接觸淘寶兩三年了、第一次讓自己有這么大的觸動(dòng)！不是因?yàn)榻拥搅藥坠P單子，也不是因?yàn)橘嵙硕嗌馘X，而是我們一直堅(jiān)持做最好的售后得到了客戶的認(rèn)可!有那么一次心動(dòng)、一句話讓我深有感觸、原來、客戶比賺錢更重要！下面來看看我和這個(gè)客戶的聊天記錄！前幾天這位親在我們這里購(gòu)買了一些寶貝、但發(fā)過去不知道什么原因讓一個(gè)寶貝出現(xiàn)了問題、接下了我們就開始處理售后問題！

因?yàn)楫?dāng)時(shí)老板不在、那款寶貝我是沒有嘗過的、所有準(zhǔn)備向老板了解下那個(gè)寶貝的情況了在給親滿意的回答的！

聯(lián)系到了老板  我們給出了兩個(gè)解決的方案  一是退款給客戶  二是從新發(fā)寶貝過去而且還在送其他寶貝一件表示歉意、但客戶選擇了不要那家廠生產(chǎn)的東西、補(bǔ)錢買其他的寶貝！

親開始選擇其他換購(gòu)的寶貝、我叫親選好了聯(lián)系我！

 到這里、親的同事也喜歡其中一個(gè)寶貝、叫她一起買、總的下來、親把那個(gè)有問題的寶貝換成同等價(jià)格的其他寶貝后、還另外購(gòu)買了60多元的東西！總的還是高興的、畢竟留住了一個(gè)客戶！

親在咨詢有沒有一個(gè)她朋友中意的寶貝的 、畢較抱歉的是我們這里的確沒有那個(gè)寶貝、最后親還是換成同種產(chǎn)品不同口味的另一個(gè)寶貝了！

親現(xiàn)在向我要鏈接補(bǔ)差價(jià)了、幸運(yùn)的是、很順利的處理好了售后而且還另外成交了單子！

這張圖片比較大  可能上面的字看不清楚 親最后面發(fā)來的那句話是：“告訴你一個(gè)買家MM的真實(shí)想法，在我聯(lián)系你之前我們辦公室的MM都說：你拉倒吧賣家肯定推卸責(zé)任說開袋后不能退的一大堆這個(gè)那個(gè)理由的，我把我們的談話記錄給她們看個(gè)個(gè)都刮目相看了，都記下你家店鋪名字了”看到這里、心里有一種特別的感動(dòng)，自己所做的一切，能得到一個(gè)人的認(rèn)可。其實(shí)是一件多么幸福的事情，哪怕那個(gè)人你們從未謀面、素不相識(shí)也是一樣！淘寶、售后比銷前更重要！就比如客戶比賺錢更重要！