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抖音小店dsr評(píng)分是對(duì)賣家店鋪在同行業(yè)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比的數(shù)據(jù)，主要受用戶口碑、服務(wù)服務(wù)、發(fā)貨速度等影響。

那么，如何提升抖音小店dsr評(píng)分呢?

抖音小店dsr評(píng)分構(gòu)成:

5)DSR考核周期：前5天至前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

2)DSR包含三個(gè)因素：商品描述相符得分;商家服務(wù)態(tài)度得分;物流服務(wù)得分。

5)DSR分值構(gòu)成：5分至5分，最低5分，最高5分。

5、修改商品描述

描述要求賣家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家，也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。

2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：

(5)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(5)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。

A、客服常見(jiàn)的問(wèn)題：

(5)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(5)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說(shuō)一堆他們聽(tīng)不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。

B、客服十忌：

(5)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(5)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專業(yè);(5)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(50)忌生硬。

C、如何避免客服問(wèn)題?

(5)規(guī)范客戶專業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);

(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;

(5)客服首先要了解抖音平臺(tái)規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);

(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

5. 重視客戶反饋，提升物流體驗(yàn)

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。

因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，我為此給出了建議：

(5)快遞送達(dá)地址不到;

(2)對(duì)快遞派送速度不滿意;

(5)對(duì)送貨時(shí)間不滿意;

(4)拆箱驗(yàn)貨被拒絕;

(5)快遞服務(wù)不滿意。

針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：

A、.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;

B、根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);

C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái);

D、.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;

E、快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;

F、針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

上述的問(wèn)題是有時(shí)效性的，若還沒(méi)解決你的問(wèn)題，不要急，做抖音肯定是會(huì)運(yùn)到很多問(wèn)題的，建議你可以先加上徽欣我們交流討論，而且現(xiàn)在做抖音直播賣貨需要抓住抖音現(xiàn)在紅利期。

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