網(wǎng)店怎么開這個問題在各類網(wǎng)站社區(qū)里都受到密切關(guān)注，想當(dāng)初曾經(jīng)作為新手的我也一度為此感到彷徨，一路走來在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就我開店以來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來淺談一下我在拍拍開店的溝通技巧吧～  　　第一點(diǎn)：溝通的及時性

　　何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時，能夠及時聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點(diǎn)一般是沒有問題的。我也是這樣的，只要有客人聯(lián)絡(luò)，首先應(yīng)該趕緊回復(fù)，哪怕你只是回復(fù)一句：你好!都會讓客人有種溝通的感覺。

　　關(guān)于這一點(diǎn)，我還要補(bǔ)充的是。如果本人真在線，請迅速回復(fù)，這里面就有點(diǎn)技巧性在里面了。有的賣家打字并不快的呀，是吧。那么建議打字不快的賣家，盡量多設(shè)置一些常用語言.或者分幾條打出您的內(nèi)容，設(shè)些常用的問題放在一邊復(fù)制過來用。做為買家，我的感覺是，只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺呢.

　　第二點(diǎn)：溝通過程的關(guān)切度

　　這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問題就行的了?；蚴潜砻娴哪銌栁揖痛?，你不問我就去忙別的事了。我在購物過程中，就曾因?yàn)橘u家的關(guān)切度不夠，不夠熱情而打消了購物的念頭呢.

　　賣家還千萬別覺得煩，因?yàn)橘I家只是通過商品的圖片進(jìn)去我們的店鋪，在完全沒有看到實(shí)物的情況下，征對性的問一些問題，你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買家，并沒有好好看商品說明的習(xí)慣，有些東東即使他們不問，您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如：偶是做服裝生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些飾物.有很多買家，先入為主的通過圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買家收到商品后不是非得找你理論了。

　　還有些買家，僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣家進(jìn)行交流的。這個時候有些賣家感覺到了，就沒有很好的關(guān)注。我的想法就正好不同了，其實(shí)這部分人還是可以通過溝通達(dá)到成交的。因?yàn)樗麄儾⒉皇峭耆幌胭I啊，這個道理很容易明白的吧。我可能是因?yàn)榭土髁刻?，所以非常珍惜前來的每一位客?我的做法往往是，雖然寶貝說明已經(jīng)很清楚.但我還是愿意再重復(fù)為客人解釋得非常清楚。包括YY質(zhì)地，做工，及價格等。如果買家沒有明確的反應(yīng)了?？梢詥枂柨葱璨恍枰扑]幾款非常不錯的YY。這時時如果買家愿意繼續(xù)聽你的介紹.6成都能成交的。因?yàn)楫吘棺约旱臇|東，自已有一定信心的.######

　　第三點(diǎn)：溝通的技巧性

　　這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達(dá)成。今天就傾情講講自己身為賣家在拍拍開店這么久來所得的經(jīng)驗(yàn)吧。其實(shí)說起來是非常簡單的幾句話，我就不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)哈。關(guān)鏈點(diǎn)：最終沒有達(dá)成交易往往就是價格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡單，就是缺哪補(bǔ)哪，對吧。如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光顧你.如果實(shí)在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。

　　第四點(diǎn)：溝通的專業(yè)性

　　這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識產(chǎn)品，及認(rèn)識店家你本身。

　　第五點(diǎn)：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作

　　這是我今天要說的最后一點(diǎn)了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家晾在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　發(fā)貨時給買家一張名片,或一點(diǎn)小禮物.更佳咯.這會讓買家對你的印象加深.

　　以上是我在拍拍網(wǎng)開店的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望對廣大的新手網(wǎng)商同胞有所幫助。另外在多說一句，開網(wǎng)店需要技巧，更需要恒心和毅力，希望各位有夢想的賣家朋友們都能堅(jiān)持奮斗，永不言棄。