隨著線下渠道和電商渠道的增速放緩，人人都說未來是社群與社群之間的流量“戰(zhàn)爭”，可是你知道如何運營好一個社群么?本篇文章關(guān)于社群的6個思考或許能給你思路。

社群就像是一款產(chǎn)品，社群的生命從建立規(guī)則架構(gòu)、邀請用戶加入社群的那一刻開始，存活于日常的內(nèi)容、活動的交替運營中，鼎盛于社群成員都獲得價值，進而幫助社群自運營，衰落于變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率逐漸降低，入不敷出的后期，喪生于只剩下發(fā)廣告和退群兩個選擇。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大部分社群都到不了自運營的階段，更是變不了現(xiàn)，只有不到8%的社群真真正正的變現(xiàn)了，我也曾經(jīng)參與運營了影響人數(shù)過萬人的社群，并寫了復(fù)盤 | 還不是運營的那一年，做了幾場覆蓋10000人的社群項目。

自己經(jīng)歷過2次社群的失敗，所以也一直在思考“如何才能最大機會的做好一個社群?”，在觀察了自己活躍的社群后，發(fā)現(xiàn)了他們都有精準的定位、分工協(xié)作的運營模式、用戶群架構(gòu)清晰、甚至是可以轉(zhuǎn)化到線下的。

在對這些社群背后的邏輯拆分以后，并少量咨詢了個別運營者，終于才敢寫下這關(guān)于的社群的6個思考，因為能寫出來的人才是真正理解了，能實踐的人才是最棒的，希望能給你啟發(fā)并實踐之。

1、社群是什么?

社群是一種關(guān)系鏈，是指某一個群體之間有某種關(guān)系，不管是血緣關(guān)系、校園關(guān)系、職場關(guān)系、興趣伙伴關(guān)系，還是相互利用的關(guān)系，這種關(guān)系支撐著所有人都認同這個群體，愿意在這個群體內(nèi)社交、愿意一起做事情。

即使是在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，社群底層的這種關(guān)系鏈也是存在的，家庭之間是血緣關(guān)系、公司內(nèi)部是職場上的合同契約關(guān)系、同學(xué)之間是校園關(guān)系、游泳健身班是基于興趣的社交關(guān)系。

也就是說社群是古而有之的，只是在微信和QQ等社交傳播工具、星球和千聊等社群運營工具普及后，社群關(guān)系鏈更容易進入了人們的視野里，弱關(guān)系鏈也更容易建立了，社群也就在2016年開始火了。

要非要給社群一個概念，我比較認同的概念是“社群就是一群人去共同做一件事?！?/p>

比如最近有一篇文章比較火，它是3個月，700付費用戶，1000個UGC運營案例，到底是怎么做到的?這篇文章寫的是一個叫“頂尖案例”的社群，我也是其中的付費成員，所以知道這個社群其實大家就是在做一件事：找出市場上值得反復(fù)研究的精華案例，從而研究學(xué)習(xí)。

你也不妨試著看看，那些你眼中的“優(yōu)質(zhì)社群”，他們是不是都是在共同做一件事?那種臨時起意說要“資源合作”而建的群大概活不過2周吧，因為這種只是微信群，沒有共同的明確的目的性，資源合作這種事特別模糊的目標，信息隔閡和信息差太大了。

所以你在做社群要想好，你要和社群成員做一件什么事情。

2、你為什么要做社群?

社群雖然是說一直要爆發(fā)了，可直到現(xiàn)在渠道上來說，電商和傳統(tǒng)線下渠道仍然是主力，社群與社群之間的競爭大多只是在知識付費和微商淘寶客等領(lǐng)域競爭激烈。

所以做社群前，你是不是要思考下：你的產(chǎn)品和服務(wù)適合做社群么?你為什么要做社群?

我們先來看了社群相比于其他渠道方式有什么好處，一個好的社群可以給我們帶來什么?

