現(xiàn)在的淘寶直播可是一個非常熱門的帶貨方式，越來越多在淘寶開店的商家開展直播活動，京東代運營公司對于主播帶貨過程，誰也不希望直播過程中出現(xiàn)失誤。淘寶主播出現(xiàn)嚴重失誤，那就會導致銷售出現(xiàn)損失。不想淘寶直播失誤造成損失，直播前中后的排查工作不能少。

一、淘寶直播前1、主播專業(yè)性評估選擇的主播一定要熟悉相關法律法規(guī)，不熟悉相應法規(guī)可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規(guī)，機構主播先參與相應平臺考試，基礎差的要詳細了解直播白皮書。2、主播/商家/客服三方信息互通若三方出現(xiàn)不一致，那么就會引起投訴。三方信息實現(xiàn)互通，一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點，主播要確認直播腳本，運營提前3天進行腳本評估。還有要提前2天同步直播方案給客服主管，客服主管獲取直播方案后進行客服培訓，配置直播專用話術，包含快捷回復和店小蜜話術?？头鞴芨鶕?jù)預估咨詢?nèi)藬?shù)，評估客服人力是否充足；若人力不足，可通過店小蜜、臨時客服進行分流二、淘寶直播中1、主播互動主播回復不及時，客服接待慢，這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助力要記錄并及時解答，客服臨時增加人手，再開啟店小蜜自動接待分流。2、領取權益當直播領取的權益無法使用時，主播應該引導客戶咨詢客服。京東代運營公司這時客服必須給出解決方法，或者客服回答收到貨后退補差價。3、臨時故障想了解更多臨時故障處理方法，點這有很好的解決方法。三、淘寶直播后1、發(fā)貨問題缺貨、延遲發(fā)貨、投訴等等問題，這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對延遲發(fā)貨，一定要主動給予補償安撫客戶，比如優(yōu)惠券、贈品，然后安排調(diào)貨。缺貨時，可以主動和客客戶協(xié)商讓其主動退貨或換貨。2、商品問題商品品質(zhì)難保證，這時一定要支持退貨退貨，小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題，那么可以主動聯(lián)系客戶安撫解釋。希望以上內(nèi)容能夠幫助到大家更好的運營，同時上述的問題大家也要提起一些警惕，京東代運營公司當然更多運營知識點還是要自己去慢慢發(fā)掘再運營到平時的運營中去。