現(xiàn)在我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢(shì)頭是非常好的，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人也越來(lái)越多，在這樣龐大消費(fèi)群體的刺激下，想要開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的人也逐年增加。但開(kāi)設(shè)網(wǎng)店容易，運(yùn)營(yíng)卻不是一件簡(jiǎn)單的事，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，一個(gè)運(yùn)營(yíng)不好就會(huì)造成網(wǎng)店虧損，那淘寶網(wǎng)店應(yīng)該如何維護(hù)自己店鋪的老顧客呢？濰坊淘寶運(yùn)營(yíng)一起來(lái)巨人電商了解一下！

　　1.主題試用維護(hù):

　　例如，如果有大量的馬寶人，我們可以鼓勵(lì)他們一起談?wù)撚齼航?jīng)典，這樣馬寶可以互相交流，并遇到育兒?jiǎn)栴}，如美容化妝可以分享，美白秘訣等。可以談?wù)摕衢T(mén)話(huà)題，也可以談?wù)摦a(chǎn)品相關(guān)知識(shí)！當(dāng)然，這種產(chǎn)品知識(shí)不能天天談?wù)?。過(guò)多的談?wù)摃?huì)讓老顧客覺(jué)得集團(tuán)除了為我們的產(chǎn)品做廣告沒(méi)有其他功能，因此老顧客的損失肯定會(huì)比較大。

　　2.解決問(wèn)題的維護(hù):

　　本店特別安排了客服，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)在群聊中提出的問(wèn)題。群聊中的一些顧客經(jīng)常發(fā)出負(fù)面信息，說(shuō)寶寶不好。我相信我們也經(jīng)常見(jiàn)面。如果我們放手，它肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客產(chǎn)生影響?？蛻?hù)服務(wù)將引導(dǎo)他私下交流?！坝H愛(ài)的，關(guān)于售后問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們的客服。我們將幫助您解決產(chǎn)品的任何問(wèn)題。這個(gè)嬰兒保證三年?！鳖?lèi)似的回答將引導(dǎo)他私下交流，也增強(qiáng)其他顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。積極溝通和解決問(wèn)題，讓有問(wèn)題的顧客成為老顧客！濰坊淘寶運(yùn)營(yíng)尤其忌諱和顧客在群體中直接爭(zhēng)論，給他們店里的老顧客帶來(lái)非常不好的體驗(yàn)！

　　3.主動(dòng)維護(hù)

　　日?；顒?dòng)小玩意，我先說(shuō)說(shuō)金幣打孔！然而，只有被邀請(qǐng)的賣(mài)家才能使用它，當(dāng)他們登記入住并打卡時(shí)，金幣就會(huì)被送出。這可能會(huì)提高群聊的熱情，如果熱情很高，自然會(huì)影響到群聊的水平。金幣淘洗打卡，這個(gè)小工具有很好的效果！老顧客的打卡率也比較高！這里有一臺(tái)警戒機(jī)器。您已經(jīng)完成了金幣時(shí)間卡的設(shè)置，但是如果客戶(hù)參與度不高呢？可能會(huì)有長(zhǎng)期的小活動(dòng)。根據(jù)打卡天數(shù)，你可以從客服那里獲得不同的小額獎(jiǎng)勵(lì)。例如，打7天就發(fā)5元沒(méi)有門(mén)檻，打20天就發(fā)50元沒(méi)有門(mén)檻。這應(yīng)該根據(jù)你店的實(shí)際情況來(lái)安排！

　　我認(rèn)為這更適合一些通關(guān)的寶物，在它們準(zhǔn)備好迎接新的寶物前一兩個(gè)小時(shí)?；顒?dòng)時(shí)間不應(yīng)該設(shè)定得太長(zhǎng)，因?yàn)樘L(zhǎng)會(huì)讓人覺(jué)得今天和明天不買(mǎi)也一樣。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，在任何時(shí)候都要有心理去關(guān)注群聊的動(dòng)態(tài)是不容易的。

　　4.提前購(gòu)買(mǎi):

　　用于新產(chǎn)品，效果非常好！如果限制合適，效果會(huì)更好。不要無(wú)止境地?fù)屬?gòu)！紅包噴泉在過(guò)去的雙十一和雙二大型活動(dòng)中非常有用?；顒?dòng)前后每天都會(huì)有一次浪潮，或者當(dāng)天會(huì)有一次新的浪潮，或者一周幾次。一些企業(yè)表示，它已經(jīng)成立，但沒(méi)有效果。當(dāng)然，還會(huì)不時(shí)地為老顧客提供一些真正強(qiáng)大的優(yōu)惠券，這樣老顧客會(huì)覺(jué)得老顧客真的有折扣，濰坊淘寶運(yùn)營(yíng)而不是簡(jiǎn)單地送紅包！