如何正確使用拍拍網(wǎng)投訴功能

投訴內容說明：

成交不買 這個投訴主要針對拍拍賣家，如買家拍下東西后，多次聯(lián)系，遲遲不能付款的，一般買家沒有理由投訴

成交不賣 這個主要針對拍拍買家，買家拍下后，賣家因各種借口不肯賣，如說價格設置錯誤，缺貨等，賣家沒有理由投訴

收款不發(fā)貨 這個主要針對拍下通過財富通或銀行等付款后，賣家無正當理由，拒絕發(fā)貨，或故意延遲發(fā)貨

收貨不付款 這個主要針對，賣家發(fā)貨，買家已經(jīng)查到了，卻故意不確認，甚至無正當理由申請退款

商品與描述不符 這個主要針對賣家，發(fā)布商品時，在說明里夸大其功能，與現(xiàn)實有明顯區(qū)別

惡意評價 一般指成功交易后，沒有正當理由，給予對方差評，一般是買家惡意搗亂，或同行惡意競爭

賣家拒絕履行財富通交易 指商品描述里支持財富通交易，買家拍下后，賣家因一切借口，拒絕履行財富通交易，或因任何借口，叫你先確認收貨，在你給東西，碰到這樣賣家，一定要投訴，多半是問題很大的賣家！

其它 投訴時間是生成訂單后 3-60天

明白了這些投訴功能以后，買家/賣家在遇到糾紛的時候總不會束手無策

一般和為貴，和氣生財，沒有特別嚴重問題，一般不要去投訴，畢竟，被投訴不是很光彩的事，為了保護自己的合法權益，請大家一定要認真對待！

作為發(fā)起投訴的一方，應該準備好舉證材料（誰投訴誰舉證）

買賣雙方雙方交易時的聊天記錄截圖，建議大家在交易時在同一臺機器上，不要隨便刪除聊天記錄，一般要保存60天才可以刪除聊天記錄（做證據(jù)用）；

作為賣家，如果有必要的時候，還應該準備好發(fā)貨憑證等重要材料的掃描件，也可以使用數(shù)碼相機對發(fā)貨憑證實拍，拍攝圖片應該能辨別清楚憑證單據(jù)上的文字、單據(jù)號碼等信息；

在線交易虛擬點卡的賣家，必要的時候還應該提供充值記錄

然后登錄“我的拍拍”－－找到交易定單－－進入“交易管理”－－“投訴”

接下來，選擇投訴的原因，填寫清楚“投訴的內容”（填寫時請注意文明用語喲），“相關證據(jù)”這里選擇“瀏覽”，找到準備好的舉證材料，然后“提交”。

這時候你已經(jīng)可以看見剛才投訴的內容了，接著點“投訴詳情”，進入到投訴詳情頁面以后，在投訴的后邊會有“我有話要說”，點進去以后也可以繼續(xù)上傳證據(jù)材料的圖片。

進行投訴了以后，事情并沒有結束。大家還要注意每天查看一下“投訴管理”，以便及時看到精靈的處理，精靈在接收到投訴以后，首先會查看交易詳情，看看有沒有使用財富通成功支付等等。

一般來說，買賣雙方中的一方進行投訴以后，精靈需要聽取雙方的意見和解釋的，這也就是說，被投訴方可以有給自己辯解的權利。這個權利的時間為投訴之日起７天內，如果在這７天以內，被投訴方?jīng)]有進行自我辯護的，那精靈將認為被投訴方不主動響應投訴，而主張發(fā)起投訴方的權利。處理結果一般是：保留投訴方的評價，刪除被投訴方的評價，交易結束，投訴通道關閉。

相反，如果被投訴一方為自己辯解了，這時候精靈又要反過來再聽取發(fā)起投訴一方的意見，詢問發(fā)起投訴方對于被投訴方的解釋是不是接受等等，一般這在投訴管理中都能查詢到相關信息。

所以，無論是發(fā)起投訴的一方還是被投訴的一方，都要經(jīng)常注意自己的“投訴管理”，及時配合和響應精靈的處理意見，以保障自己的權益。

無論是買家還是賣家發(fā)起的投訴，只要發(fā)起投訴的一方態(tài)度強硬，并且堅持自己的意見，只要事情屬實，精靈最后都會主張發(fā)起投訴方的權利的。

為了大家的合法權益，請大家一定要慎重交易，誠信出價，認真對待每一筆交易，信用問題，決非兒戲！