2020年初，一場(chǎng)突如其來的疫情，讓很多企業(yè)和商家開始重視線上營銷與獲客。打造私域流量是線上獲客的重要環(huán)節(jié)。我們采訪了五位一線操盤手，并結(jié)合案例提煉了32條私域流量運(yùn)營技巧。希望各位讀者有所收獲。

私域流量無疑是今年的風(fēng)口，而私域流量究竟如何應(yīng)用？

私域流量操盤手尹基躍向渾水介紹，某地曾有一家烤肉店新開業(yè)，店家亟需在本地市場(chǎng)打開影響力和品牌。如果采用傳統(tǒng)的微信公眾號(hào)做為品牌宣傳策略與粉絲沉淀渠道，成本較高。

最終新店開業(yè)的品牌策略為依托個(gè)人微信號(hào)，搭建私域流量。店鋪圍繞微信個(gè)人號(hào)進(jìn)行大刀闊斧的改革。 門店依靠私域流量，可從微信直接獲客，開業(yè)2個(gè)月后單門店的月流水翻倍增長，從11萬增長為22.5萬。而 鐵粉社群的構(gòu)建也為店鋪帶來了更高的復(fù)購率 ，“在一百多人的鐵粉群里發(fā)個(gè)廣告，都能帶來20多個(gè)訂單。 ”

三壽營銷頻道創(chuàng)始人晏濤也曾表示，他合作過的一家母嬰品牌的5000名超級(jí)用戶在今年1-8月份貢獻(xiàn)了150 0多萬銷售額，是去年全年銷售額的兩倍。另一合作伙伴篩選的2萬超級(jí)用戶一年貢獻(xiàn)流水3個(gè)億。

有贊此前曾給分享過一個(gè)案例，某公眾號(hào)篩選出3萬忠誠用戶，在2017年創(chuàng)造了2000萬年收入的業(yè)績。

隨著私域流量在去年的爆紅，渾水針對(duì)個(gè)人號(hào)的人設(shè)打造、用戶觸達(dá)、個(gè)人號(hào)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問題準(zhǔn)備了這份詳細(xì)的私域流量實(shí)操指南。

可以隨時(shí)觸達(dá)、更可控、反復(fù)使用、且免費(fèi)的私有流量。 尹基躍認(rèn)為，私域流量是更好的 服務(wù)品牌與消費(fèi)者關(guān)系的機(jī)制，找到用戶、維護(hù)用戶、激活、變現(xiàn)、復(fù) 購、口碑轉(zhuǎn)介紹，在私域流量體系下都能更好的完成。

“私域”是一個(gè)相對(duì)的概念，而不是絕對(duì)的概念。

相較于公眾號(hào)而言，搜索引擎的自然流量是公域流量，訂閱號(hào)是私域流量。而再與個(gè)人號(hào)對(duì)比的話，公眾號(hào)打開率過低，難以主動(dòng)觸達(dá)，訂閱號(hào)則是公域流量、個(gè)人號(hào)是私域流量。

不存在絕對(duì)的公域，也不存在絕對(duì)的私域。

高頻商品：私域流量可頻繁觸達(dá)客戶，持續(xù)增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，適合高頻產(chǎn)品。

社交關(guān)系：例如各類社群、同行交流、資源互換等。通過朋友圈將部分付費(fèi)內(nèi)容免費(fèi)發(fā)布，可持續(xù)曝光社群內(nèi)部的付費(fèi)內(nèi)容，通過及時(shí)更新的信息吸引新用戶加入。

私域流量的本質(zhì)是建立連接，讓用戶和運(yùn)營者產(chǎn)生關(guān)系，通過對(duì)用戶的長期運(yùn)營產(chǎn)生價(jià)值。私域流量要做的不是短期收割，而是長期培養(yǎng)。

三個(gè)階段。

注冊(cè)期： 注冊(cè)后一周左右。 此階段封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)最高，不要進(jìn)行任何營銷操作。

成長期： 注冊(cè)后一周至一個(gè)月左右。 此階段應(yīng)模擬真實(shí)用戶行為，防止微信判定為營銷號(hào)封號(hào)。

成熟期： 一個(gè)月后未發(fā)現(xiàn)任何異常，可正常使用。

一個(gè)身份證可以注冊(cè)五個(gè)微信。

避開170、171虛擬運(yùn)營商號(hào)段。 如無法回避虛擬運(yùn)營商，盡量使用167號(hào)段。

不要使用第三方工具或在PC使用模擬器注冊(cè)，使用官方原版微信注冊(cè)。

如果是批量注冊(cè)，需使用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，同一IP地址注冊(cè)大量賬號(hào)易被封禁。

