據悉，聚石塔從一月份開始打造，5月份服務推出不到兩個月的時間已有兩萬商家入駐并進行日常的管理操作，日均處理訂單量超過50萬單，一些典型的品牌如裂帛、阿芙、GXG、七格格、茵曼、歐莎、芳草集、橡菲、斯波帝卡、貝爾萊德等已經開始使用聚石塔的服務。7月10日天貓攜手阿里云、萬網宣布聯合正式推出聚石塔平臺(cloud.tmall.com)

  “云電商”概念將一觸即發(fā)，以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商等提供數據云服務，打造開放、安全穩(wěn)定的電商云工作平臺。

    通過聚石塔，商家除了可以享受基礎云技術如虛擬主機及云數據庫，數據推送、數據集成、資源彈性升級等云端服務外，還可以在后期享受強大的物流、訂單、賬戶權限等開放與升級。

　天貓總裁逍遙子表示，這是阿里集團數據分享戰(zhàn)略的再進一步。通過開放的電商云工作平臺將整合電商生態(tài)系統(tǒng)的全鏈路數據，幫助商家提高運營管理效率、降低成本，從“繁”電商轉變?yōu)?ldquo;易”電商，以更輕盈的姿態(tài)最終為消費者提供更確定性的服務。

　數據，就像放在銀行里一樣，用時可取不用即存，要分享他人需要授權和密碼；不用擔心黑客、宕機或出錯，也不用擔心客戶檔案丟失；甚至通過前后臺數據、生態(tài)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)數據打通、匯總和分析，不怕沒有營銷技巧或是專業(yè)的運維人員，商家也可以精準服務用戶。這些碎片化的信息在電商云平臺上不斷被梳理，繼而形成條理清晰的數據，讓商業(yè)更具爆發(fā)力。

    聚“石”成塔

　在中國的古語中，有很多關于“石”的話語，比如“點石成金”，“精誠所至，金石為開”等。在聚石塔里，“石”好比各種紛繁的數據和應用，集結在一起就匯成一座堅固的聚石塔。如同一個巨型的數據倉庫，商家和服務商們可以安全、高效地獲得所需的數據和信息。

　阿里集團把聚石塔定義為一個“開放的電商云工作平臺”，它的價值在于匯聚了整個阿里系的各方資源優(yōu)勢，包括阿里集團下各個子公司的平臺資源，如淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網等，通過資源共享與數據互通來創(chuàng)造無限的商業(yè)價值。

　實際上，早在兩年前阿里云的基礎投入已經為今天聚石塔的數據底層做了鋪墊，正如“塔基”一樣，開放的云底層架構加上截至今日天貓、淘寶龐大的商家市場和數據處理能力、電商群體的成熟，則可實現“云+SAAS模式”的打通。阿里內部把這叫做“work @ alibaba”，一個以 “云”為基礎的商家工作平臺就此誕生。

　天貓副總裁王文彬表示，要做到“work @ alibaba”將是一個長期的工作，目前聚石塔第一步是“納賢”，讓廣大電商及服務商系統(tǒng)進入聚石塔，如主機、存儲、數據交換等。接下來便是“互通”，聚石塔將建設信息交換平臺，通過將會員信息、商品信息以及交易信息等數據處理、整合、開放和共享，讓各種服務商系統(tǒng)彼此連通

　這樣做的好處在于，可以為電商提供安全的數據環(huán)境，海量的數據能夠互通，天貓和淘寶的商家進行更高效的店鋪管理、供應鏈管理、庫存管理以及跨平臺支持；甚至在服務器等基礎資源不足的情況下可以做彈性的資源升級。“如雙十一大促，很多商家都會出現訪問量暴增的情況，如何實時增加帶寬、提高存儲量；什么時間需要增加、增加多少都會在聚石塔里呈現，商家可以根據實際情況，彈性地調用資源。”

