隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)也成為了工商管理部門監(jiān)管的重點(diǎn)對(duì)象。昨天，北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、亞馬遜等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)簽署了相關(guān)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，這11家電商均要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物先行賠付制度，這是行政部門首次和電商平臺(tái)進(jìn)行主體信息、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量監(jiān)管等數(shù)據(jù)交換。

根據(jù)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同組建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。該委員會(huì)將對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測(cè)項(xiàng)目等提出相關(guān)建議；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛進(jìn)行評(píng)議；解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)難題等。

協(xié)議中明確，如平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)銷售者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者先行賠付，包括退還購(gòu)貨款項(xiàng)或者賠償損失。據(jù)了解，目前天貓、京東、蘇寧等多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都已推出“先行賠付”。

工商部門將定期對(duì)企業(yè)的投訴情況提供個(gè)性化的分析，依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互動(dòng)等，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，協(xié)議還包括了工商部門與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。這是工商局首次向電商開(kāi)放數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)交換，將有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，提高商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的靶向性等。