注冊(cè)期：

① 注冊(cè)之后補(bǔ)全頭像、昵稱、位置、簽名、朋友圈背景墻等信息。

② 實(shí)名認(rèn)證、綁定銀行卡。 微信錢包存入少量余額或購買少量零錢通更佳。

③ 構(gòu) 建社交 關(guān)系 ：

強(qiáng)關(guān)系： 注冊(cè)后第一時(shí)間添加若干老微信號(hào)（正常使用的、有過實(shí)名認(rèn)證、有綁卡、使用過支付功能）作為好友。 帳號(hào)不宜多，添加1-5名常聯(lián)系好友即可。 與好友進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、收發(fā)紅包等。

弱關(guān)系： 與微信好友進(jìn)行聊天、加入若干微信群、給好友朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論。

生活情景： 添加微信表情、線下支付、其他App使用微信付款； 地理位置的合理移動(dòng)； 關(guān)注公眾號(hào)； 使用微信內(nèi)嵌的滴滴、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方功能。

④ 第一周內(nèi)陸續(xù)添加10-20名微信好友，同一日內(nèi)添加好友不要多于3人，主動(dòng)添加好友不宜過多，應(yīng)多以被動(dòng)添加為主。

⑤ 不要使用漂流瓶、附近的人等功能。

⑥ 正常發(fā)布朋友圈，以生活化朋友圈為主，勿發(fā)廣告朋友圈。

⑦ 登陸之后就一直保持穩(wěn)定登陸，不要頻繁更換設(shè)備或切換登錄賬號(hào)。

成長期：

養(yǎng)號(hào)操作正常進(jìn)行，但數(shù)量可適當(dāng)放寬。 添加更多好友，24小時(shí)內(nèi)最多不超過30個(gè)。

關(guān)注更多公眾號(hào)。

可體驗(yàn)搖一搖、附近的人、漂流瓶等功能。

8. 如何判斷帳號(hào)已被系統(tǒng)判定為正常號(hào)？

最安全、風(fēng)險(xiǎn)最低的微信號(hào)，可從“附近的人”中正常曝光。

小號(hào)（新號(hào)、高風(fēng)險(xiǎn)）打開“附近的人”可正常看到大號(hào)（正常號(hào)）

在大號(hào)的“附近的人”列表里無法看到小號(hào)

①好友添加限制

②朋友圈發(fā)布限制

③朋友圈限流，部分好友刷不到

④搜索這一微信號(hào)顯示狀態(tài)異常，他人無法添加好友

⑤與好友聊天時(shí)對(duì)方屏幕上顯示“風(fēng)險(xiǎn)提示”

⑥別人轉(zhuǎn)賬給你也會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示

10. 什么決定了個(gè)人號(hào)人設(shè)的第一印象？

個(gè)人號(hào)”四件套“決定了第一印象，即昵稱、簽名、頭像、朋友圈背景墻。

這四件套一目了然，人人可見，對(duì)于私域流量運(yùn)營者來說，重要性不亞于實(shí)體門店的招牌。

①真實(shí)：是品牌/門店的官方人員，可以代表品牌/門店與用戶對(duì)話，所發(fā)布的商品、促銷等信息真實(shí)有效。

②親切：可以讓人意識(shí)到這是一個(gè)鮮活的人，即使不知道真實(shí)姓名，但這仍是一個(gè)屬于真人的個(gè)人號(hào)，而不是一個(gè)冷冰冰的客服微信。

③可信：個(gè)人號(hào)應(yīng)扮演KOC（Key Opinion Consume，即關(guān)鍵意見消費(fèi)者）的角色。既不是高高在上的權(quán)威專家，但又對(duì)自己所處的領(lǐng)域有一定的研究?？梢哉驹谟脩舻慕嵌冉o出合理、可靠的消費(fèi)意見。

三大禁區(qū)：

AA某某某：A開頭的昵稱已被用戶等同于微商，A越多，越容易被拉黑

姓名+電話：與前者同理，這類名稱已被銷售所專用。

直接采用品牌名/店名：這種號(hào)往往會(huì)配套一個(gè)Logo頭像，這類強(qiáng)化品牌的做法只會(huì)主動(dòng)拉遠(yuǎn)與用戶的距離，用戶感受不到屏幕對(duì)面是一個(gè)鮮活的個(gè)人，會(huì)產(chǎn)生疏離感。

合理取名方式：

最好為品牌名的化用，如完美日記的私域流量個(gè)人號(hào)IP“小完子”、藍(lán)鯨渾水的“渾水小二”、“渾水跑堂”。也可采用“品牌名+人名”或“人名+品牌名”的兩段式結(jié)構(gòu)。

