開店那么久，可能還有不少賣家并不了解什么叫二次營銷。說簡單點，二次營銷就是讓已經(jīng)消費過的買家再次消費，或者‘二次營銷’更應(yīng)該通俗點交“回頭客”。也就是對相同的客戶在不同時期不同需求的管理。有部分賣家再次開發(fā)消費者的價值的方法是回訪老客戶，這樣不僅能夠維護(hù)客戶關(guān)系，同時便于后期的二次營銷。那么在回訪客戶時有什么小技巧？

確定適當(dāng)?shù)幕卦L客戶方式

一般來說，淘寶店鋪中使用最多的便是電話回訪。但是根據(jù)需要也可以通過電子郵件，或者QQ溝通來進(jìn)行回訪。同時要注意回訪客戶的時間段，周末或者非工作時間回訪較好，此外回訪客戶的時間應(yīng)該控制在5分鐘之內(nèi)。而對客戶的分類在進(jìn)行回訪時也很必要，因為對于新客戶與老客戶的回訪重點是不一樣的。

回訪客戶中的交叉銷售

最好的回訪客戶效果，是通過提供超出買家期待的服務(wù)來提高對方對店鋪或者產(chǎn)品的口碑，和店鋪忠誠度，從而創(chuàng)造二次銷售的可能。做回訪客戶的基礎(chǔ)就是客戶關(guān) 懷，這是貫穿淘寶店鋪服務(wù)始終的，不只是在回訪客戶時才有所體現(xiàn)，當(dāng)買家下單購買后我們的客服就可以反饋給買家訂單信息以此確認(rèn)收貨地址，或者在平時發(fā)送節(jié)日祝福等。做好平時的客戶關(guān)懷，那么在回訪客戶中的產(chǎn)品推薦，活動告知也就不那么生硬和唐突了。

正確對待買家的抱怨

在回訪客戶中，有時也就相當(dāng)于給了買家直接說出不滿的發(fā)泄機會。遇到買家的抱怨是正常的，所以在回訪客戶中要平息買家的情緒，了解具體的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。然后針對買家提出的問題整理成問題檔案，分類保存好。對于進(jìn)行回訪客戶的淘寶客服來說，總結(jié)服務(wù)過程能夠提高服務(wù)能力，以及處理問題的業(yè)務(wù)能力。

開展回訪客戶可以充分利用客戶資源，從而改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)和客服工作。淘寶店鋪的成長需要買家的參與配合，回訪客戶便是了解買家需求的機會。在買家找你之前先找他們，能夠帶來意向不到的效果。

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