80后女生，從事Google服務(wù)五年，從客服到客服經(jīng)理再到客服總監(jiān)，接觸五年網(wǎng)絡(luò)營銷。2010年05月16日，開通淘寶店鋪，猛然發(fā)現(xiàn)淘寶巨大市場(chǎng)空間。運(yùn)用以往營銷經(jīng)驗(yàn)，迅速在1個(gè)月時(shí)間內(nèi)把店鋪信用提升至3鉆，全職銷售快充軟件，日均純利潤1000元，月收入實(shí)現(xiàn)3萬?，F(xiàn)辭掉Google服務(wù)工作，全職鉆研淘寶，加入快樂淘寶大軍。

成績和數(shù)據(jù)，能證明很多付出和努力:

從2010年八月份開始我每日利潤已經(jīng)超過1000元，還不包括充值的利潤，只是銷售充值軟件的提成。我的淘寶事業(yè)越做越好！全職做淘寶，我的收入比以前打工還高! 希望有更多的創(chuàng)業(yè)者和我一起交流經(jīng)驗(yàn)，一起進(jìn)步，也可以加入我們的行列！

請(qǐng)不要質(zhì)疑的以上數(shù)據(jù)的真實(shí)性，無論做什么行業(yè)，都有二八原則，也許做充值也大概只有20%的人做成功，但我只看準(zhǔn)和相信別人做成功的，我相信別人能夠做好，我就有機(jī)會(huì)做好。我不去做，就永遠(yuǎn)沒有可能。我相信自己就能夠成為那20%成功的人，關(guān)鍵是你是否也相信你自己！

淘寶網(wǎng)絡(luò)的繁榮，已經(jīng)培養(yǎng)眾多網(wǎng)絡(luò)買家成為高明的談判對(duì)手，買家通過網(wǎng)絡(luò)收獲的信息比以前更加靈通，這要求我們賣家要比日常做銷售更要有豐富的頭腦，要鉆研更多學(xué)習(xí)更多。以下首選談?wù)勎姨詫殑?chuàng)業(yè)之前所做的學(xué)習(xí)鋪墊：

第一天：順利注冊(cè)店鋪并進(jìn)行簡單裝修。很意外發(fā)現(xiàn)還有免費(fèi)的淘寶旺鋪扶植版，選擇了一個(gè)風(fēng)格模板，感覺還不錯(cuò)，淘寶各方面功能很人性化，連店鋪招牌的背景圖片都好多樣式選擇，不用自己辛苦設(shè)計(jì)，針對(duì)新手可以快速編輯店招。免費(fèi)的扶植版暫時(shí)還能滿足我的需要，隨著銷售產(chǎn)品的最終確定一定要花錢升級(jí)旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版，那時(shí)候更能按照自己的意愿去規(guī)劃設(shè)計(jì)店鋪啦~

第二天：物色尋找自己感興趣的好產(chǎn)品。我一直信奉要做自己感興趣的事情，也許很多前輩會(huì)說興趣不能當(dāng)飯吃，我們得跟著市場(chǎng)走，市場(chǎng)需要什么，我們就賣什么。但我認(rèn)為興趣會(huì)是我們的動(dòng)力之源，如果對(duì)一樣產(chǎn)品沒有感覺，也是很難識(shí)別抓住它的潛在商機(jī)的。剛開始我就像一頭興奮的小鹿在阿里巴巴1688.com批發(fā)商城里面亂竄，看到有趣的產(chǎn)品就駐足觀賞并發(fā)呆好一陣子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一不留神大半天就不見啦~這個(gè)時(shí)候最需要提醒自己明確目標(biāo)，管理時(shí)間。

第三天：上架產(chǎn)品并進(jìn)一步學(xué)習(xí)淘寶知識(shí)。前兩三天時(shí)間我們都會(huì)興致勃勃地建設(shè)店鋪上架產(chǎn)品，但其實(shí)這個(gè)時(shí)候最需要的是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和方法能讓我們事半功倍，少走彎路。多到社區(qū)看看前輩們的經(jīng)驗(yàn)分享，這是前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能夠讓我們站在巨人的肩膀上，走得更快。比如學(xué)習(xí)使用淘寶助理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，也許5分鐘時(shí)間上傳的產(chǎn)品可以比你5天徒手上傳的還要多，還要詳細(xì)精彩。