以往大多數(shù)產(chǎn)品的流量都來自于外部，百度搜索、頭條系的信息流廣告、騰訊系的社交營銷廣告，這些平臺的用戶都是大而全的，用戶不夠精準，并且很多用戶是用完即走了，你很難和用戶進一步發(fā)生關(guān)系。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，流量即是收入，這個絕對沒錯，騰訊憑借QQ和微信的巨大流量，擴展的領(lǐng)域足夠多了，吃不下來的螃蟹也能憑著換量等以優(yōu)惠的價格購得足夠多的股權(quán)。

但是互聯(lián)網(wǎng)公司的短頻項目，以及傳統(tǒng)服務(wù)商就很難有流量，要不停的在互聯(lián)網(wǎng)公司及線下商超地鐵小區(qū)等投放廣告，這種方式隨著社群概念的浮現(xiàn)正在發(fā)生著變化，每一家公司都想能和自己的用戶鏈接起來，每一個自由職業(yè)都希望能做有影響力的IP。

沒有高頻場景的情況下，社群是最低成本的聚集用戶的方式，對于用戶來說也是很低成本的，即使不加入你的社群，他們也至少都微信這款A(yù)PP，只要你能提供相應(yīng)的服務(wù)，解決他們的某些痛點，和用戶一起做一件與自身領(lǐng)域相關(guān)的事情，社群也就應(yīng)運而生了。

這里舉個例子，像許多平臺上的作者群，也許是微信群、也許是QQ群，這個群是大家在“寫產(chǎn)品運營營銷的文章，爭取在這些平臺發(fā)表”，平臺會給予作者一定的福利。

從表面上看，作者類的社群就是大家相互激勵、比拼著寫文章，潛在的還有工作、出書的機會，以及線下活動參與的機緣，但從平臺的角度看，都是PM為什么要建立作者群?

總的來說，內(nèi)容是這些網(wǎng)站或者APP的引流基礎(chǔ)，網(wǎng)站的內(nèi)容又是相對比較垂直和專業(yè)的，這些文章的產(chǎn)量一般是會比較低的。

作為平臺方，怎么激勵作者持續(xù)寫作?怎么最短時間內(nèi)拿到文章的發(fā)表權(quán)利?如何與作者建立較深度的聯(lián)系?怎么圍繞著作者周邊去擴展領(lǐng)域?

這一切的基礎(chǔ)是作者不斷的在平臺發(fā)表文章，平臺通過文章去了解作者，篩選作者，當平臺文章供應(yīng)量發(fā)生變化、或者某品類文章巨缺的時候，也能及時找到作者合作出稿子。

所以作者群是平臺內(nèi)容得以正常運營的基礎(chǔ)，和作者產(chǎn)生鏈接，給作者福利，激勵作者產(chǎn)出內(nèi)容，為平臺夯實內(nèi)容基礎(chǔ)，從而借助內(nèi)容帶來的流量進行變現(xiàn)。

當你在做一個社群的時候，有沒有想好是為了什么?對于自己有什么利益?這個利益點能不能與用戶的利益相結(jié)合，先讓用戶受益，再去考慮自身的收益。

3、你的社群如何定位?

社群常見的大類是產(chǎn)品型、教育型、服務(wù)型、鏈接型、學(xué)習(xí)型、價值觀型、興趣型社群。其一一對應(yīng)的比如知識圈測試群、地心引力會員群、抖音官方社群、北京HR人才交流群、十點讀書會、插畫社等

你如果要做社群，要怎么定位呢?

要想定位社群類型，首先我們就要理解“社群是大家共同去做一件事情”，而不是你一個人或者公司去要求用戶做什么事情，如果用戶本身沒有必要做這件事，你再多的紅包也無濟于事。

所以首先你就要去想用戶需要什么?想實現(xiàn)什么?

