電子商務(wù)飛速發(fā)展，vc的追捧，導(dǎo)致電子商務(wù)急劇擴(kuò)張，加之電子商務(wù)本身就是一個(gè)新的行業(yè)，人才奇缺。再一次造成電子商務(wù)企業(yè)管理問題月來多月多了。很多企業(yè)開始有病亂投醫(yī)，到處挖高人，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。都認(rèn)為自己企業(yè)管理的問題很多，很差，然后開始梳理流程，開始請(qǐng)專家，出現(xiàn)企業(yè)文學(xué)化，做制度，做流程，寫文章，做績(jī)效。之所以出現(xiàn)企業(yè)文學(xué)化，根本原因是我們沒能認(rèn)清問題的本質(zhì)。并非建立管理的體系了，就是管理。管理的本質(zhì)是什么？ 激發(fā)員工潛力，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么？ 面向客戶，從客戶出發(fā)，為客戶提供一流的價(jià)值。

    一位老企業(yè)家的兒子問父親怎么做淘寶商城怎么開管理，老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌子上，讓兒子把繩子往前推。兒子就從后面往前推這根繩子，但是怎么也推都不行，一推繩子就彎了。這個(gè)時(shí)候，老企業(yè)家說，你試試從前面去拉這個(gè)繩子，你看看會(huì)怎么樣？ 兒子一拉，自然就是把繩子拉動(dòng)了，老企業(yè)說，管理其實(shí)就是 非常簡(jiǎn)單，那你要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來。為了拉動(dòng)這個(gè)繩子，唯一正確的做法就是從客戶那一端發(fā)力，從客戶出發(fā)，形成全公司反問自己今天我給客戶做什么了，給客戶提高質(zhì)量了嗎?降低成本了嗎？節(jié)約時(shí)間了嗎？我叫客戶幸福了嗎？ 客戶幸福了，公司就幸福，員工就能幸福，老板的幸福是人生目標(biāo)的體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理的幸福個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)，員工幸福衣食無憂。

    以用戶為中心的數(shù)據(jù)模型 ，從點(diǎn)，到面，帶動(dòng)公司發(fā)展。叫用戶價(jià)值滲透到公司每個(gè)角落，事實(shí)上共產(chǎn)黨的，三軍聯(lián)動(dòng)也是這樣的，極大提高效率和戰(zhàn)斗力。以用戶為中心， 客戶關(guān)心什么呢，就是關(guān)心物美價(jià)廉。關(guān)心質(zhì)量，成本，時(shí)間，然后針對(duì)客戶在乎的質(zhì)量，成本，時(shí)間下面設(shè)置數(shù)據(jù)指標(biāo)，有了以用戶核心和靈魂數(shù)據(jù)指標(biāo)體系將更加強(qiáng)大，監(jiān)督一切影響客戶的數(shù)據(jù)指標(biāo)。