應(yīng)讓人意識(shí)到這個(gè)號(hào)背后是一個(gè)真是存在的個(gè)人，而不是一個(gè)空洞的品牌概念。

頭像禁區(qū)：風(fēng)景照、動(dòng)物照、明星/網(wǎng)紅照、Logo。

此類頭像也會(huì)增加用戶的疏離感，難以讓人對(duì)該號(hào)產(chǎn)生正面印象。最好應(yīng)采用真人實(shí)拍照。如果是實(shí)體店運(yùn)營的私域流量，可采用店內(nèi)實(shí)景的人像照。沒有合適的實(shí)拍照片，也可委托專業(yè)畫師制作卡通化/漫畫化的個(gè)人形象圖。

頭像原則：真人、真實(shí)、使人產(chǎn)生信任，沒有距離感。

簽名檔不宜直接設(shè)置為業(yè)務(wù)介紹，過于生硬，會(huì)增加疏離感。應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品定位與個(gè)人號(hào)IP相呼應(yīng)設(shè)計(jì)簽名檔，以個(gè)人號(hào)IP形象塑造為重點(diǎn)。也可直接采用品牌Slogn。

背景墻與簽名檔類似，不宜直接展 示業(yè)務(wù)。 背景墻設(shè)置應(yīng)與頭像采用相同邏輯，應(yīng)以真人實(shí)拍為主，實(shí)體店可設(shè)置為帳號(hào)IP的真人店內(nèi)實(shí)拍圖。

背景墻的設(shè)置原則：

① 真人實(shí)拍。塑造個(gè)人號(hào)IP，減少疏離感。

② 與店面/產(chǎn)品產(chǎn)生交集，增加可信度，塑造出官方號(hào)的感覺。

個(gè)人號(hào)也需要有相應(yīng)的人設(shè)定位，以完美 日記的小完子為例，小完子的定位則是一個(gè)年輕的、愛美的，善于使用美妝產(chǎn)品的年輕女性。

個(gè)人號(hào)需要考慮希望向用戶展現(xiàn)何種形象，最理想的形象應(yīng)該是真實(shí)的、可信的，而又對(duì)于品牌所從事的領(lǐng)域有所研究，扮演一個(gè)值得信賴的KOC形象。

為此，需要認(rèn)真設(shè)計(jì)“四件套”，即頭像、昵稱、個(gè)性簽名、背景圖。而更為重要的，則是朋友圈的內(nèi)容。朋友圈的日常輸出應(yīng)該以內(nèi)容運(yùn)營的思維來生產(chǎn)，而不只是把朋友圈當(dāng)作免費(fèi)的廣告位。

此外，積極參與好友的朋友圈，時(shí)不時(shí)點(diǎn)贊評(píng)論積極互動(dòng)，更有利于增加親和力。

朋友圈禁忌文案：

①雞湯 、勵(lì)志、哲理、名言

②不實(shí)信息、標(biāo)題黨文章

③負(fù)能量

④廣告刷屏

① 生活化內(nèi)容

生活化的內(nèi)容應(yīng)以塑造個(gè)人號(hào)IP及提升帳號(hào)的親和力為核心?？砂l(fā)布該賬號(hào)運(yùn)營者本人的日常生活，讓人意識(shí)到這個(gè)賬號(hào)背后是一個(gè)真實(shí)存在的人。包括日常的美食、旅行、聚會(huì)玩耍、工作日常等。

② 分享內(nèi)容

分享的內(nèi)容以塑造品牌形象和提高產(chǎn)品認(rèn)知為主。發(fā)布內(nèi)容除常規(guī)的品牌故事、品牌新聞等，還應(yīng)擴(kuò)展至一些該品類的相關(guān)信息。如美妝品牌可分享一些護(hù)膚技巧、小貼士 ，茶飲品牌可分享在家自制簡易果茶方法等。

另外也應(yīng)涉及一些產(chǎn)品特性，如可透 露工作日常來體現(xiàn)公司新品研發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)、通過車間/實(shí)驗(yàn)室的日常工作照塑造專業(yè)感、主打手工的品牌則可通過工作擺拍來體現(xiàn)匠心等。

③ 變現(xiàn)轉(zhuǎn)化內(nèi)容

產(chǎn)品信息、促銷信息等直接變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的廣告內(nèi)容。引導(dǎo)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的廣告內(nèi)容，在朋友圈中占比不超過30%最佳。

