關(guān)于拍拍網(wǎng)店購(gòu)物投訴，是一個(gè)常見的問題，小編給大家說案例，不僅是讓消費(fèi)者知道怎么維護(hù)自己的權(quán)益，也是告訴廣大店長(zhǎng)，不要犯案例中的錯(cuò)誤，因?yàn)榕呐臅?huì)保護(hù)買家的利益。多分析案例，是順利經(jīng)營(yíng)拍拍網(wǎng)店的方法之一。

投訴內(nèi)容：

        買家A在賣家B處購(gòu)買了幾樣家居用品，因賣家商品店鋪中正開展?jié)M兩百包郵的促銷活動(dòng)，買家為能參加此活動(dòng)，精心挑選了幾樣商品，并已成功付款。在買家成功付款后，賣家B在確認(rèn)商品訂單過程中，發(fā)現(xiàn)商品已嚴(yán)重超重，無法將貨物發(fā)出，需買家A補(bǔ)加幾十元的郵費(fèi)。買家A以店鋪并未說明包郵只包首重為由，不愿補(bǔ)郵費(fèi)。因雙方協(xié)商未果，買家發(fā)起維權(quán)，由拍拍投訴處理工作人員介入處理。

觸犯規(guī)則：

        拍拍網(wǎng)賣家缺貨監(jiān)管處罰規(guī)則之賣家缺貨第一條即：買、賣雙方在拍拍網(wǎng)上成交后，賣家無正當(dāng)理由拒絕出售或買家與之聯(lián)系卻始終沒有回音。

解決方法：

         此案例中，B賣家因未對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析與規(guī)劃，導(dǎo)致活動(dòng)開展后，才得知沒有利潤(rùn)，并拒絕發(fā)貨。所以建議賣家在參加包郵類的活動(dòng)時(shí)先計(jì)算商品包郵成本，若有的商品重量比較重，成本太高，只能包首重，超重的部分需買家補(bǔ)郵費(fèi)。賣家在店鋪舉行活動(dòng)前，應(yīng)對(duì)所要開展的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)分析與規(guī)劃，比如活動(dòng)規(guī)則等。同時(shí)賣家可在活動(dòng)開展時(shí)，在店鋪詳情中對(duì)包郵規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明，避免再次發(fā)生此類情況，影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)及自己的信譽(yù)。

         除此之外，在避免賣家缺貨監(jiān)管處罰時(shí)，還需要做到以下幾點(diǎn)：

        1、核實(shí)商品數(shù)量，按商品實(shí)際數(shù)量上架：買家能拍下商品并成功付款，即表示商品有貨。賣家在買家付款成功后，不得以商品有瑕疵，庫(kù)存不準(zhǔn)等為由，拒絕為買家發(fā)貨。所以庫(kù)存這一方面，一定要嚴(yán)格把握，若商品已缺貨，及時(shí)下架，避免發(fā)生買家購(gòu)買成功，卻無貨可發(fā)的情況。

        2、根據(jù)實(shí)際交易情況標(biāo)記發(fā)貨：賣家在交易過程中要確保所發(fā)出商品與買家實(shí)際購(gòu)買商品一致，切記勿因商品缺貨，隨意將其他商品發(fā)給買家，影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)及自己店鋪的信譽(yù)。

        3、積極主動(dòng)地與買家溝通：若商品已缺貨，未來得及下架，無法及時(shí)給買家發(fā)貨，賣家需主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商解決方案，進(jìn)行退款或換貨處理。賣家及時(shí)主動(dòng)的溝通，能對(duì)雙方矛盾緩解起到很大作用。

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