比如你們是做健康領(lǐng)域的，那是不是可以和用戶們一起“堅持每天跑步”，知識培訓(xùn)類可以是帶著用戶們“每天讀一點書”，技能培訓(xùn)班類比如畫室可以和學(xué)員們一起“每天一副簡易素描”。

假如你所在的領(lǐng)域競爭激烈，你直接讓用戶付費是很困難的，因為沒有信任感，而社群就是建立信任感，把關(guān)系一點一點變強的工具，隨著大家去做一件共同的事，你與用戶們的信任就建立了。

所以社群要怎么定位，取決于你的產(chǎn)品是屬于什么領(lǐng)域的，這個領(lǐng)域的人關(guān)心什么，特別是他們一直想做什么卻又堅持不下來的，比如跑步讀書寫字練歌等普適性的，還可以是記10個單詞、記住1條理財常識等垂直型的。

例如區(qū)塊鏈類的社群，像三點鐘什么的就不說了，它們經(jīng)常造勢刷圈，大家也都很熟悉了。我比較喜歡的一個是“區(qū)塊鏈場景實驗室”，這個群的定位就是“一起研究區(qū)塊鏈的應(yīng)用場景及技術(shù)”。

在大家都在研究炒幣的時候，理性思考的人更想去研究“區(qū)塊鏈技術(shù)有哪些應(yīng)用場景”，所以他的群很快就滿員，至于擴展至1群2群這些就看他愿不愿意了，目前我所在的群是很積極活躍的。

再比如京咖會，算是培訓(xùn)類社群中比較厲害的了，當時號稱“1個月幫京東商家上首頁”，他們的定位就是“一起做好京東店鋪”，會員皆為京東的商家或運營人員，品類涉及也較為齊全，但是后期由于缺乏足夠的互動，社群名存實亡(當時的入群價格接近千元，送一套京東運營系列課程)

4、如何精準獲客?

如果以上3個思考你都很明白了，也都根據(jù)自身情況去對社群做了定位，接下來就是設(shè)計規(guī)則和投放文案來盡可能的找到目標用戶了。

社群定位之后，你就應(yīng)該知道要與社群成員一起做什么事情了，但這還不夠，我相信人無完人，既然大多數(shù)人都不能堅持去做完這件事，你憑什么就有信心能做好，并給大家起到帶頭作用。

接下來你要去做社群目標實現(xiàn)的計劃，幫助未來即將到來的社群成員去完成目標，建立信任感，把這個計劃做好了以后就可以設(shè)計社群規(guī)則及架構(gòu)了，這些事都是要在邀請入群以前都做好的。

社群要有準入門檻，比如付費入群、實名制審核入群等，直接放個二維碼就拉群的方式十有八九群沉默的快，當然那些自帶buff的大佬除外，他們本身就有影響力，用戶們對大佬和大佬所做的事情都會有極高的熱情，只要他們時不時在群里出現(xiàn)一下，群都還是能活躍的。

既然大佬自帶buff，我們做社群的時候，最好是先邀請一波KOL加入，再以他們的背書來結(jié)合準入門檻去吸引和篩選用戶，用戶進入群以后，要有一種相見恨晚的儀式感，要及時告知群規(guī)則和群的玩法。

當有不和諧的事件發(fā)生以后，群規(guī)有提及的按群規(guī)處理，沒提及的商量應(yīng)急處理，之后及時補充群規(guī);并且要及時搭建群的架構(gòu)，不論是外部的志愿者、還是內(nèi)部各部門的資源支持，都要有條不紊的分工協(xié)作。

當群運轉(zhuǎn)得當?shù)臅r候，可以開放內(nèi)部邀請制，讓認可社群的成員去邀請他們的朋友，邀請的人要為社群背書，代表的也是自己的價值觀。這樣社群就會在正軌上擴張的越來越有影響力。

京咖會他們的獲客是從做線上公開課開始的，他們圍繞著京東電商運營的相關(guān)問題做公開課，吸引商家及電商類的運營來聽課。

隨后將流量導(dǎo)入到公眾號，然后持續(xù)更新京東運營的相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容的專業(yè)度較高，對于普通的京東商家而言，內(nèi)容價值度較高，品牌信任度由此逐漸建立。