第四天：命令自己停下來，進(jìn)入淘寶大學(xué)用心學(xué)習(xí)。比如如何裝修店鋪、如何找貨源、如何快遞、如何推廣、如何防騙子、如何使用淘寶助理這些問題都可以在淘寶大學(xué)里面學(xué)習(xí)得到，該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)還是得用心去學(xué)。店鋪?zhàn)?cè)好后的前三天馬上會(huì)有好多騙子找到你，叫你交錢***啊，不***很難做生意啊，幫你快速升鉆啊之類的，我剛注冊(cè)的前三天一天平均接到十幾二十條這樣的信息，恐嚇我新人就不能接生意就得靠手段去積累信譽(yù)？我偏不信！我就是要讓店鋪慢慢上漲真實(shí)信用，我一步一個(gè)腳??！

第五天：繼續(xù)學(xué)習(xí)。到這個(gè)階段可以慢慢理解各大店鋪各種賣家的經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格，自己也開始慢慢有些心得了，然后期間總是會(huì)有一些新人群啊，幫派啊找到你，你也就開始慢慢融入淘寶這個(gè)社區(qū)圈子，慢慢結(jié)識(shí)到很多同樣奮斗在淘寶上的新朋友，這時(shí)你終于感覺自己不是孤獨(dú)的，其實(shí)在很多臺(tái)電腦背后，有很多像自己一樣默默在拼搏的人。

第六天：惡補(bǔ)，繼續(xù)學(xué)習(xí)。這個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺越是學(xué)習(xí)越是發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的還很多，越是感覺時(shí)間不夠用，于是，慢慢開始沉迷……迷上去研究別人的成功方法，迷上去觀賞別人的成功然后心里蠢蠢欲動(dòng)躍躍欲試。但是，你還是得沉住氣，忍住，繼續(xù)學(xué)習(xí)，給自己一點(diǎn)時(shí)間。

第七天：忍住，繼續(xù)學(xué)習(xí)。要相信，你今天的學(xué)習(xí)能在日后產(chǎn)生價(jià)值，你今天付出的學(xué)習(xí)時(shí)間是值得的，并且能夠?yàn)槟闳蘸笾?，讓你在淘寶?chuàng)業(yè)的道路上跑得更快！要堅(jiān)持學(xué)習(xí)的信念！

第八天：經(jīng)過七天的學(xué)習(xí)。最終決心選擇了一項(xiàng)自己到目前為止還很有發(fā)展空間，很有成功機(jī)會(huì)的代理產(chǎn)品。我堅(jiān)信，任何時(shí)候?qū)卯a(chǎn)品的選擇都不會(huì)太遲！最重要的是，我對(duì)這種產(chǎn)品有興趣！對(duì)這個(gè)代理產(chǎn)品的運(yùn)營模式和推廣方法充滿興趣！剛開始我是計(jì)劃做實(shí)物產(chǎn)品的，但選來選去一直沒有找到有感覺的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)充值代理以后來勁了，很有沖勁去想把它做好。

最為重要的是，我們作為賣家也必須是一個(gè)更出色的銷售談判高手。 以下是我?guī)c(diǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)分享：

一、主動(dòng)服務(wù)式銷售。1、我提倡在淘寶工作中要多進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)式銷售，主動(dòng)去尋找屬于自己的目標(biāo)客戶。何謂主動(dòng)服務(wù)式銷售？比如我是做快充行業(yè)的，我的目標(biāo)客戶就是剛加入淘寶開店的新賣家，他們店鋪前期因信用較低，產(chǎn)品沒有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)式的銷售，通過自身成功的經(jīng)驗(yàn)告訴他們?nèi)绾谓o店鋪積累人氣和信用。

2、在我們和買家接觸的初期階段，涉及如何開場(chǎng)白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結(jié)局打下良好的基礎(chǔ)。在談判進(jìn)程中，每前進(jìn)一步都依賴于在開始創(chuàng)造的氣氛。對(duì)客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，里面大把客戶等著我們?nèi)ラ_發(fā)！通過社區(qū)去看別人的帖子，看到是新賣家，需要幫忙的，經(jīng)營有困惑的，對(duì)于定位產(chǎn)品迷茫的，我就會(huì)去主動(dòng)找他談，讓他知道我的軟件能幫助他什么，其實(shí)我就是抱著去幫助他的心態(tài)去和我的客戶談的，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是我的客戶。

