根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則，如果賣家因為嚴重違規(guī)扣分達48分，那么，賬號將被立即凍結(jié)。在這期間由于賣家無法登陸，也就不能了解自己的違規(guī)信息，在會員體驗上存在較大的不足。

    目前情況下，賣家一旦因嚴重累計達48分及以上的，即刻起不再能登陸淘寶網(wǎng)，也不可登陸旺旺。導(dǎo)致的影響是：

    1）、賣家無從了解賬號怎么了，為什么無法登陸。

    2）、部分嚴重違規(guī)類型是支持賣家申訴的，但因為無法登陸導(dǎo)致未能及時提供申訴材料，最終賬號被凍結(jié)。

    考慮到很多賣家存在后續(xù)處理的需求，淘寶計劃將對這個流程做出優(yōu)化。以便讓此類會員能夠及時了解自己的相關(guān)信息。那么優(yōu)化后大概會是啥樣呢?

    1）、優(yōu)化違規(guī)通知提醒

    當累計達48分時，在通知中引導(dǎo)會員登錄違規(guī)記錄頁面查看發(fā)生什么事了，以便會員能夠及時了解自己的違規(guī)。

    2）調(diào)整48分查封賬戶的執(zhí)行流程，分為兩步走：

    第一步：自累計達48分時刻起20天內(nèi)：

    賣家仍可登陸淘寶網(wǎng)，查看違規(guī)內(nèi)容；了解這些違規(guī)內(nèi)容是否支持申訴；支持申訴的類型可提交資料，發(fā)起線上申訴；申訴成功的情況下，撤銷違規(guī)處理且賬號恢復(fù)正常；無法申訴成功的，賣家可繼續(xù)處理未完結(jié)的交易和糾紛；

    第二步：從2013年開始實施，第21天起，賬號將被永久查封

    如果受到此類處罰，賣家應(yīng)該如何處理？

    1）登陸違規(guī)記錄頁查看具體的違規(guī)情形，查看該違規(guī)類型是否支持申訴（如可以點擊下圖中“查看詳情”后能看到“溫馨提示”中相應(yīng)的申訴渠道），支持的可準備相應(yīng)材料并在違規(guī)

    發(fā)生之日起的15天內(nèi)提交

    2）如無法支持申訴的：請盡速處理未完結(jié)的交易及糾紛等問題，否則20天后將永久無法登陸。

    淘寶規(guī)則是大家的規(guī)則，其目的不在于處罰和扣分，而是在于約束違規(guī)行為，促使交易雙方能夠誠信經(jīng)營，賣家朋友能穩(wěn)步成長，維護好淘寶這個大平臺的健康和穩(wěn)定。

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