進而更進一步的接近用戶，建立京東商家微信交流群，然后同樣是會發(fā)布電商早報，會解答疑問，會私聊調(diào)研群成員的店鋪情況，慢慢的就開始做付費課程，隨后將付費成員導(dǎo)入到京咖會付費社群。

緊接著就是把課程和社群鏈接在一起，還會享有10天上首頁的定制方案權(quán)利，誘惑度很足，價格對于京東商家來說也不貴，他們平時參加的各種課程是很多的，千元費用不在話下，就算現(xiàn)在社群名存實亡，也并無人要求什么，只是有些許的抱怨而已。

5、如何持續(xù)運營好社群?

社群也是一款產(chǎn)品，同樣是要從內(nèi)容、用戶、活動等方面去運營。

內(nèi)容運營主要是圍繞著社群的定位去輸出有價值的內(nèi)容，要想持續(xù)輸出內(nèi)容就一定要有充足的內(nèi)容來源，在社群建立之前就要去搜集內(nèi)容來源的渠道，去了解如何能更快速的找到相關(guān)內(nèi)容。

提前布局內(nèi)容來源的渠道，能夠減輕運營時間成本，也能及時持續(xù)的提供給社群用戶有價值的內(nèi)容，這一點的堅持和及時，人人都看在眼里的，內(nèi)容的形式可以不用局限根據(jù)所在領(lǐng)域去選擇就好。

對于社群內(nèi)的用戶要有足夠的了解，如果是微信端的，最好是加一個好友，定期找代表性極強的用戶私聊，發(fā)現(xiàn)需求的滿足度，以及孵化出的新需求的可執(zhí)行性，增加用戶粘度，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)的意見領(lǐng)袖。

同時對用戶進行標簽化，可以從領(lǐng)域?qū)I(yè)度、活躍度等多方面的去備注，微信的標簽備注是蠻有用的，只要你用心帶著用戶去實現(xiàn)預(yù)先承諾的事情，信任感就會逐漸建立，為以后的變現(xiàn)做準備。

要想更好的滿足用戶在群內(nèi)的需求，我們就要明白用戶為什么加入你的社群，又為什么在你的群里活躍?用戶除了工作還有生活，社群只是兩者之外的簡單社交而已，社群那么多，憑什么就在你的群里活躍呢?

在我看來，無非是三個原因。

第一，在群里能找到生活中沒有的樂趣，就跟游戲一樣，很容易滿足用戶某種價值需求，這也是為什么美女多的群里一般很活躍，因為人人皆有愛美之心，能和美女多交流自然是極好的，這和直播平臺等的本質(zhì)是一樣的。

第二，群內(nèi)的干貨知識特別多，很實用，感覺自己呆在群里在行業(yè)的逼格一下子就提高了，真是漲知識了。第三就是群內(nèi)有眾多的潛在機會，只是用戶還沒找到合適的鏈接機會。

在活動方面，在最開始公布社群玩法的時候就可以約定一個簡單易執(zhí)行的群內(nèi)小活動，讓用戶在某個時刻就知道群里會發(fā)生什么。當然有條件的話娿，在獎勵方面可以不用吝嗇，獎勵貢獻高的用戶。

除了線上活動，還可以根據(jù)情況組織線下活動，也可以是由群內(nèi)KOL組織，官方給予資源支持，這樣在內(nèi)容、用戶、活動三面堅持的運營策略下，還愁運營不好一個社群嘛?