三種類型信息應(yīng)按比例穿插發(fā)布，塑造起一個(gè)真實(shí)的個(gè)人IP，就可最大限度確保在發(fā)布廣告朋友圈 的時(shí)候不被用戶反感，提高轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)導(dǎo)流后流量沉淀的地點(diǎn)不同，可分為群導(dǎo)流、公眾號(hào)導(dǎo)流、個(gè)人號(hào)導(dǎo)流、小程序?qū)Я?，此外也可多種途徑結(jié)合來操作。 私域流量多用群和個(gè)人號(hào)來進(jìn)行操作，小程序?qū)Я?、公眾?hào)導(dǎo)流后文暫且不表。

現(xiàn)在鐵粉/?？腿禾暨x種子用戶，對(duì)種子用戶進(jìn)行意愿測(cè)試。如果你的?？偷姆窒硪庠付级疾桓?，則要么是導(dǎo)流的誘餌不夠吸引人，要么是海報(bào)設(shè)計(jì)有問題。

爆汁裂變、WeTool、聊天狗、小裂變、進(jìn)群寶、建群寶、星耀任務(wù)寶、行秀

個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信、微信群

裂變?cè)鲩L實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人王六六認(rèn)為， 從場(chǎng)景來說微信個(gè)人號(hào)最合適。

站在成交的角度：個(gè)人 號(hào)的轉(zhuǎn)化相比企業(yè)號(hào)轉(zhuǎn)化的比率要高很多。

站在規(guī)則的角度： 企業(yè)號(hào)相比個(gè)人號(hào)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)更低。

站在流量的角度： 企業(yè)號(hào)的權(quán)限會(huì)比個(gè)號(hào)多很多。

最后的成交轉(zhuǎn)化和粉絲維護(hù)，主要還是更偏向個(gè)人號(hào)。

王六六認(rèn)為，要做到 觸達(dá)的過程中不騷擾用戶、及時(shí)有效的 觸達(dá)。 在滿足條件的前提下通過互動(dòng)可以建立用戶的粘性。

但是互動(dòng)的方式是根據(jù)用戶畫像和用戶需求來設(shè)計(jì)的，不能所有用戶設(shè)計(jì)同樣的互動(dòng)方式，不僅不會(huì)提高粘性，反而會(huì)成為騷擾。

增強(qiáng)粘性的互動(dòng)有幾種：

①讓目標(biāo)用戶好奇的互動(dòng)

②讓目標(biāo)用戶參與的互動(dòng)

③讓目標(biāo)用戶開心的互動(dòng)

尹基躍則表示，用戶運(yùn)營分為3個(gè)層次，購物助手、話題專家和私密伙伴，更深層次的用戶觸達(dá)是做用戶的私密伙伴，不僅僅是解決用戶的生活需求，還能夠滿足用戶的社交需求，給用戶更多的情感陪伴。

對(duì)于已經(jīng)成為好友的人來說，再將其引入微信群，可能會(huì)不利于一對(duì)一私聊情境下的轉(zhuǎn)化。而且，社群內(nèi)用戶互加好友也會(huì)給用戶帶來打擾，用戶之間的互相交流可能會(huì)對(duì)品牌的一些活動(dòng)帶來負(fù)面口碑，對(duì)品牌形成傷害。

尹基躍認(rèn)為， 不反感的基礎(chǔ)是能夠從你這得到更多的價(jià)值，提供價(jià)值是激活用戶的根本。

不斷的通過朋友圈、微信群、私聊給用戶提供所需的價(jià)值，能夠讓用戶產(chǎn)生更高的信任。

目前，私域流量主要集中在四個(gè)領(lǐng)域使用。

1.實(shí)體門店。

2 .帶貨 、微商

3.線上互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目（知識(shí)付費(fèi)、付費(fèi)社群、在線教育等品類 ）

4.品牌方自有流量。

私域流量在實(shí)體門店上有著廣泛的應(yīng)用。渾水了解到，某社區(qū)門店通過私域流量，顯著的提高了用戶復(fù)購率，培養(yǎng)出了一批高粘性粉絲。

門店本身便是很好的流量入口。對(duì)于實(shí)體門店來說，流量來源并不是最需要擔(dān)心的問題。實(shí)體門店每天都擁有一定的自然流量，如果想要構(gòu)建私域流量池，需要做的只是將線下流量遷移到微信中，并完成流量的沉淀。

某社區(qū)零食店通過將店內(nèi)客流沉淀至微信號(hào)，再將之倒流到微信群的做法，沉淀了兩個(gè)群近千名用戶。這些用戶均是已有過最少一次購買的顧客，付費(fèi)意愿較強(qiáng)。

