淘寶網(wǎng)上買賣東西，竟引發(fā)買家、賣家一場(chǎng)“戰(zhàn)斗”。日前，杭州某大學(xué)生因?qū)σ患揖W(wǎng)上店鋪留下“差評(píng)”，被賣家以“侵犯名譽(yù)權(quán)”為由告上法庭、索賠5萬(wàn)元。         對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客的“好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)”，網(wǎng)上店主如此看重，甚至表現(xiàn)出極端情緒和行為，一方面表明這種評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制有效，另一方面也表明還有漏洞待補(bǔ)。多數(shù)網(wǎng)上買家、賣家認(rèn)為，售后評(píng)價(jià)無(wú)論好、差，都出現(xiàn)了客觀性和公正性問題。小編發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)”、“差評(píng)”直接影響網(wǎng)店評(píng)級(jí)、信譽(yù)度等，評(píng)價(jià)也開始變相為一種交易籌碼，這樣子，讓賣家怎么開網(wǎng)店呢。收回“差評(píng)”享折扣         在號(hào)稱全國(guó)首例“差評(píng)官司”中，大學(xué)生李某請(qǐng)店家林某制作簡(jiǎn)易網(wǎng)站，但對(duì)結(jié)果不滿，于是在林的店面上發(fā)表“差評(píng)”留言。林某對(duì)此極為不滿，稱這條“差評(píng)”導(dǎo)致網(wǎng)店信譽(yù)度由100%降為97.62%，且“差評(píng)”后一個(gè)多月，店鋪交易量為零，因此與李某對(duì)簿公堂。此案在網(wǎng)購(gòu)中具有代表性——買家、賣家都是交易個(gè)體，并存在信息不對(duì)稱，而賣家往往有些“強(qiáng)勢(shì)”。因此，在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，買家監(jiān)督賣家的 “工具”之一就是評(píng)價(jià)，通常買家評(píng)價(jià)與賣家等級(jí)直接掛鉤，好評(píng)加分、差評(píng)減分、中評(píng)不加不減，這為后來(lái)的買家提供了重要參考，成為他們選擇賣家的主要依據(jù)。        正是由于“差評(píng)”可能嚴(yán)重影響客源，有的賣家愿意付出一定代價(jià)，讓“差評(píng)”消失。上海一位網(wǎng)購(gòu)愛好者“小仙女”告訴記者，她曾在網(wǎng)上買了一條 “金色”的裙子，但收貨后發(fā)現(xiàn)是“土黃色”。她與店鋪交涉調(diào)換，并稱要給一個(gè)“差評(píng)”，結(jié)果店家無(wú)貨，也不愿退款，但通過“優(yōu)惠掉一點(diǎn)錢”的方式，讓“小仙女”收回了“差評(píng)”。另一方面，有的“差評(píng)”是出自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。據(jù)現(xiàn)有淘寶規(guī)則，只要達(dá)成交易，買家都有評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)。有的店家去自己同行的店內(nèi)購(gòu)買不少小額商品，隨后以種種理由，對(duì)該店施加“差評(píng)”甚至“惡評(píng)”，搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。多給“好評(píng)”有優(yōu)惠         與“差評(píng)”有真有假同理，“好評(píng)”也并非不折不扣。買家“小仙女”就曾在不少較大店鋪發(fā)現(xiàn)，這些店鋪對(duì)加以“好評(píng)”的買家，發(fā)放本店的電子優(yōu)惠券。這種看似促銷的方式，實(shí)際上破壞了買家心中那桿秤的平衡。         淘寶開店流程的小編在網(wǎng)絡(luò)群體中了解到，有些網(wǎng)店已變本加厲，開始批量化制造“好評(píng)如潮”的假象。他們通常利用一些好友、同事、親屬的關(guān)系，讓他們?cè)谧约旱陜?nèi)大量購(gòu)物，這些“親信”由此獲得評(píng)價(jià)權(quán)力——當(dāng)然，評(píng)價(jià)必是清一色的“好評(píng)”。有的網(wǎng)店還被發(fā)現(xiàn)雇傭了專門的“托兒”，一個(gè)買家就注冊(cè)多個(gè)ID身份，時(shí)不時(shí)地為店主捧場(chǎng)叫好。 網(wǎng)站平臺(tái)可技術(shù)“堵漏”          網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制在很大程度上維護(hù)了買賣雙方的信息對(duì)稱性，監(jiān)督了賣家的誠(chéng)信，保護(hù)了買家的利益。一位上海電子商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這種由網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)自主形成的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制非常必要，也富有實(shí)效，是硬性的法律法規(guī)無(wú)法替代的。目前，網(wǎng)購(gòu)糾紛的主要仲裁方是淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)站平臺(tái)，淘寶網(wǎng)方面通常也主張用戶之間通過相互留言、公開置評(píng)來(lái)溝通，以達(dá)成雙方滿意的交易。“C2C，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易，一般不需要非市場(chǎng)化的額外監(jiān)管，法律調(diào)解只是個(gè)別現(xiàn)象。”        但不可否認(rèn)，這種機(jī)制尚有不少細(xì)節(jié)還待完善。比如，對(duì)于惡意注冊(cè)多個(gè)ID身份的“托兒”，他們只需為自己取不同的網(wǎng)名，甚至不用填寫手機(jī)、身份證號(hào)等，就能取得任意留言權(quán)。對(duì)此，網(wǎng)站平臺(tái)完全擁有技術(shù)條件，可以限制同一用戶的反復(fù)注冊(cè)，屏蔽他們的“灌水評(píng)論”。同時(shí)，網(wǎng)店通過自己的店鋪?lái)?yè)面，來(lái)宣傳“好評(píng)換取優(yōu)惠券”，這種“廣告”渠道也能由網(wǎng)站管理員來(lái)監(jiān)管，并可加以封殺。此外，對(duì)“虛假交易、濫加好評(píng)”、“惡性競(jìng)爭(zhēng)、妄加差評(píng)”的行為，網(wǎng)站平臺(tái)有責(zé)任通過用戶舉報(bào)等手段，進(jìn)行查實(shí)和重罰，保障公平交易，這樣淘寶信譽(yù)等級(jí)的劃分才有意義，不然，多少個(gè)金冠看著也不放心。