　據悉，聚石塔從一月份開始打造，5月份服務推出不到兩個月的時間已有兩萬商家入駐并進行日常的管理操作，日均處理訂單量超過50萬單，一些典型的品牌如裂帛、阿芙、GXG、七格格、茵曼、歐莎、芳草集、橡菲、斯波帝卡、貝爾萊德等已經開始使用聚石塔的服務。“現在聚石塔的處理訂單數每周天都在快速增加，后期我們逐漸打通數據系統(tǒng)之后，將增添更多的服務如開放外網建設，除天貓內部的服務外，同時為自建B2C官網的商家提供IT系統(tǒng)支持、會員數據共享、營銷支持等;物流寶系統(tǒng)等目前也在接入中，到時將形成一個一站式的電子商務云工作平臺。”王文彬表示。

    崛起的“消費”數據

　正如美劇《生活大爆炸》歌詞里所唱的那樣：“it all started with the big bang一切從大爆炸開始。”從互聯網誕生以來，龐大的數據總量及其多樣性并不輸于地球上數以億萬計的生物物種。在這些復雜的數據運轉中“用戶”這一關鍵詞無處不在。舉例來說，一分鐘內，微博推特上新發(fā)的數據量超過10萬；社交網絡facebook上的瀏覽量超過600萬。數據大爆炸中，幾乎所有的行業(yè)都與數字符號掛上了關系，電商世界也是如此。

　以天貓和淘寶雙十一當日來看，在凌晨大促開場的第一分鐘就有342萬人同時涌入，一個小時后，消費者們已經砸下4.39億元人民幣網購消費，雙十一整一天的全網總成交更是達到52億，數以千萬級的包裹送入數千萬個家庭。

　但數據不等于數字，它不僅僅是每個月有多少訂單、多少商品或二維碼，還可以是你的客戶在你店鋪里的一個點擊。設想一下，假如你是在線下開實體店，你可以計算出一共有多少人逛過你的店，但卻無法知道這些人從哪里來到哪里去，他們會不會再來?而在電商　世界里，數據分析可以告訴你，他會不會再來，還可以知道他為什么沒有來?

　王文彬表示，聚石塔正是如此，巨量的用戶需求以數據形式被商家捕捉，快速反映在生產、供應鏈、庫存、物流等環(huán)節(jié)，用戶網購體驗將更好。比如當用戶需要了解訂單狀態(tài)，通過咨詢聚石塔商家則可以完整地知道訂單進程。是在工廠下單、打包、還是從某庫房調貨、途徑某地中轉、哪家物流承運、目前達到哪個城市都通過系統(tǒng)打通呈現。如果用戶需要修改收貨地址，拆單、并單或者退貨，商家可一目了然訂單狀態(tài)，而不用一一調用各個系統(tǒng)。對于消費端信息的把握也會更加完整。

　據天貓方面表示，目前來自商家的80%以上數據需求是對消費者購買行為的分析，比如點擊量、跨店鋪點擊，訂單流轉量甚至旺旺聊天信息的收集和分析等都將成為商家關心的數據。“目前我們可以得到買家的訪問量，固定頻率，偏好商品等淺層分析，而未來更加多樣，不僅可以看到商家銷量的高低，甚至還可以看出高低的原因。”王文彬表示。

  “繁”電商到“易”電商

　在不斷更新的商業(yè)世界中，擁有巨大的數據挖掘能力，就好比贏得潛在的商業(yè)機會。但如果數據是以一種無序、割裂的狀態(tài)存在，它的價值還會那么大嗎?

