隨著電商逐步發(fā)展，支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)置快速發(fā)展，線上消費(fèi)習(xí)慣成熟；用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定，紅利消失，獲取新客戶成本高；用戶結(jié)構(gòu)改變，客服價(jià)值凸顯，客服運(yùn)營成為制勝的關(guān)鍵。

為什么要重點(diǎn)運(yùn)營興趣用戶？

興趣客戶：針對店鋪近3-10天有加購/收藏行為但沒有購買的買家進(jìn)行轉(zhuǎn)化。這部分買家有收藏/加購行為證明對店鋪是有興趣的，但未轉(zhuǎn)化，也許是忙忘記了，也許是還在糾結(jié)， 也許是等有活動(dòng)優(yōu)惠，這時(shí)候需要給予一定的刺激后快速轉(zhuǎn)化。

什么是興趣人群轉(zhuǎn)化？

興趣人群（加購/收藏未購買）-->設(shè)置專享優(yōu)惠券（直接打入淘寶卡券包）-->短信（短信召回）-->店鋪首頁（定向海報(bào)）-->店鋪成交。

設(shè)置入口： ecrm.taobao.com--【運(yùn)營計(jì)劃】-【智能營銷】-【興趣客戶轉(zhuǎn)化】。

1、登錄客戶運(yùn)營平臺(tái)，點(diǎn)擊只能營銷，興趣用戶轉(zhuǎn)化。

2、了解店鋪興趣客戶數(shù)量，設(shè)置優(yōu)惠券，短信，定向海報(bào) 核心三步驟：

(1 )設(shè)置優(yōu)惠券，建議力度至少有別于店鋪通用優(yōu)惠券;---優(yōu)惠券 設(shè)置的張數(shù)一定要大于興趣人群數(shù)量，否則很多買家會(huì)出現(xiàn)發(fā)放失敗的。優(yōu)惠券設(shè)置的時(shí)候注意選擇：推廣渠道-官方渠道推廣- 客戶關(guān)系管理；

(2)設(shè)置短信，對興趣客戶中的近720天有過購買記錄的用戶進(jìn)行 短信觸達(dá)；

(3)店鋪首頁設(shè)置海報(bào)，該海報(bào)只有興趣客戶可見，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。 --設(shè)置完海報(bào)后，一定記得要去店鋪后臺(tái)裝修；

(4)、設(shè)置時(shí)間周期，建議可設(shè)置一周，循環(huán)執(zhí)行，方便有效。

具體設(shè)置教程可進(jìn)入如下圖頁面點(diǎn)擊教程查看。如下頁面進(jìn)入路徑 【ecrm.taobao.com-【運(yùn)營計(jì)劃】-【智能營銷】-【興趣客戶轉(zhuǎn) 化】-立即創(chuàng)建】