3、我現(xiàn)在每天工作起來感覺很輕松！其實(shí)就是真正工作五天時(shí)間我已經(jīng)理順自己的工作狀態(tài)，從一開始的忙亂到現(xiàn)在條理思路清晰，方法話術(shù)都有現(xiàn)成的可以快速靈活運(yùn)用了！所以我現(xiàn)在不用很辛苦，也可以快速銷售軟件了，也許大家一開始都會(huì)有很多迷惑，感覺很亂很迷糊，但是只要堅(jiān)持一段時(shí)間的實(shí)操和學(xué)習(xí)，就很快會(huì)清晰了！做出自己的感覺是最重要的！

4、我們要不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產(chǎn)生質(zhì)變，要讓我們的時(shí)間更高效，更值錢！當(dāng)然我的鋪墊和學(xué)習(xí)工作花了十多天時(shí)間，我專門潛伏在淘寶上摸索定位了十多天才開始去真正經(jīng)營，每一位新手朋友也要給自己時(shí)間，只要努力付出了，就一定會(huì)有成績！

5、大家要注意合理分配和計(jì)劃自己的時(shí)間，每一天，每個(gè)時(shí)間段，做些什么，要合理安排！可以給自己訂立一個(gè)時(shí)間表，嚴(yán)格要求自己！這都是一些好的工作習(xí)慣和時(shí)間管理方法，每天給自己明確當(dāng)天的目標(biāo)！我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵(lì)！做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動(dòng)證明，自己就是這20%的人！

二、注重你的服務(wù)品質(zhì)。1、其實(shí)產(chǎn)品的價(jià)值，不但體現(xiàn)在價(jià)格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品背后的服務(wù)品質(zhì)上。產(chǎn)品有價(jià)，但是服務(wù)無價(jià)。比如目前我所銷售的軟件價(jià)格是300元，但我可以自信地和客戶說，即使你是花300元只為購買我的服務(wù)和銷售理念，已經(jīng)是超值的！在我經(jīng)營的時(shí)候，也遇到過很多問我能否便宜的，如果我能夠便宜就找我買。但是我都婉轉(zhuǎn)拒絕了。本來錢就不多，我不想把自己的源頭污染了！今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會(huì)給自己的朋友優(yōu)惠，這個(gè)市場(chǎng)就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長遠(yuǎn)的！其實(shí)這就是短期利益與長期利益的關(guān)系。一旦沒有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒有端正，他們就會(huì)偏離正道，離這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠(yuǎn)，最終導(dǎo)致都沒有賺到錢，都心灰意冷和放棄。

2、這是做生意的原則問題。你現(xiàn)在投入300的成本，有動(dòng)力去投入和付出，本錢很快就回來了。一旦給了你的下級(jí)優(yōu)惠，他就會(huì)以為是要通過拼價(jià)格去做市場(chǎng)，實(shí)際上他賺不了錢，根本沒有動(dòng)力去用心經(jīng)營，根本沒有從本質(zhì)上理解產(chǎn)品的含義，也不會(huì)從自身去增值，掌握更多的本領(lǐng)去幫助客戶。事實(shí)上，我們不單止是在賣軟件這個(gè)產(chǎn)品，還在賣我們本身的服務(wù)，要讓客戶感覺你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認(rèn)可你這個(gè)人，才是認(rèn)可你的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做的，不是拼價(jià)格，而是拼服務(wù)和銷售理念。

3、三流的銷售拼價(jià)格，二流的銷售拼服務(wù)，一流的銷售拼理念。如果你暫時(shí)還不能去拼理念，最起碼也要拼服務(wù)，而不是錯(cuò)誤地去拼價(jià)格。否則，價(jià)格越低，客戶越是看扁你的產(chǎn)品，越是看扁你的服務(wù)。這就像你買衣服，去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理，在專賣店買，衣服再貴，我們不會(huì)還價(jià)；在路邊攤買，你再便宜，他還是會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)格可以更低！這會(huì)讓你的生意更加難做！我要求我的代理商，在熟人找他代理要優(yōu)惠的時(shí)候，就拿我做例子，就說我當(dāng)時(shí)也沒有給他優(yōu)惠。我愿意充當(dāng)黑臉。最終大家自然會(huì)明白，我這樣做，其實(shí)是為了你好。做銷售，其實(shí)就是做人，把自身做好了，銷售就不成問題！

