網(wǎng)店中客服的重要作用逐漸被廣大的網(wǎng)店掌柜所認(rèn)同，所以，很多網(wǎng)店在招聘客服的時(shí)候也不再那么隨便了，很多網(wǎng)店都制定了自己的一套客服考核標(biāo)準(zhǔn)?？头凑辗?wù)質(zhì)量可分為三個(gè)境界。   

    第一重境界【接待客戶，不違背店鋪原則下順利成交。客服懂的產(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語，對當(dāng)前店鋪活動了解透徹，向客戶說明關(guān)于商品、活動、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進(jìn)行傳遞】

    第二重境界【能通過交流迅速掌握客戶特質(zhì)，比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應(yīng)的服務(wù)模式來對待，能和客戶交上朋友，能靈活機(jī)動的解決客戶的特殊需求并對售后維護(hù)等方面做到維護(hù)公司形象，在讓客戶成為公司的口碑載體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中起到重要作用，在接待客戶過程中能做到以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)并找到公司和客戶利益之間的平衡點(diǎn)。】

    第三重境界【對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過對成交訂單的地址進(jìn)行區(qū)域性客戶特點(diǎn)的分析和總結(jié)，想營銷部門提出建議，能用多種對比方式對不同時(shí)間段（小時(shí)、日、周、月）客戶規(guī)律進(jìn)行分析和營銷總結(jié)。能及時(shí)抓住段時(shí)間內(nèi)訂單變化并提出庫存預(yù)警等配合其他部門的一些工作】

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