店主會(huì)在群里不定時(shí)發(fā)布每日的上新產(chǎn)品，并發(fā)布一些優(yōu)惠、促銷信息，不時(shí)放出社群/粉絲專屬福利。此外，店面通過導(dǎo)流引流的方式來實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)的增長。

店主也會(huì)運(yùn)用群紅包的“手氣最佳”來進(jìn)行抽獎(jiǎng)，這一抽獎(jiǎng)方式也十分便捷，無需用戶執(zhí)行更多操作，降低了用戶的操作成本。

而通過個(gè)人微信的一對(duì)一私聊，用戶也可直接微信下單，到店自取，完成“社群查閱商品信息——激發(fā)購買欲——個(gè)人私聊下單——取貨完成購買”的訂單流程。

門店依靠私域流量，可從微信直接獲客，店主介紹稱，目前通過個(gè)人號(hào)下單的客戶已達(dá)店內(nèi)四成左右。運(yùn)用私域流量的方式所貢獻(xiàn)的銷售額每月穩(wěn)定在萬元左右，“來自微信號(hào)的銷售額占了店里的四成?！?/p> 30. 品牌方如何運(yùn)用私域流量？

談私域流量，完美日記是一個(gè)無法繞過的品牌。完美日記作為一個(gè)新生品牌快速崛起，與其對(duì)私域流量的運(yùn)營和深耕密不可分。

完美日記建立了大量的個(gè)人號(hào)矩陣，并塑造了“小完子”這個(gè)品牌個(gè)人IP。簽約真人模特，每條朋友圈均為真人拍攝。

完美日記通過線下賣場(chǎng)和線上銷售，將顧客及有購買意向的潛在顧客，沉淀在微信個(gè)人號(hào)之中。通過朋友圈的內(nèi)容運(yùn)營使用戶產(chǎn)生親切感，并不斷產(chǎn)生品牌曝光，增加用戶認(rèn)同。

（小完子朋友圈截圖）

（小完子個(gè)人號(hào)自動(dòng)回復(fù)話術(shù)）

運(yùn)用自動(dòng)回復(fù)+少量人工操作，將個(gè)人號(hào)流量引導(dǎo)至社群，并在社群內(nèi)進(jìn)行各種運(yùn)營活動(dòng)，包括促銷、抽獎(jiǎng)等。建立私域流量以后，“完美日記”通過朋友圈、社群可以反復(fù)觸達(dá)顧客，用直播、大促、抽獎(jiǎng)等各種方式形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購。

在2019年的雙十一促銷中，完美日記已位列天貓美妝品牌銷量TOP20，成為當(dāng)之無愧的黑馬，有業(yè)內(nèi)人士表示，其銷售額增速高達(dá)1193%。

王六六表示，通常需要把流量池轉(zhuǎn)移，分為 兩種情況：

①如果需要緊急導(dǎo)量，建議用一個(gè)中轉(zhuǎn)工具去代替微信號(hào)，再通過中轉(zhuǎn)工具持續(xù)往個(gè)號(hào)導(dǎo)量。比如從平臺(tái)到微信群，從平臺(tái)到服務(wù)號(hào)。中轉(zhuǎn)工具需要做到方便觸達(dá)、流失率低、限制性小，微信群可以通過多次群公告觸達(dá)，服務(wù)號(hào)可以通過多次消息模板去觸達(dá)。

②不緊急導(dǎo)量，可以從一個(gè)號(hào)慢慢開始，持續(xù)的轉(zhuǎn)移，比一次性大量轉(zhuǎn)移更重要。

① 朋友圈盡量規(guī)避敏感詞，如轉(zhuǎn)賬、紅包、刷單、淘口令、優(yōu)惠券等；

② 控制群發(fā)頻率，所有好友群發(fā)一個(gè)月最多一次。

③ 同一IP地址不登錄過多微信，使用流量上網(wǎng)。同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一個(gè)微信號(hào)違規(guī)，易導(dǎo)致同網(wǎng)下所有微信一同被封。

④ 已違規(guī)的微信號(hào)所使用的手機(jī)，不登錄其他新賬號(hào)。

對(duì)于個(gè)人號(hào)引流，微信有著嚴(yán)格、明確的各項(xiàng)規(guī)范。從業(yè)者需注意的是，應(yīng)將私域流量合理、規(guī)范的在適當(dāng)范圍內(nèi)運(yùn)營，一些游走在邊緣的產(chǎn)品及過度營銷，對(duì)于行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，都只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

作者：藍(lán)鯨渾水

來源：藍(lán)鯨渾水