一個(gè)淘寶店的客服人員尤為重要，往往決定著該店的交易量和銷售額，而淘寶的客服人員也分為不同的層次，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和金牌客服。要達(dá)到頂峰，你必須做好以下工作。作為一名客戶服務(wù)人員，讓前來咨詢的客戶進(jìn)行更換、下單和再購買尤為重要，因此需要了解店內(nèi)的所有產(chǎn)品，從而大大提高營業(yè)額，京東運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)那京東網(wǎng)店如何打造淘寶金牌客服？

　　1.要求你更多地了解客戶群，然后定制更合適的演講技巧。同時(shí)，你也應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和效果有深入的了解。例如，新鮮或易碎且易腐的產(chǎn)品，必須確保包裝的特性，以便產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中能得到很好的保護(hù)。同時(shí)，你也應(yīng)該做相關(guān)的銷售，并向買家提出合理的建議。

　　2.完全理解平臺(tái)規(guī)則：首先，客戶服務(wù)需要了解平臺(tái)規(guī)則的四個(gè)方面，如消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則和訂單生成的整個(gè)過程，以避免一些不必要的損失，特別是官方活動(dòng)的規(guī)則，如每天搶購和特價(jià)銷售，這可以大大提高轉(zhuǎn)化，售后糾紛將相對(duì)減少。此外，它還需要了解商店的活動(dòng)，如全降價(jià)或配套包和其他優(yōu)惠，這可以很好地提高單位價(jià)格和轉(zhuǎn)化商店中的顧客。最后，客戶服務(wù)人員還需要對(duì)違規(guī)行為有深入的了解，如高贊揚(yáng)回報(bào)與買方之間的沖突所造成的后果。

　　3.基本素質(zhì)：無論淘寶客服和買家之間發(fā)生什么樣的沖突，客服人員都不能反駁買家。它們必須合理。京東運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)如果買方將其他商店的商品與自己商店的商品進(jìn)行比較，他們必須迅速發(fā)現(xiàn)自己商店的優(yōu)勢，以消除顧客的疑慮并進(jìn)行購買。

　　4.相關(guān)銷售：在咨詢顧客時(shí)，顧客服務(wù)必須學(xué)會(huì)為顧客提供一些相關(guān)的產(chǎn)品，因?yàn)檫@與商店的計(jì)量、單價(jià)、轉(zhuǎn)換和促銷成本密切相關(guān)。例如，另一方可能更注重價(jià)格，所以不推薦高于詢價(jià)形式價(jià)格的產(chǎn)品。如果它與物流有關(guān)，那么你可以說你可以通過購買額外的產(chǎn)品來獲得舊金山郵資的好處。

　　5.訂單的及時(shí)支付：一些顧客可能已經(jīng)下了訂單，但沒有付款。此時(shí)，客戶服務(wù)部門需要督促付款。如果使用得當(dāng)，交易率可提高40%。在敦促下訂單之前，有必要了解客戶沒有下訂單的原因，并制定相應(yīng)的策略。如果消費(fèi)者在拍照后10分鐘內(nèi)沒有付款，那么所有客服人員都可以直接在旺旺進(jìn)行隱形付款。京東運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)，他們也應(yīng)該注意頻率，不要使用相同的方法。