我們運營好一個社群必然是為了變現(xiàn)的，那如何借助社群變現(xiàn)呢?社群變現(xiàn)分為直接變現(xiàn)和間接變現(xiàn)。

直接變現(xiàn)就是入群就收費，這個模式也經(jīng)常存在很多騙子，找了很多托營造一種群人數(shù)多、群內(nèi)有強大的資源，結(jié)果都是用來騙入群費的，這個大家警惕一下就行了。

在我們自己在做付費社群的時候，一定要讓用戶覺得物有所值，也一定是在社群之外就有較強的信任感覺，所以大部分社群是做不到的。

間接變現(xiàn)就是對接產(chǎn)品了，覺得購買這個行為其實是有一個觸發(fā)公式的：

購買=信任+需要+付費能力+緊迫感+性價比+便捷性

社群的運營建立了信任，定位的精確讓用戶有你所在領(lǐng)域的需求，再通過限購制造緊迫感，定價物超所值，購買和接收服務(wù)都極具便捷性，這樣的情況下，有付費能力的用戶難道還不會購買嗎?

所以說當你一步一步做好的時候，變現(xiàn)就在前方等著你呢。

還是拿區(qū)塊鏈的場景應(yīng)用社群舉例，首先從內(nèi)容方面，運營者每次分享的內(nèi)容都是深度思考，會從大方向和反思維等較多層面去分析，其經(jīng)歷決定了他對市場、技術(shù)的判斷，更何況還有其朋友圈各個人脈的加持，內(nèi)容的精華度是值得期待。

用戶方面，他不僅僅是自己分享，也會每日拋出一些問題，大家會從技術(shù)、市場、產(chǎn)品落地等各個方向去討論，不設(shè)限，只要是能夠想到區(qū)塊鏈的應(yīng)用方向都是可以聊的，哪怕是成本不實際等各種不現(xiàn)實的問題。

再加上用戶多加到了他的微信號上，私聊也會較及時的得到回復(fù)，專業(yè)度、情感奠定了成員對其的高度信賴感。在福利方面，他會偶爾送一些前沿文件、課程等;在變現(xiàn)方面，目前并沒有看到賣東西，偶爾會推薦一些付費圈子(抽成大概30%)，付費度目測較高。

6、社群運營的核心點在哪?

說了這么多，你們可能也會疑惑，到底社群運營的核心是什么呢?正好，我們最后總結(jié)一下，也算是最后一個思考，希望這6個思考對你有幫助。

回到本質(zhì)，社群能不能做好還是得看你對用戶的洞察，你對自己領(lǐng)域的沉淀，如果你想要攜用戶做的事情他們根本就不關(guān)心，社群最開始就建立不好。

其次一定要有篩選門檻，把不符合社群定位的用戶擋在外面，避免廣告黨混入社群;關(guān)于社群的規(guī)則也要及時頒布和調(diào)整，按規(guī)則執(zhí)行，無規(guī)矩不成方圓，不能亂了社群。

最初定的社群目標要及時反饋進度，采取相應(yīng)的措施激勵用戶，要真正給用戶提供價值，更要想清楚社群能給你、給公司帶來什么，畢竟所有人都是趨利性的。

最后就是你在推薦產(chǎn)品和服務(wù)時，要權(quán)衡利弊，最好是推薦用戶真正需要的，在利益和情感上取舍，找準那個度很重要。

最后：我眼中的好社群是什么樣兒?

以上說了很多如何做一個好社群，如果我們自己對好社群都沒有印象，不知道什么樣的社群才算運營的好，那我們將會連社群的運營目標都很難定。

我認為一個好社群有著共同的三個特征：

社群的定位一定是符合自身氛圍的，最好是讓你覺得在這個社群里很長臉，哪怕是滿足了炫耀的虛榮心也好，精神上認可才是參與社群的最終動力。

內(nèi)容信服力極強，在他們所在的領(lǐng)域受到認可，就像秋葉團隊出品的課程好評如潮。

好的社群一定還會充滿創(chuàng)意，帶著用戶開心玩耍中把計劃的目標實現(xiàn)，讓用戶覺得社群的吸引力極強。

好了寫到這里，關(guān)于社群的6個思考就寫完了，希望能夠?qū)δ阌袉l(fā)。

作者：火星運營

來源：盧松松博客