隨著淘寶的發(fā)展，也帶動了淘寶相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，很多的朋友想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，覺得淘寶客服比較悠閑，，淘寶售后客服托管也是淘寶店鋪運營中的一項主要內(nèi)容，那么對于剛剛成為淘寶店主來說，淘寶售后客服外包是一項新的工種，那么淘寶售后客服托管的工作職責(zé)是什么呢?

淘寶售后客服外包工作的主要職責(zé)包括：

一、管理會員

我們要管理好我們的會員拉著現(xiàn)有的客人，開展會員顧客精準(zhǔn)營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。讓我們的引流，引導(dǎo)老會員為我們帶來更多新客戶!

二、提升服務(wù)

提升我們的服務(wù)，加強各項環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽，淘寶售后客服外包擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。所以要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，通過個性化合人性化的服務(wù)提升客戶忠誠度。

三、成本管理

就是算好我們的利潤，核算利潤明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進(jìn)行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

客服外包市場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個好的客服團(tuán)隊對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當(dāng)然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實需要人才沉淀，只是一個網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個階段，外包客服在某個階段來說應(yīng)該是適合某些店家。