中國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到4.57億，全名網(wǎng)購交易總額超過5000億元，占全部社會消費(fèi)品零售總額約3.5%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億，年增長48.6%。但是，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展紅紅火火，但真正取得效益的少之又少，企業(yè)還是面臨體制、人才等問題。

　　這是由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報告》所指出。

　　報告指出，中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)處于一個快速發(fā)展的時期，但盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展紅紅火火，但真正取得效益的少之又少，企業(yè)上線之后困難重重，有六方面問題不容回避。

　　報告稱，由于意識和體制問題，很多企業(yè)高層在是否開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)、為何開展這一業(yè)務(wù)的問題上沒有清楚的認(rèn)識，缺乏準(zhǔn)確的管理運(yùn)作模式和架構(gòu)。

　　左右手互搏問題最令零售商們糾結(jié)。報告指，任何一個傳統(tǒng)零售企業(yè)，在開展零售零售業(yè)務(wù)的初期都要面臨這樣的問題：如果線上線下的價格一樣，在網(wǎng)上就太沒有競爭力；如果網(wǎng)上的價格要有競爭力，其價格就必須低于線下。這無異于左右手互搏。