作為淘寶賣家，就必須需要了解旺旺的使用方法。這是阿里巴巴為平臺賣家量身定做的免費網(wǎng)上溝通軟件。也就是說旺旺是賣家與買家之間的溝通渠道，當買家有任何的問題咨詢賣家時，賣家便可通過旺旺解決客戶的需求問題。如果旺旺突然無法登陸，聊天記錄不見了，這時候賣家應(yīng)該怎么處理呢？

旺旺無法打開

這可能是瀏覽器中的淘寶旺旺控件出現(xiàn)問題而導致的，最快捷的方法就是將旺旺重新安裝一次，這樣便可自行修復。或者打開瀏覽器，在“程序”選項卡中通過“管理加載項”按鈕打開插件管理窗口，選擇“所有加載項”，然后在右側(cè)列表中找到“Taobao(china)Software Co.Ltd”項，將下面的所有項都設(shè)為“已啟用”即可。

另外，手機旺旺一般出現(xiàn)這種情況，是因為網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)錯誤。因為手機旺旺kjava版只支持中國移動CMNET或者中國聯(lián)通的UNINET登錄，所以請在使用前，將上網(wǎng)方式設(shè)置為該方式。手機旺旺Android和iphone版除中國移動或者中國聯(lián)通可以登錄外，還支持WIFI的登錄。請再使用前，將上網(wǎng)方式設(shè)置為該方式。

PC旺旺聯(lián)系人顯示出錯

不顯示聯(lián)系人最簡單的解決辦法就是使用安全軟件，徹底卸載原有的阿里旺旺，包括存放信息所有的文件夾，然后再重新安裝旺旺，將路徑選擇在另外一個分區(qū)里，這樣聯(lián)系人、好友就會全部正常，只是聊天記錄沒有了。

手機旺旺登陸后發(fā)現(xiàn)聊天記錄沒有保存

用戶退出旺旺時沒有正常退出會丟失聊天記錄。請正常退出，操作為點擊“菜單”，選擇“退出”。另外請在pc端登陸旺旺選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，“聊天設(shè)置”，“聊天記錄”，“服務(wù)器設(shè)置”，勾選“將我的聊天記錄保存到阿里旺旺服務(wù)器上”，就可以將聊天記錄保存到阿里旺旺服務(wù)器上。