　在過去的做法中，電商商家運用的系統(tǒng)各自分離。這家的ERP(企業(yè)資源系統(tǒng))、那家的CRM(客戶關系管理系統(tǒng));這家SCM(供應鏈管理系統(tǒng))，那家的WMS(倉庫管理系統(tǒng))，企業(yè)整體的數據資源分散在不同服務商開發(fā)的軟件中，雖然底層數據都可以和天貓?zhí)詫殞?，但是由于各自屬于不同軟件商，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間并不能互通，IT業(yè)界把這稱作“信息孤島”。

　這樣的“信息孤島”隨著電商群體的增加會越來越多。僅天貓就擁有5萬多商家、每天面對4.7億的客戶群，龐大的用戶量產生巨量的消費信息、訂單信息，如何完整地調用生產、銷售、運營、倉儲、物流等環(huán)節(jié)，把所有和買賣有關的信息都收集起來，讓企業(yè)所有相關環(huán)節(jié)的人員都可以看到，正是聚石塔工作平臺的運作原理——化“繁”為“易”。

   “繁”到“易”的最直接表現便是企業(yè)成本的降低。天貓賣家們不用單獨組建上百人的開發(fā)團隊、建造前臺、后臺系統(tǒng)，或者專門的運維團隊去尋機房、做不斷電設備，容災以及數據切換等。“過去的這些隱性成本，都將可以通過聚石塔平臺分擔掉。”王文彬說。據天貓商家業(yè)務部數據分析，使用聚石塔的90%商家其系統(tǒng)總體成本降低了100%以上，且商家規(guī)模越大，降低的成本越多。

　福建茶商尚客茶品(SUMCL)電商負責人表示，“公司服務器管理的成本包括服務器的硬件、環(huán)境及人力管理等成本節(jié)約了近40%，云主機數據備份、恢復的時間不超過5秒，而傳統(tǒng)服務器至少需要1小時;訂單數據的傳輸效率也大大提高，從原來的1分鐘下載200個訂單，提高到1分鐘下載1000個訂單。”全網掛燙機銷售冠軍貝爾萊德旗艦店負責人則更看重聚石塔數據的安全穩(wěn)定。“通過基于聚石塔的網店管理系統(tǒng)，使我們擺脫了過去多年每逢搞大活動的膽戰(zhàn)心驚的日子，并解決了服務器經常性罷工、多網店的庫存協同、不同辦公區(qū)域的集中處理等諸多問題。”

　另一表現在于，對那些線上線下兩條路兼走的傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以通過聚石塔打通線上、線下的倉儲、供應鏈體系，讓線上到線下的O2O模式成為可能。以粽子食品領頭企業(yè)五芳齋為例，在6月18日天貓網購大促中，單日賣出11噸粽子，以至于不得不從線下渠道調貨。如果在數據互通的情況下，五芳齋則可以迅速了解哪些線下渠道可以籠貨，收回多少。

　業(yè)內人士認為，這或許不僅僅是一場B2C電商行業(yè)的革命，從云概念的引入到數據集成，這場競賽已經充分凸顯了平臺化B2C較于自營B2C的優(yōu)越性。此外，開放的數據環(huán)境或許還將開啟中國企業(yè)的另一場IT系統(tǒng)革命。在美國的SAAS化中，salesforce.com和oracle的競爭已經顯示出網上定制軟件系統(tǒng)的趨勢，單品整套的軟件銷售已經逐漸走向瓶頸。“美國的IT系統(tǒng)已經互聯網化了，相信中國企業(yè)的IT系統(tǒng)也可以互聯網化，而聚石塔的模型以及強大的電商群體似乎已經初具雛形。”業(yè)內人士認為。

　隨著電子商務的迅速發(fā)展，“大數據”的爆發(fā)和應用逐漸改變了過去的商業(yè)方式。點擊率、瀏覽量不僅僅意味著企業(yè)成長指標，更可能是潛在龐大的消費群體、模式或趨勢，它的價值換算或許是量級的石油或者黃金。從制造業(yè)時代到數字化時代，財富故事已經更多是1和0的組合，對于電商行業(yè)來說，企業(yè)的商業(yè)決策更多的是根據數據分析做出的，而不是像過去更多的憑借經驗和直覺。

    更多的電商資訊請關注及其官方論壇（http://bbs.kaigewangdian.cn/）

    推薦閱讀：淘寶網店首焦圖設計原則