4、我們不妨看看下面所列舉的對(duì)買主而言可能比價(jià)格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時(shí)候幫助他們解決問題，而且服務(wù)態(tài)度始終如一？你能不能提供標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)操作步驟？你愿不愿意給他們提供你成功銷售產(chǎn)品的最真實(shí)最全面的話術(shù)，方法和思路？開發(fā)客戶或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。你對(duì)產(chǎn)品的情況或者這個(gè)行業(yè)做生意的方式是否熟悉？還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)嗎？

5、總而言之，價(jià)格并不像我們想像的那么重要，就因?yàn)槟闶且粋€(gè)銷售人員，你就斷言價(jià)格讓你大傷腦筋。買主可能把價(jià)格當(dāng)成個(gè)大問題跟你談判，因?yàn)樗X得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認(rèn)為他心里也這么覺得。絕非如此。 作為買家選擇一個(gè)店鋪購物之前，也很有必要先去觀察研究一下該賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)，是買家發(fā)自內(nèi)心的好評(píng)，還是僅僅平淡的“好評(píng)“二字甚至中差評(píng)，足以判斷這個(gè)賣家的服務(wù)水平能否讓自己的客戶滿意。

補(bǔ)充內(nèi)容：每天工作內(nèi)容安排

淘寶做生意，貴在堅(jiān)持，看看哪個(gè)皇冠級(jí)人物不是一步一個(gè)腳印走過來的嗎？人人在開店的初期生意都是相當(dāng)清淡的。關(guān)鍵是你要用心的把他堅(jiān)持做下去就一定會(huì)有生意好的這一天。哪么怎么樣堅(jiān)持呢？不是叫你在這里死等，一定要行動(dòng)，生意不是等來的，是做出來的，開小店要想有收獲就必須付出幸勤的勞動(dòng)，不要抱怨，不要心急。。要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“這是俺的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。下面看我是怎么樣堅(jiān)持下來的。

1.早起（半個(gè)小時(shí)時(shí)間調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備上班了）

做淘寶跟上班要同等對(duì)侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。就算你起來狀態(tài)也肯定不是很好的啦，是吧！好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度是好生意的前提，我每天八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)起床！俗話說得好，早起的鳥兒有蟲吃嘛！雖然早上的生意不好，可這不是絕對(duì)的嘛，相反，早上這么多同行都還沒開始營業(yè)，競爭相對(duì)來說也會(huì)少一點(diǎn)啊，生意還是有的啦，只是多少而已，少也要抓住啊，即便是沒有生意做也沒有關(guān)系的啦，做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

2整理檢查自己的店鋪（這里請(qǐng)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單 是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂.

3多逛逛，多看看，多露面（至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，哪就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵！

4同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

5牛刀小試寫原創(chuàng)帖精華帖（二個(gè)半小時(shí)的時(shí)間）每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。寫了帖不加精不是你的錯(cuò)，也不是你的帖子質(zhì)量不行，而是畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦.

6總結(jié)心得（一個(gè)小時(shí)的時(shí)間）每天至少一篇日志，隨便寫什么都可以。最好的自己的親身經(jīng)勱。心得，感想。空間 博客 51 淘寶日志都可以發(fā)表啊，堅(jiān)持每天更新，你會(huì)發(fā)覺其實(shí)還有有很多人在關(guān)注你的，這將會(huì)為以后寫精華帖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以后寫帖你就會(huì)得心應(yīng)手.

7主動(dòng)尋找客戶（兩個(gè)小時(shí)）客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

8廣告時(shí)間（兩個(gè)小時(shí)左右）要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

9幫派（一個(gè)小時(shí)左右）這么多幫派，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

以上是每天必做的事情?？吹?jīng)]有這么大的工作量，你還覺得很閑嗎？你還在覺得生意差而在哪里傻傻的等待嗎？你還覺得時(shí)間很多而不知道該干什么嗎？趕快行動(dòng)起來吧！堅(jiān)持就是勝利！