩個吸引點，自我滿足和利益收獲，前提是能夠解決核心目標。

來源：燈塔白