在淘寶開(kāi)店，除了賣家本身，還有一個(gè)非常重要的角色，即淘寶客服。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，有任何疑問(wèn)都可以聯(lián)系寶貝所在店鋪客服解決問(wèn)題，所以，好的、專業(yè)的客服可以為店鋪帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率。所以作為淘寶賣家，一定要對(duì)淘寶客服重視起來(lái)。

一，淘寶客服為什么重要？

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物不比實(shí)體購(gòu)物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產(chǎn)品實(shí)際是什么一個(gè)情況，所以很多時(shí)候往往有距離感。那這個(gè)時(shí)候誰(shuí)在把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢？當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客戶及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了。

二，淘寶客服的大作用

提升詢單轉(zhuǎn)化率。一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了?？头l(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來(lái)歡樂(lè)，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會(huì)去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會(huì)去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺(jué)到你的用心。

處理降價(jià)問(wèn)題。網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶來(lái)找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說(shuō)明一分價(jià)錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶，這個(gè)時(shí)候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。對(duì)于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會(huì)把客戶催跑的。

應(yīng)對(duì)差評(píng)。當(dāng)客戶給中差評(píng)的時(shí)候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說(shuō)明，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，如果客戶還是不改中差評(píng)的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋。一個(gè)差評(píng)可能會(huì)寶貝的權(quán)重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。