為了給優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供更加快捷無憂的售后服務(wù)，天貓擬針對(duì)部分場(chǎng)景的交易超時(shí)進(jìn)行縮短。

本次規(guī)則調(diào)整于2018年4月3日進(jìn)行公示，將于2018年4月10日正式生效。

退款的超時(shí)規(guī)定

一，買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請(qǐng)退款：

（1）買家發(fā)起退款申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下：

自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)為處理貨同意退款，淘寶通知支付寶退款給買家：

（2）買家發(fā)起退款申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定：

自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請(qǐng)并通知買家退貨。、

二，買家在交易成功后申請(qǐng)退款：

自交易成功后15日（部分類目商品為交易成功后90日，詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊個(gè)訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”，具體如下：

（1）買家發(fā)起售后申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定

1)自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款，淘寶支持支付寶退款給買家。

2)商家拒絕買家退款申請(qǐng)的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)7日內(nèi)，買家為操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

（2）買家發(fā)起售后申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定

自買家申請(qǐng)退貨退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請(qǐng)：