開淘寶店成功秘笈

1

、微笑服務(wù)

在百度里，記得有這樣一段話：

"

一家美國百貨商店的人事經(jīng)理說，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有

愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。

"

可知微笑在服務(wù)行業(yè)的分量，淘寶店鋪在產(chǎn)品

性價(jià)比一致的前提下，其盈利點(diǎn)的核心競爭力就在于店長的親和力和溝通力！下面詳述一下開場如何與顧

客溝通，以及

QQ

表情的靈活運(yùn)用：

例：客戶：

“

你好！

”

店長：

“

你好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？

”→

禁忌：不要說

“

你好，有什么事情嗎？

”

客戶：

“

我看好你們店的

***

跑步鞋，價(jià)位是

***

嗎？

”

店長：

“

您的眼光很不錯(cuò)，這款跑步鞋現(xiàn)在很受年輕人

歡迎，價(jià)位也合適，就是我們網(wǎng)店公布的價(jià)格。

”

解析：首先，我們不要直接回答客戶價(jià)格，我們應(yīng)該首先肯定顧客的眼光，然后自然贊美自己的商品，

最后間接價(jià)格。同時(shí)注意

“

笑臉表情

”

、

“

肯定手勢

”

的運(yùn)用。一個(gè)簡單的笑臉可以給顧客心理上帶來一種親

和力，一個(gè)肯定的符號(hào)更進(jìn)一步拉近了你們溝通的距離，人人都有被人肯定的欲望。

下面分析幾個(gè)比較常用和禁用的旺旺表情符號(hào)：

可以傳遞一種真誠、平和的信息。常用指數(shù)：★

★

★

★

★

贊賞，我們提倡在交流的過程中，善于捕捉對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)自然贊美，不要虛夸，要真心實(shí)意，不

要讓對(duì)方感覺到是你在給他

/

她

“

拍馬屁

”

，適時(shí)的贊美可以大大提高成交系數(shù)。推薦指數(shù)：★

★

★

★

★

握手，一般達(dá)成初步購買意向時(shí)，發(fā)出

“

握手

”

表情，在對(duì)方?jīng)]有訂購意向前，不要提前使用。通常可

以與

“”

搭配使用，傳遞信息的力度更佳。常用指數(shù)：★

★

★

★

鮮花，

這個(gè)符號(hào)一般使用于女性，

切記對(duì)方為男性，

禁止使用此符號(hào)。

比方對(duì)方說：

“

你們的服務(wù)很好！

”

你可以適時(shí)發(fā)出：

“

謝謝，送您一朵花

”

，對(duì)方可以感覺到你的心意，因?yàn)榕詫?duì)鮮花有某種依賴感。常用

指數(shù)：★

★

此外，特別提醒網(wǎng)店新手以下幾個(gè)符號(hào)禁止使用》

》

》齜牙咧嘴的笑，這個(gè)符號(hào)會(huì)給你的顧客傳遞一種

你是一個(gè)大大咧咧的人。色色的笑表情，這個(gè)符號(hào)會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生心理上的抵觸情緒。困意表情符號(hào)，客戶

會(huì)感覺不到你和你的團(tuán)隊(duì)很懶散。

2

、專業(yè)知識(shí)

如何開網(wǎng)店，一定要主動(dòng)學(xué)習(xí)開店專業(yè)知識(shí)，例如如何解決網(wǎng)上搜索不到你的商品：

①

商品上架時(shí)間的選擇：

網(wǎng)店系統(tǒng)設(shè)置：東西離下架的時(shí)間越短，默認(rèn)的排名就會(huì)靠前

實(shí)戰(zhàn)技能分享：無論虛擬或?qū)嵨?，上架時(shí)間有

7

天和

14

天選擇，上架時(shí)間一定要選

7

天，因?yàn)槠咛旌竽?

就有了一次排名靠前的機(jī)會(huì)。

②

商品上架階段的選擇：

A

。時(shí)間段的定位：結(jié)合人們的生活習(xí)慣，人們上網(wǎng)的高峰期出現(xiàn)在

21

：

00

左右，商品在這個(gè)時(shí)刻上

架，下個(gè)星期這時(shí)候會(huì)下架，下架前你商品就會(huì)排前。也就是下個(gè)星期下架前

1-2

天理論上會(huì)出現(xiàn)銷售的高

峰期。

B

。上架周期的定位：上節(jié)，定位好了時(shí)間段；那么我們選擇周幾上架比較合適呢？

首先我們分析網(wǎng)購一族的生活習(xí)慣。

周一：

【上架分析】剛過完雙休，精神的調(diào)整階段，很多時(shí)候這天上網(wǎng)的朋友不多，一般會(huì)選擇早早休

息。上架指數(shù)★

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周二周三周四：

【上架分析】一周中這三天，人們慢慢適應(yīng)了工作的節(jié)奏，下班之后會(huì)相應(yīng)的上上網(wǎng)，

購物的幾率很大；根據(jù)我經(jīng)營本店的經(jīng)驗(yàn)，一般選擇周三上架效果會(huì)更突出！上架指數(shù)★

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周五：

【上架分析】周五是雙休前一天，一般購物的幾率會(huì)有所下降，今天，更多的人是考慮雙休如何

度過。上架指數(shù)★

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