相信大家在抖音企業(yè)號運營過程中一定離不開私信的使用。私信承載了企業(yè)主與消費者信息溝通的橋梁，抖音官方也建議大家多多使用私信交流、利用私信成單，但同時也會規(guī)避打擊利用私信進行惡意騷擾、宣傳不良信息的行為。

今天就為大家講解下抖音企業(yè)號私信消息回復規(guī)則以及如何管理私信，下面讓我們一起來學習吧！

1.企業(yè)號與用戶為互相關注狀態(tài)

企業(yè)號向雙關用戶發(fā)送消息無條數(shù)、頻次限制。

2.若企業(yè)號與用戶不是互相關注狀態(tài)，用戶有主動咨詢行為

用戶向企業(yè)號主動發(fā)送一條消息后，企業(yè)號可在48小時內向用戶發(fā)送3條消息；

用戶有主動咨詢行為時，企業(yè)號可通過自動回復功能（抖音企業(yè)號權益之私信管理）向用戶發(fā)送1條自動回復消息，且不計入上述的3條消息之內。咨詢行為包括：企業(yè)號主頁、私信消息卡片撥打企業(yè)號電話后、用戶通過產(chǎn)品轉化頁、商家頁面向企業(yè)號留資后、用戶評論廣告視頻后；

以上消息將展示在用戶私信列表的【消息列表】處。

用戶主動咨詢后，如企業(yè)號上述可發(fā)送消息條數(shù)已用完，企業(yè)號可給同一用戶主動發(fā)3條消息，消息將展示在用戶私信列表的【陌生人列表】處。

3. 若企業(yè)號與用戶不是互相關注狀態(tài)，用戶無主動咨詢行為

企業(yè)號可給同一用戶主動發(fā)消息數(shù)不超過3條，1小時最多發(fā)送40個用戶，1天最多發(fā)送100個用戶；

消息將展示在用戶私信列表的【陌生人列表】處。

了解了抖音私信回復的規(guī)則后，我們又該如何對抖音私信進行管理呢？

在這里推薦使用抖小助客服軟件。

1. 抖音私信第一時間提醒

當粉絲發(fā)送私信后，抖小助可以在第一時間提醒客服人員進行接待，避免消息晚接、漏接等。

2. 私信快捷回復

抖小助擁有強大的知識庫功能，可以對私信內容進行一鍵快捷回復，同時也可以接入自動回復，機器人智能接待等，大大提升私信回復效率。

3. 私信記錄長久保存

在抖小助客服軟件上可以對私信內容進行長久的保存，方便隨時抽調和每個粉絲的聊天記錄，營銷狀態(tài)一目了然。

好啦，今天的分享就到這里，想了解更多關于抖音私信的問題，可以留言給我！