21世紀(jì)我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，對(duì)我國(guó)的社會(huì)的各個(gè)方面產(chǎn)生了巨大的影響，在未來(lái)的發(fā)展中，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)會(huì)向著國(guó)際化、精細(xì)化、移動(dòng)化以及兼并化等進(jìn)行發(fā)展，具有良好的發(fā)展前景。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景也吸引了不少人選擇創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，現(xiàn)在網(wǎng)店數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)店客服的需要也在不斷增加，深圳京東代運(yùn)營(yíng)那京東網(wǎng)店優(yōu)秀客服如何提升流量轉(zhuǎn)化？

　　(1)與顧客溝通時(shí)，態(tài)度要端正，用詞要委婉，不要太強(qiáng)硬，以免失去顧客，多使用禮貌用語(yǔ)和表情符號(hào)，如“吻”、“你好”和“對(duì)不起”

　　(2)假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購(gòu)買，當(dāng)潛在客戶反復(fù)出現(xiàn)在購(gòu)買信號(hào)中但猶豫不決時(shí)，可以采用“在兩者之間選擇”的技術(shù)。例如，你可以瞄準(zhǔn)顧客說(shuō)，“你現(xiàn)在還是明天拍攝？”這種“兩個(gè)中的一個(gè)”的提問(wèn)技巧，只要潛在顧客選擇一個(gè)，實(shí)際上就是你幫助他下定決心，下定決心去購(gòu)買。

　　(3)幫助潛在客戶選擇珍品。許多潛在客戶對(duì)購(gòu)買感興趣，但不喜歡快速下訂單。他總是從一件事到另一件事進(jìn)行選擇，并且不停地談?wù)摦a(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式和交貨日期。此時(shí)，有必要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵?，而是熱情地幫助?duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式、交貨日期等。一旦上述問(wèn)題得到解決，訂單將被執(zhí)行。

　　(4)利用“害怕買不到”的心態(tài)，人們經(jīng)常想買更多他們買不到或買不到的東西。這種“害怕買不到”的心態(tài)可以用來(lái)促進(jìn)訂單。例如，你可以瞄準(zhǔn)顧客說(shuō):“這件衣服只是最后一件。短期內(nèi)不會(huì)購(gòu)買。如果你不買它，你就不會(huì)擁有它?！被蛘哒f(shuō):“今天是優(yōu)惠價(jià)格的最后期限。請(qǐng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)，明天您將無(wú)法購(gòu)買該折扣。”

　　(5)所謂的反問(wèn)句是指當(dāng)潛在客戶詢問(wèn)某一產(chǎn)品，但不幸的是沒(méi)有這種產(chǎn)品時(shí)，他們必須使用反問(wèn)句來(lái)促進(jìn)訂單。深圳京東代運(yùn)營(yíng)例如，潛在顧客會(huì)問(wèn)，“你有黑色短裙嗎？”此時(shí)，一個(gè)人不能回答“不”，而應(yīng)該問(wèn)“對(duì)不起！我們工廠不生產(chǎn)它，但是我們有白色，棕色和粉紅色。你喜歡這些顏色中的哪一種？”

　　(6)向老師和技能學(xué)習(xí)，謙虛，你所有的努力都是徒勞的。當(dāng)你看到生意失敗時(shí)，你不妨試試這種方法。比如:“XXX，雖然我知道我們的衣服絕對(duì)適合你，但是我的能力太差，說(shuō)服不了你，我放棄了。但是，在離開(kāi)之前，你能指出我的缺點(diǎn)并給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)嗎？”像這樣謙遜的話語(yǔ)不僅能輕易滿足對(duì)方的虛榮心，還能消除他們之間的對(duì)立。他會(huì)在鼓勵(lì)你的同時(shí)給你指路。為了讓你高興起來(lái)，他有時(shí)會(huì)給你一個(gè)意想不到的命令。

　　(7)學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷技巧，如捆綁銷售，抓住顧客貪圖小便宜的心理，將兩種或兩種以上的寶物捆綁在一起，以另一種優(yōu)惠價(jià)賣給顧客；

　　(8)學(xué)會(huì)與顧客討價(jià)還價(jià)。(1)向顧客證明他們的價(jià)格是合理的、好的和便宜的；(2)不要急著亮出你的牌，學(xué)會(huì)擠牙膏，一點(diǎn)一點(diǎn)地滴。一點(diǎn)一點(diǎn)地放下后，你會(huì)表現(xiàn)出非常不利的樣子。(3)用比較的方法來(lái)解釋，例如，這種鞋在一家小商店賣65元。使用一年，每月不到6元。它每天不到20美分?？紤]到各種因素，這些錢是什么？只要你少買些零食或者賣兩瓶以上的飲料，你就能賺回來(lái)。捆綁促銷方式也是一個(gè)很好的還價(jià)和實(shí)現(xiàn)雙贏的方式。

　　(9)掌握各種銷售技巧。例如，在嘗試了上述銷售方法之后，你也可以通過(guò)一些旁敲側(cè)擊的聊天來(lái)拉近買家和我們之間的距離，成為可信賴的朋友和合作伙伴。例如，母嬰產(chǎn)品也可以通過(guò)一些相關(guān)的話題吸引購(gòu)買者的信任，例如兒童話題以及產(chǎn)品對(duì)兒童的影響。當(dāng)孩子快樂(lè)時(shí)，他們作為父母會(huì)更快樂(lè)。對(duì)父母來(lái)說(shuō)，孩子永遠(yuǎn)是最重要的。在這個(gè)時(shí)候，價(jià)格不是問(wèn)題，交易不是問(wèn)題，這取決于客戶服務(wù)的能力。

　　(10)此外，客戶瀏覽和購(gòu)買的過(guò)程應(yīng)該從離線的角度進(jìn)行分析。應(yīng)該注意歡迎、接待和運(yùn)送顧客的不同階段，不同的顧客應(yīng)該得到不同的對(duì)待。每天客服都會(huì)接待各種各樣的顧客，從一個(gè)到另一個(gè)。每個(gè)顧客的個(gè)性是完全不同的，所以如果顧客服務(wù)只能根據(jù)口頭技能的要求來(lái)回應(yīng)，那肯定是不夠的。對(duì)于客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)，任何一種溝通技巧都不可能適用于所有的客戶，而且是一樣的。深圳京東代運(yùn)營(yíng)不同的客戶應(yīng)采用不同的溝通技巧，并根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定相應(yīng)的方法。